Konsultant Telmon wyróżniony w konkursie Telemarketer Roku

Michał Wiśniewski z Telmon odebrał wyróżnienie w kategorii „Sprzedaż outbound” w tegorocznej edycji konkursu Telemarketer Roku. Do finałowej rundy konkursu zakwalifikowanych zostało 25 konsultantów w 6 kategoriach.

Celem konkursu jest promocja zawodu telemarketera i zwrócenie na niego większej uwagi. W 7 edycji organizatorzy propagowali wszystkie działania wykorzystujące telefon, wspierające biznes przedsiębiorstwa i prowadzone w call center.

- Tegoroczna edycja konkursu stała na bardzo wysokim poziomie. Telemarketerzy bardzo pozytywnie zaskoczyli nas głównie w kategorii „Windykacja”, w której zaprezentowali miękkie i jednocześnie skuteczne podejście do rozmówcy. Uczestnicy pokazali nam ponadto, jak bardzo satysfakcjonująca i rozwojowa może być praca w biurze telefonicznej obsługi klienta. Niektórzy dzięki niezwykłej osobowości i umiejętnościom negocjacyjnym potrafili uczynić z rozmów z klientami naprawdę interesujące doświadczenie dla obu stron. To też jest dowodem na to, że cały rynek call center zmierza w stronę jak najlepszej obsługi klienta i nawet w sprzedaży coraz częściej pojawiają się elementy z zakresu obsługi. Widać też coraz większy nacisk na jakość w rozmowach, a to oznacza, że sprzedaż staje się bardziej przyjazna dla klienta, a telemarketerzy szanują jego potrzeby – komentuje Bartosz Kawka, dyrektor Działu Monitoringu i Szkoleń w Telmon, członek jury konkursu Telemarketer Roku.

Nowe realia w pracy telemarketerów przekładają się także na coraz wyższe wymagania, jakie stawiane są uczestnikom konkursu Telemarketer Roku. Idzie to w parze z przygotowaniem konsultantów uczestniczących w konkursie, którzy prezentują najwyższy poziom w jakości prowadzonych rozmów.

- W niektórych kategoriach nie przyznaliśmy nagrody głównej, jedynie wyróżnienia, w kategorii „Sprzedaż outbound” nawet dwa wyróżnienia. Konkurujący ze sobą telemarketerzy stali na bardzo podobnym poziomie merytorycznym, dlatego zdecydowaliśmy się na przyznanie dwóch wyróżnień. Najwyższe standardy, które promujemy w konkursie, sprawiają, że wyróżnienie jest także niezwykle trudne do osiągnięcia – dodaje Bartosz Kawka.

Jedno ze wspomnianych wyróżnień otrzymał Michał Wiśniewski, na co dzień pracujący jako konsultant w Telmon.

- Sam udział w konkursie był dla mnie bardzo ciekawym doświadczeniem, ponieważ pozwolił mi na sprawdzenie moich umiejętności. Podszedłem do niego z pozytywnym nastawieniem, ale nie sądziłem, że znajdę się wśród wyróżnionych osób. Byłem z jednej strony absolutnie zaskoczony, a z drugiej przeszczęśliwy. Mimo tego, że nie przyznano złotej słuchawki, czuję się wygrany. Postaram się w przyszłym roku o zdobycie pierwszego miejsca – opowiada Michał Wiśniewski z Telmon.

Jako wyróżniony w konkursie Michał znalazł się w gronie osób wyznaczających najwyższe standardy w telemarketingu. Jaki jest jego przepis na sukces w tym zawodzie?

- Najważniejszą rzeczą według mnie jest pozytywne nastawienie do pracy, bardzo dobra znajomość produktu i umiejętność wskazania jego głównych zalet. Nie można zapominać o ciągłej pracy nad sobą, która pozwala na osiąganie coraz lepszych wyników. Dobry telemarketer to taki, który sam innowacyjnie i kreatywnie wymyśla nowe metody i schematy rozmowy, nie czekając na gotowe skrypty – dodaje Michał.