Wiadomości

Kontakt z klientem - szósty certyfikat jakości EN 15838 w Polsce

1 093

W marcu 2014 r. Regionalne Centrum Gospodarki Wodno-Ściekowej S.A. (jako pierwsza wśród spółek w branży usług komunalnych) otrzymała prestiżowy certyfikat systemu zarządzania wg międzynarodowego standardu obsługi klienta potwierdzający zgodność z normą EN 15838. W Polsce RCGW S.A. jest szóstą firmą posiadającą certyfikat tej rangi.

Standard ten systematyzuje stosowanie nowoczesnych narzędzi obsługi Klienta oraz optymalizuje pracę pracowników Działu Obsługi Klienta. Wdrożenie systemu obsługi Klienta wg normy 15838 zagwarantuje obsługę Klientów Spółki na najwyższym poziomie – mówi Aneta Dąbrowska, Dyrektor ds. Ekonomiczno-Finansowych.

Głównym celem wdrożenia normy była chęć zapewniania większego poziomu zadowolenia: Klientom z obsługi, pracownikom z wykonywanej pracy, poprawa jakości kontaktów pracowników z Klientami, usprawnienie funkcjonowania organizacji i zarządzania, optymalizacja procesów oraz zwiększenie efektywności działania Spółki – mówi Zbigniew Gieleciak, Prezes RCGW S.A.

Certyfikat jakości uzyskany przez RCGW S.A., w obszarze obsługi klientów przez telefon, email, internet w zakresie realizacji umów i wsparcia klientów, monitoringu należności przeterminowanych, kampanii marketingowych, został przyznany na okres 3 lat przez jednostkę certyfikującą SGS Polska Sp. z o.o.

Jestem bardzo zadowolona, że przeprowadzony audit potwierdził zgodność z wymaganiami określonymi w normie 15838, jest to dowód na to, że każdy z pracowników Działu Obsługi Klienta dba o każdy szczegół w kontaktach z Klientami, co przekłada się na rosnące zadowolenie wśród naszych Klientów – mówi Aneta Przybylska, Kierownik Działu Obsługi Klienta.

RCGW