Korporacyjne standardy obsługi inwestora w Lublinie

W tegorocznym rankingu FdI Magazine Lublin został wyróżniony 3-cim miejscem wśród małych europejskich miast za jakość strategii przyciągania inwestycji. W zestawieniu konkurowało ponad 400 europejskich ośrodków miejskich, wśród których znalazły się zaledwie 4 polskie miasta. Dwa z nich to metropolie o dużo większym, naturalnym potencjale gospodarczym. Z czego wynika tak dobra pozycja Lublina w obiektywnym, uwzględniającym kilkadziesiąt kryteriów zestawieniu?

ŚWIADOMA KONCENTRACJA NA WYBRANYCH SEKTORACH GOSPODARKI

Lublin to obecnie jedna z najszybciej rozwijających się przestrzeni miejskich w Polsce. Podobnie jak każde duże miasto z bogatą przeszłością przemysłową obarczone jest balastem doświadczeń determinującym w pewnym stopniu aktualny i przyszły obraz gospodarki. W przypadku Lublina, do końca lat 90-tych był nim wielki przemysł motoryzacyjny, który przez dekady określał model funkcjonowania i postrzegania miasta. Przeprowadzona w 2011 r. przez firmę Deloitte Consulting pogłębiona analiza potencjału gospodarczego wskazała na brak jednoznacznie sprecyzowanego profilu sektorowego miasta przy silnym zróżnicowaniu branżowym, którego wyznacznikiem jest rosnąca liczba firm spoza obszarów uznanych niegdyś za charakterystyczne dla gospodarki Lublina. We wnioskach uznano, że trend ten należy wzmocnić poprzez koncentrację na kilku wybranych sektorach. Znalazł się wśród nich tradycyjnie silny przemysł motoryzacyjny i maszynowy oraz przetwórstwo żywności, a także nowoczesne usługi dla biznesu, logistyka, usługi medyczne, biotechnologia i farmacja, przemysł doświadczeń i niezwykle rozbudowany przemysł edukacyjny. Krótka lista sektorów określa sektory, kluczowe z punktu widzenia obecnego i przyszłego rozwoju Lublina, stanowiąc wskazówkę dla działań związanych z pozyskiwaniem inwestorów.

DEDYKOWANA AGENCJA INWESTYCYJNA

Pracę analityczną uzupełniły zmiany standardów obsługi i komunikacji. W Urzędzie Miasta powstał Wydział Strategii i Obsługi Inwestorów – jednostka funkcjonująca jak klasyczna agencja inwestycyjna, posługująca się typowymi dla rynku korporacyjnego i przyjętymi w świecie biznesu standardami a także formami komunikacji. Poza zadaniami związanymi z programowaniem kierunków rozwoju gospodarczego miasta na poziomie strategicznym, jej kluczową rolą jest zarządzanie systemem informacji gospodarczej i stymulowanie relacji z biznesem, a przede wszystkim obsługa inwestorów oraz promocja oferty inwestycyjnej miasta.

ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ GOSPODARCZĄ

Jest kolejną istotną kompetencją Wydziału. Informacja gospodarcza, traktowana jest jako podstawowy kapitał w procesie budowania relacji i lokowania inwestycji. Od początku funkcjonowania
przyjęta została zasada, że Wydział stanowi swoisty węzeł informacyjny, dysponujący najbardziej aktualnymi i adekwatnymi danymi na temat mikro i makroekonomi, biznesu i procesów gospodarczych, zachodzących w mieście. Zasoby te tworzone są w oparciu o dostępne na rynku narzędzia analityczne, doskonałą znajomość lokalnego ekosystemu gospodarczego oraz stałe monitorowanie aktywności firm w poszczególnych sektorach dzięki budowanym od lat relacjom. Rezultatem tych działań jest całe spektrum danych niezbędnych w procesie podejmowania decyzji biznesowych. Są one publikowane w serwisie internetowym, w formie skonsolidowanych raportów tematycznych oraz wykorzystywane w spersonalizowanych ofertach inwestycyjnych.

RELACJE Z BIZNESEM

Głównymi partnerami w tym obszarze aktywności są przede wszystkim lubelscy przedsiębiorcy, instytucje otoczenia biznesu oraz środowisko akademickie. Miasto, jako „trzecia strona”, koncentruje się przede wszystkim na stymulowaniu funkcjonowania sieci wzajemnych powiązań, inicjowaniu kontaktów i podtrzymywaniu relacji. Służą temu inicjatywy klastrowe, programy networkingowe dla wybranych branż czy projekty aktywizujące lub wręcz wspierające konkretne środowiska – uczelnie, startupy, przemysły kreatywne czy drobnych kupców.

OBSŁUGA INWESTORÓW

Osią procesu obsługi inwestorskiej jest sprawny, dobrze przygotowany zespół, tworzony przez specjalizujących się w poszczególnych sektorach Project Managerów z doświadczeniem zawodowym z rynku komercyjnego. Ich kluczowym zadaniem jest wspieranie inwestora na każdym etapie procesu, od fazy rozeznania rynku po lokację biznesu. Ich aktywności koncentrują się na pozyskiwaniu i dostarczaniu eksperckiej, wyczerpującej informacji zarządczej, tworzeniu sprofilowanych ofert inwestycyjnych, organizacji wizyt referencyjnych, a wreszcie na wsparciu technicznym procesu lokowania inwestycji i sieciowaniu. Project Managerowie na bieżąco monitorują rynek, gromadzą aktualne informacje, opracowując prognozy oraz tworzą mikro-strategie rozwoju dla poszczególnych branż. Aktywnie budują oraz utrzymują relacje, uczestnicząc w cyklicznych spotkaniach branżowych z lokalnym biznesem, środowiskiem akademickim, ekspertami, a także doradcami uczestniczącymi w procesie inwestycyjnym. Nawiązują kontakty z potencjalnymi inwestorami, poprzez udział w roli ekspertów w krajowych i międzynarodowych wydarzeniach branżowych oraz indywidualnych spotkaniach. Są bardzo aktywni na biznesowych portalach społecznościowych. Mają realny wpływ na kształt i zawartość materiałów informacyjnych dla poszczególnych branż.

PROMOCJA INWESTYCYJNA

Lublin przykłada ogromną wagę do globalnej promocji swojego potencjału inwestycyjnego oraz budowy relacji z uznanymi partnerami biznesowymi. Należą do nich kluczowe firmy doradcze – Deloitte, Jones Lang LaSalle, PWC oraz Cushman & Wakefield.

W komunikacji z otoczeniem ogromną rolę odgrywa udział w międzynarodowych zestawieniach i rankingach oraz pozytywne publicity, generowane poprzez aktywne relacje z mediami branżowymi zajmującymi się tematyką gospodarczą. Relacje te budowane są w ramach proaktywnej polityki dystrybucji informacji i współprodukcji profesjonalnych wydawnictw dostępnych na rynkach globalnych oraz hostingu medialnych wizyt referencyjnych. W ramach promocji oferty inwestycyjnej miasto wykorzystuje także typowe narzędzia promocyjne w postaci reklamy w drukowanych, precyzyjnie profilowanych mediach ekonomicznych, powiązanej z reguły z tematycznymi raportami lub wydarzeniami. Szeroko-zasięgowe kampanie wykorzystujące nośniki ATL oraz tradycyjnie rozumiane narzędzia BTL stanowią w promocji inwestycyjnej Lublina wyjątek, sprowadzając się do podstawowych wydawnictw tematycznych opisujących ekosystem gospodarczy ze szczególnym uwzględnieniem branż priorytetowych.

Cały ciężar komunikacji oferty inwestycyjnej przenoszony jest do internetu – przede wszystkim do portali społecznościowych wykorzystywanych w biznesie. Istotnym narzędziem budującym relacje z otoczeniem inwestorskim są wyjazdowe wizyty referencyjne w ramach współpracy z przedsiębiorcami, organizacjami biznesowymi, miastami partnerskimi. Wykorzystywane są wszelkie możliwości, jakie stwarza krajowy system promocji gospodarczej oraz wypracowane przez lata kontakty. Katalog podstawowych działań budują misje gospodarcze, targi i konferencje tematyczne. Głównym warunkiem determinującym udział w wydarzeniu jes możliwość spersonalizowanej prezentacji oferty miasta przez jego przedstawiciela, udział w panelu lub inna forma aktywnego udziału osobistego. Pasywne formy wystawiennicze nie są preferowane. Miasto chętnie gości i wspiera wszelkie inicjatywy przyjazdowe organizowane przez partnerów, traktując je jako doskonałą formę promocji miejscowych zasobów oraz okazję do prezentacji potencjału gospodarczego. Wszystkie działania komunikacyjne adresowane do przedsiębiorców i otoczenia inwestorskiego spaja platforma komunikacji gospodarczej i marka “Lublin Inspiruje Biznes”.