KPO w Polsce stało się faktem
Outsourcing&More: Kiedy zapadła decyzja o ulokowaniu w Polsce Centrum Finansowego AVON i czym się kierowaliście przy wyborze lokalizacji?
Mariusz Szałaj: Decyzja zapadła na początku 2005 r. W naszym przypadku wybór był dosyć prosty, jako że centrala sprzedaży na Europę Środkową była ulokowana w Warszawie a fabryka, która zaopatruje cały region EMEA usytuowana jest w Garwolinie, czyli 50 km od Warszawy. Wobec powyższego naturalnym rozwiązaniem wydawało się ulokowanie centrum finansowego (FSSC) właśnie w Warszawie. Chciałbym zaznaczyć, że początkiem działalności AVON FSSC była właśnie obsługa procesów transakcyjnych z obszaru finansów i księgowości dla regionu EMEA. Pozostałe, równie istotne czynniki przemawiające za usytuowaniem w Warszawie, to relatywnie łatwy dostęp do zasobów ludzkich, niewielka konkurencja na rynku pracy oraz, porównywalne z innymi dużymi miastami, koszty pracy oraz najmu powierzchni biurowej.
O&M: Po kilku latach działalności w Polsce, Wasze kompetencje to już nie czyste procesy F&A, ale wręcz KPO. Jakie procesy w chwili obecnej są rozwijane i w jakim kierunku dalej zmierza AVON FSSC?
MSz: Zgadza się. W tym roku ponownie zmieniliśmy model biznesowy. Przekształciliśmy finalnie centrum zorientowane na funkcje z zakresu wsparcia stricte operacyjnego w obszarach finansów i IT świadczonych dla regionów NA i EMEA, w globalne centrum eksperckie (Global CoE) / zarządzania wiedzą (Global KPO). Nasza jednostka jest obecnie odpowiedzialna za transformację biznesową w obszarze globalnych operacji finansowych AVON. Innymi słowy, nasi pracownicy – pełniący rolę wewnętrznych konsultantów – wspierają pozostałe jednostki AVON zlokalizowane w różnych zakątkach świata, podczas wdrożeń systemu ERP lub innych aplikacji pomocniczych. Zajmują się oni modelowaniem/optymalizacją procesów biznesowych lub/i przeprowadzają ich standaryzacje; nadzorują procesy migracyjne; pełnią role ekspertów w zakresie zarządzania projektami oraz zarządzania zmianą; wspierają szeroko pojęte procesy decyzyjne związane z centralizacją procesów biznesowych, wdrożeniem nowych technologii czy outsourcingiem; nadzorują i zarządzają operacjami wykonywanymi w imieniu AVON przez partnera zewnętrznego we wszystkich jego lokacjach na całym świecie. AVON FSSC jest obecnie globalnym centrum kompetencji w strukturach AVON Global Shared Services. I zapewne pozostanie nim na dłużej.
O&M: Jaki jest zakres Waszej działalności i jakich kompetencji poszukujecie wśród osób, które dołączają do Zespołu AVON?
MSz: Tak jak wspomniałem wyżej – nasza działalność w tej chwili obejmuje praktycznie cały świat. Jesteśmy obecni na wszystkich kontynentach i współpracujemy także z zewnętrznym partnerem biznesowym, który świadczy dla AVON usługi stricte operacyjne (back office support). Dla przykładu jesteśmy obecnie zaangażowani w Australii i Nowej Zelandii, gdzie wdrażamy ERP, standaryzujemy procesy finansowe i nadzorujemy migracje do partnera zewnętrznego; w Meksyku, Argentynie, Peru i Ekwadorze modelujemy procesy biznesowe oraz wspieramy wdrożenie ERP, natomiast w centrach operacyjnych w Indiach, Chinach i Gwatemali wdrażamy model nadzoru operacyjnego (process excellence governance framework). Do naszego centrum poszukujemy osób z doświadczeniem w zakresie inżynierii procesowej w obszarach Procure to Pay, Record to Report oraz ekspertów od transformacji biznesowej. Jesteśmy także otwarci na ludzi bezpośrednio po lub w trakcie studiów. Zwracamy szczególną uwagę na kompetencje miękkie, takie jak łatwość i skuteczność działania w innych kręgach kulturowych, umiejętność pracy w wielonarodowej grupie, chęć i szybkość uczenia się, elastyczność oraz zorientowanie na cel/jakość wykonywanego zadania, zdolność wyciągania wniosków, samodyscyplina i terminowość, etc.
O&M: Jak duży jest rynek usług KPO w Polsce i co może wpłynąć na szybszy rozwój tych zaawansowanych usług dla biznesu?
MSz: Myślę, że rynek usług związanych z zarządzaniem wiedzą (KPO) pomimo, że nie ma na ten moment znacznego udziału w całym sektorze, z roku na rok, będzie rósł coraz bardziej dynamicznie. Będzie to naturalną konsekwencją wynikającą z m.in. z rosnącego popytu na takie usługi, generowanego zarówno przez klientów wewnętrznych jak i zewnętrznych. Istotnym elementem wzrostu będzie też naturalny proces rozwoju ściśle operacyjnych modeli biznesowych i ich przejście w modele hybrydowe lub centra kompetencji. Arbitraż kosztów płacowych nie jest już dziś głównym elementem decydującym o powstaniu centrum. Jest to w zasadzie cel, który osiągniemy najszybciej tzw. quick win. Korzyści, jakie przynosi standaryzacja czy proces tzw. ciągłego usprawniania (Continuos Improvement), w pewnym momencie się wyczerpują. Wobec tego coraz istotniejszą rolę odgrywać będzie wartość dodana jaką możemy „wydobyć” z przetwarzanych na co dzień danych (tzw. BI czy data mining) oraz benefity płynące z wdrożenia przejrzystych, wystandaryzowanych i zautomatyzowanych modeli biznesowych czy efektywnego systemu kontroli i zarządzania ryzykiem, zarówno tym operacyjnym jak i finansowym. Nie są to rzeczy, które można uzyskać w pierwszych latach działalności centrum. To wymaga czasu, wykwalifikowanej kadry, wybudowania własnej marki oraz zdobycia zaufania klientów. Przejście do modelu KPO zajęło nam prawie 10 lat ale.... było warto!
O&M: Dziękujemy bardzo.
Outsourcing&More
