Łódzkie centrum Hewlett-Packard ma prawie dwa lata

Wiktor Doktór (Pro Progressio): HP jest w Łodzi już prawie dwa lata. Co udało się przez ten czas osiągnąć?

Renata Sima (Dyrektor Generalna Usług Outsourcingowych w HP Global Business Center): Rzeczywiście za nami już prawie dwa lata funkcjonowania w Łodzi. To czas intensywnego tworzenia centrum pod kątem organizacyjnym i biznesowym, to podpisywanie nowych kontraktów, rekrutacja całego zespołu i szkolenia. W chwili obecnej, koncentrujemy się na dalszym rozwoju centrum, nowych usługach, klientach i kompleksowej ofercie. Ostatnio zwiększyliśmy dotychczasowo zajmowaną powierzchnię biurową i wciąż zatrudniamy nowych pracowników. Rozwój centrum łódzkiego następuje na zasadzie synergii z centrum wrocławskim. Oba nasze centra współpracują ze sobą, wzajemnie się wspierając i dzieląc doświadczeniem. Cieszymy się, że po tak krótkim okresie świadczymy w Łodzi już prawie wszystkie usługi takie jak we Wrocławiu i szukamy kandydatów o podobnych umiejętnościach.

WD: Czy przez ten czas zmienił się profil usług, które świadczycie? Jakich klientów obsługuje centrum HP w Łodzi?

RS: Pracujemy dla zewnętrznych klientów koncernu, głównie międzynarodowych korporacji z branży tekstylnej, odzieżowej i bankowej. Na początku istnienia centrum w Łodzi świadczyliśmy szeroko pojęte usługi kadrowe, zaś obecnie obsługujemy też pełen zakres zadań finansowo-księgowych. Usługi finansowe są przyszłością outsourcingu, zatem pracujemy nad poszerzeniem naszych kompetencji w tym zakresie. Naszym klientom dostarczamy kompleksowe rozwiązania od pełnego outsourcingu po modele hybrydowe. Pomagamy im przekształcać biznes i osiągać przewagę konkurencyjną. Technologia jest dziś głównym motorem innowacji i zmian w światowej gospodarce, także korzystamy z mocnych kompetencji technologicznych i produktów, którymi w HP dysponujemy.

WD: Czy zwiększacie zatrudnienie, a jeśli tak to, jakich pracowników szukacie? Jakie kompetencje są Wam potrzebne?

RS: Rekrutacja trwa prawie nieprzerwanie. Szukamy osób z doświadczeniem w obszarze finansów, księgowości, kadr i płac oraz HR. Rekrutujemy zarówno ekspertów z kilkuletnim doświadczeniem, znajomością nowych narzędzi i certyfikatami branżowymi, jak i świeżo upieczonych absolwentów. Istotna jest też zdolność analitycznego myślenia, dobra organizacja pracy i motywacja do nauki. Mile widziane są podstawy zarządzania projektami, a także kompetencje miękkie, a więc komunikatywność, umiejętność pracy w zespole czy zarządzania własnym czasem. Obecnie pracę znajdą u nas osoby, które w stopniu dobrym posługują się językiem włoskim, niemieckim i angielskim, który jest językiem naszej codziennej komunikacji. W Łodzi pracujemy już w dziesięciu językach, także wśród kandydatów mile widziana jest również znajomość mniej popularnych języków np. węgierskiego, portugalskiego, tureckiego, hiszpańskiego, francuskiego, i niderlandzkiego.

WD: Branża usług dla biznesu ma bogatą ofertę programów pracowniczych. Co Hewlett-Packard oferuje swojemu łódzkiemu zespołowi?

RS: Tak pokrótce, oferujemy różnorodne formy podnoszenia kwalifikacji oraz możliwości rozwoju indywidualnej ścieżki kariery. Z myślą o pracownikach organizowane są spotkania oceniająco-rozwojowe z przełożonymi, spotkania mentoringowe i warsztaty planowania karier. Posiadamy bardzo rozbudowany cykl programów szkoleniowych, który obecnie obejmuje około 10 tyś. kursów. Pracownicy mogą zdobywać nowe umiejętności, które bezpośrednio związane są z wykonywanymi zadaniami i przyczyniają się do poprawy jakości pracy lub rozwijają ich znajomości językowe i kompetencje miękkie. Ponadto mogą uczestniczyć w konferencjach, seminariach i szkoleniach prowadzonych przez wewnętrznych trenerów i instytucje zewnętrzne oraz starać się o dofinansowanie firmy np. w podjęciu studiów podyplomowych. HP GBC oferuje wszystkim pracownikom dostęp do prywatnej opieki medycznej, grupowe ubezpieczenie na życie oraz pakiet multisport. Pracownicy mają też możliwość zakupu produktów firmy w promocyjnych cenach, a także otrzymują pakiet zniżek pracowniczych w wielu sklepach, restauracjach czy punktach usługowych. Otrzymują rozbudowany pakiet świadczeń, które zapewniają im bezpieczeństwo socjalne. Codziennością w biurach HP są owoce, kanapki i napoje czy możliwość skorzystania ze specjalnego pokoju dla mam karmiących i ciężarnych. Nasi pracownicy doceniają też np. elastyczny czas pracy, opiekę medyczną w domu dla dzieci i starszych rodziców, program wsparcia rodzinie HaPpy Parenting czy inicjatywy welness, skoncentrowane na rozwijaniu pasji i aktywności fizycznej naszych pracowników.

WD: Jak Pani ocenia z punktu widzenia inwestora współpracę z władzami Łodzi?

RS: Łódź bardzo dobrze rozumie potrzeby sektora usług dla biznesu, co więcej rozwój outsourcingu (BPO) ma wpisany w swoją strategię rozwoju. Dobre relacje z władzami miasta i regionu utrzymujemy od okresu przedinwestycyjnego. Współpracujemy w ramach różnych projektów przyczyniając się do dobrego klimatu gospodarczego w mieście. Zacieśniamy również kontakty z instytucjami edukacyjnymi i partnerami biznesowymi np. poprzez aktywny udział w pracach łódzkiego chapteru ABSL (Związku Liderów Usług Biznesowych). Wspólnie z Uniwersytetem Łódzkim oraz firmą Infosys zaangażowaliśmy się w powstanie nowego kierunku studiów „Lingwistyka dla biznesu”, który dzięki ofercie kształcenia odzwierciedlającej potrzeby rynku pracy ma szansę dobrze przygotować absolwentów do pracy zawodowej w naszym sektorze. „Lingwistyka dla biznesu” nie jest naszą pierwszą wspólną inicjatywą z Uniwersytetem Łódzkim. Współpracujemy w ramach programu „Partner Innowacyjnej Edukacji”, realizowaliśmy też wspólnie projekt w ramach Akademii Kompetencji. To dobry początek współpracy.

WD: Jakie plany ma Centrum na najbliższą przyszłość? Czy Pani zdaniem outsourcing będzie w dalszym ciągu rozwojowym modelem biznesowym?

RS: BPO jest ważnym kierunkiem strategii i rozwoju HP, a nasze centra usług zajmują jedną z wiodących pozycji w globalnej strukturze koncernu. Jesteśmy w trakcie negocjowania nowych kontraktów i poszerzania oferty. W naszych planach, które konsekwentnie realizujemy, centrum łódzkie ma się rozrastać pod względem liczby kontraktów i zatrudnionych osób porównywalnie do centrum we Wrocławiu. Zatrudniamy i planujemy zatrudnienie kolejnych pracowników. To jest nasz kierunek na przyszłość. Personel HP GBC posiada wysokie umiejętności zawodowe, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi klienta i sprzedaży, korzystamy z innowacyjnych technologicznie rozwiązań IT, także są to elementy konieczne dla dalszego dynamicznego wzrostu. Outsourcing ma wielki potencjał wpływając na równoważenie nakładu pracy i poprawę wydajności, także nie mam żadnych obaw o jego istnienie. Jako model biznesowy pomaga zarządzać zasobami i procesami. Wpływa na oszczędność czasu i środków finansowych, które można wykorzystać na inwestycje w rozwój w zasadniczych dla prowadzonego biznesu obszarach. Dzisiejsze usługi BPO muszą motywować do napędzania rozwoju, m.in. poprzez restrukturyzację i wejście na nowe rynki. Przy użyciu BPO fuzje i przejęcia mogą być realizowane szybciej, skuteczniej i przy mniejszym ryzyku.