Marketing zapachowy - jak zapach może wpływać na zachowanie klientów?

W świecie coraz silniejszej konkurencji w zdobywaniu uwagi klientów, marki szukają coraz bardziej innowacyjnych sposobów, aby wzmocnić swoje przekazy reklamowe i zyskać lojalność klientów. Jednym z niezwykle skutecznych i nowatorskich narzędzi customer experience, jest tzw. "aromamarketing", czyli  marketing zapachowy. Wykorzystuje on zmysł węchu, by wpłynąć na odczucia i zachowania klientów. Co więcej, zapach może stać się tajemniczym narzędziem skutecznej strategii marketingowej.

Zmysł węchu odgrywa kluczową rolę w naszych codziennych życiowych doświadczeniach. Badania wykazały, że ludzie są w stanie zapamiętać zapachy na dłużej niż dźwięki, czy obrazy. Zapachy są silnie powiązane z naszymi emocjami i pamięcią, dlatego mają niezwykłą moc wywoływania nostalgii, relaksacji czy nawet stresu. Marketing zapachowy wykorzystuje tę moc, aby budować pozytywne skojarzenia z marką i produktami.

Tworzenie unikalnych tożsamości marki

Każda marka pragnie wyróżnić się spośród konkurencji i stworzyć unikalną tożsamość. Odpowiednio dobrany i spersonalizowany zapach, może stać się nieodłącznym elementem brandingu firmy. Wprowadzenie charakterystycznego i rozpoznawalnego zapachu w sklepie, hotelu czy restauracji, może uczynić go bardziej zapadającym w pamięć i wyjątkowym dla klientów.

Kreowanie pozytywnego doświadczenia zakupowego

Marketing zapachowy jest szczególnie skuteczny w sklepach stacjonarnych. Wybierając odpowiedni zapach do danej przestrzeni, można wywołać u klientów pozytywne odczucia i zachęcić ich do dłuższego pozostania w sklepie. Przyjemny zapach może również redukować stres i poprawiać nastrój, co przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe.

Przyciąganie uwagi klientów

Zapachy są w stanie przyciągać uwagę klientów, nie tylko w sklepach, ale także na targach, stoiskach wystawienniczych czy w przestrzeniach publicznych. Unikalny i interesujący zapach, może zaintrygować przechodniów i skłonić ich do bliższego przyjrzenia się marce lub produktowi.

Dostosowywanie Zapachów do Grup Docelowych

Marketing zapachowy pozwala na dostosowywanie zapachów do konkretnych grup docelowych. Czasem wystarczy subtelna zmiana zapachu, aby przyciągnąć różne grupy klientów. Na przykład, delikatne, uspokajające zapachy mogą działać na klientów korzystających z luksusowych hoteli, podczas gdy energetyzujące zapachy będą bardziej odpowiednie dla klientów fitness klubów.

Marketing zapachowy staje się coraz popularniejszym narzędziem w dzisiejszym - niezwykle konkurencyjnym - świecie biznesu. Wykorzystanie zmysłu węchu w strategii marketingowej, pozwala firmom budować pozytywne skojarzenia, tworzyć unikalne tożsamości marki i przyciągać uwagę klientów. Zapachy mają niezwykłą moc wywoływania emocji i wspomnień, co czyni aromamarketing niezwykle efektywnym sposobem komunikacji z klientami.

Co niesie za sobą konkretny zapach?

Wykorzystanie konkretnych zapachów w aromamarketingu może wpływać na klientów na różnorodne sposoby. Oto kilka przykładów efektów, jakie można osiągnąć poprzez wybór odpowiednich mieszanek:

• Relaksacja i redukcja stresu: Zapachy takie jak lawenda, jaśmin czy eukaliptus są znane ze swoich właściwości relaksujących i mogą pomóc w redukcji stresu. Dlatego zastosowanie tych zapachów w hotelach, spa, salonach kosmetycznych czy centrach odnowy biologicznej może przyczynić się do stworzenia przyjemnej i relaksującej atmosfery, sprzyjającej odpoczynkowi i odprężeniu.
• Energia i wzmacnianie witalności: Z kolei zapachy cytrusowe, takie jak pomarańcza, cytryna czy grejpfrut, mają działanie pobudzające i mogą pomóc w zwiększeniu energii i witalności. Zastosowanie tych zapachów w miejscach fitness, siłowniach czy kawiarniach może wspierać aktywność fizyczną i podnosić nastrój klientów.
• Zwiększenie atrakcyjności produktów: Wybór odpowiedniego zapachu, który pasuje do charakteru i aspektów produktu, może zwiększyć jego atrakcyjność. Na przykład, zapach wanilii może podkreślić słodkość w produktach spożywczych, podczas gdy zapach skóry może dodawać luksusowego wrażenia w perfumeriach, czy salonach samochodowych.
• Pozytywne skojarzenia z marką: Unikalny zapach związany z marką może stać się częścią tożsamości firmy i budować pozytywne skojarzenia z jej produktami lub usługami. Klienci, którzy skojarzą dany zapach z daną marką, mogą mieć tendencję do odczuwania większej lojalności i zaufania do tej marki.

Warto podkreślić, że wpływ zapachów na ludzkie zachowanie może być subiektywny i różnić się w zależności od indywidualnych preferencji i doświadczeń. Dlatego, przy wyborze konkretnych zapachów do aromamarketingu, ważne jest, aby wziąć pod uwagę grupę docelową i odpowiednio dopasować zapachy do charakteru i celów danej marki lub przedsiębiorstwa.

- Firmy, które zdecydują się na eksplorację możliwości marketingu zapachowego, mogą odnieść sukces, zyskując lojalność klientów i tworząc niezapomniane doświadczenia zakupowe. Zapachy mogą stać się kluczem do serc i umysłów klientów, sprawiając, że zwiążą się oni z marką na długo. Dlatego aromamarketing warto uwzględnić w strategii marketingowej, by podnieść poziom zaangażowania klientów i zdobyć przewagę nad konkurencją – mówi Aleksandra Potrykus, Country Manager Poland & Baltics w Mood Media.

Przykłady ciekawych badań na temat marketingu zapachowego:

• Badanie z 2014 roku przeprowadzone przez firmę ScentAir wykazało, że aromamarketing może zwiększyć czas, jaki klienci spędzają w sklepie o 15-20%, co prowadzi do większych szans na zakup.
• Badanie przeprowadzone w 2019 roku na Uniwersytecie w Tuluzie wskazało, że stosowanie marketingu zapachowego w centrach handlowych przyczyniło się do znaczącego wzrostu poziomu zadowolenia klientów oraz pozytywnie wpłynęło na ich intencje zakupowe.
• W badaniu "Effects of Ambient Scent on Consumer Behavior" (Efekty zapachu otoczenia na zachowanie konsumentów), opublikowanym w czasopiśmie "Journal of Marketing", zbadano wpływ aromamarketingu na restauracje. Wyniki wykazały, że używanie przyjemnego zapachu w restauracjach zwiększyło ilość zamówień oraz wydawanych pieniędzy przez klientów.
• Innym interesującym badaniem było "The Smell of Healthy Choices: Cross-Modal Sensory Compensation Effects of Ambient Scent on Food Purchases" przeprowadzone przez Uniwersytet w South Florida w 2016 roku. Badanie wykazało, że wprowadzenie zapachu skojarzonego z produktem zdrowym, takim jak świeże owoce, skłaniało klientów do wybierania zdrowszych opcji żywieniowych.
• W jednym z ostatnich badań przeprowadzonych na Uniwersytecie w Utrecht w 2020 roku, naukowcy odkryli, że wprowadzenie określonego zapachu w muzeum, wpływało pozytywnie na odczucia i emocje u odwiedzających, co z kolei prowadziło do zwiększonego zainteresowania eksponatami i lepszego zapamiętania szczegułów wystawy.

Badania dostarczają solidnych dowodów na to, że zapach może wpływać na zachowanie klientów, zwiększać zadowolenie, lojalność, czas spędzony w miejscach publicznych oraz poprawiać wyniki sprzedaży. Jest to z pewnością ciekawe i wartościowe narzędzie, które może być wykorzystane w różnych branżach do kreowania pozytywnych doświadczeń klientów oraz wzmacniania więzi z marką.

Aromatyzacja w konkretnych celach biznesowych, była stosowana głównie w branżach takich jak hotele, centra handlowe, restauracje, kluby nocne, spa, czy w salonach kosmetycznych. Wszędzie tam, gdzie wprowadzenie odpowiednich zapachów, miało na celu tworzenie przyjemnej i relaksującej atmosfery oraz zwiększenie czasu spędzonego przez klientów w tych miejscach. Jednak ostatnio scentmarketing zaczął być wykorzystywany także w innych branżach, takich jak banki, siłownie, transport publiczny, kina, muzea i inne przestrzenie publiczne – mówi Aleksandra Potrykus z Mood Media.

Mood Media