Mazars przedstawił aktualną sytuację sektora BPO i SSC w Polsce i regionie CEE
W piątek, 7 października 2016 r. zakończyła się międzynarodowa konferencja „Mazars CEE Business Forum”, poświęcona aktualnej sytuacji sektora BPO i SSC w Polsce oraz Europie Środkowo-Wschodniej. Podstawowy wniosek z niej płynący brzmi: w branży jest dobrze, a będzie tylko lepiej.
Podstawowymi argumentami przemawiającymi za pozytywnym spojrzeniem na przyszłość tego rynku w Polsce i naszym regionie są liczby i statystyki. W naszym kraju już ponad 20 miast postawiło na rozwój centrów BPO i SSC. Według globalnego rankingu Tholons „TOP 100 Outsourcing Destinations” Kraków w 2016 roku już trzeci rok z rzędu znalazł się na 9. pozycji wśród najlepszych na świecie miast dla outsourcingu.
To najwyższa pozycja ze wszystkich miast z Europy. Co ważne, na liście znalazły się także Warszawa (25. miejsce) oraz Wrocław (58. miejsce). Te trzy miasta jako nieliczne na świecie pną się w górę tej klasyfikacji nieprzerwanie od 2011 roku.
Widocznym trendem w zakresie pochodzenia inwestorów stawiających na ten sektor w Polsce jest utrata dominującej pozycji Stanów Zjednoczonych, które były liderem nieprzerwanie od połowy lat 90. XX w., na rzecz m.in. krajów Europy Zachodniej, Skandynawii i Indii.
Polska przestaje być już tylko miejscem, do którego przenosi się najprostsze usługi, takie jak call center czy podstawowe usługi finansowe (co było standardem 20 lat temu). Spora część tego elementarnego biznesu jest już celowo wydzielana i przenoszona do innych krajów, tak aby polskie centra mogły skupić się na bardziej zaawansowanych usługach, na przykład w zakresie księgowości, IT czy R&D. Ważną zmianą jest coraz silniejsze wkraczanie robotyki do BPO i SSC. Uczestnicy konferencji zgodnie jednak uznali, że finalnie to człowiek i tak zawsze będzie najwyższą instancją, stojącą na straży poprawności jakości zautomatyzowanych procesów.
O skali dynamicznego rozwoju sektora BPO i SSC w Europie Środkowo-Wschodniej świadczy fakt, że notuje ona 17% skumulowany wskaźnik wzrostu zatrudnienia w centrach usług dla biznesu w ciągu ostatnich 7 lat, co jest wynikiem ponad dwukrotnie wyższym od tego osiąganego przez Indie (8%). Nasz region jest chętnie wybierany przez zagranicznych inwestorów, ponieważ zapewnia dostęp do szerokiego grona wykwalifikowanych, wielojęzycznych pracowników oraz doświadczonych menadżerów. Ważnym czynnikiem jest też różnorodność dostępnych lokalizacji oraz stabilność ekonomiczna regionu.
Program wydarzenia obejmował też m.in. prezentację atrakcyjności, na tle reszty świata, sektora outsourcingowego w naszym regionie z uwzględnieniem jego silnej pozycji w Polsce (ponad 200 tys. miejsc pracy), ale także Rumunii (drugiego gracza w naszym regionie – około 70 tys. miejsc pracy) – krajach, w których rozwija się on najbardziej dynamicznie.
Dużym zainteresowaniem cieszył się panel, w trakcie którego omawiano rodzaje, charakter i wielkość wsparcia różnych państw Europy Środkowo-Wschodniej dla potencjalnych inwestycji BPO i SSC.
„Sektor usług dla biznesu wyjątkowo dynamicznie rozwija się w całej Europie Środkowo-Wschodniej, stając się jedną z kluczowych gałęzi gospodarek niektórych państw. Celem organizowanej przez nas konferencji było umożliwienie spotkania szerokiemu wachlarzowi ekspertów i praktyków związanych z tym rynkiem, tak abyśmy wspólnie określili czynniki jego szybkiego rozwoju oraz potencjał wzrostu na najbliższe lata. Jako jedna z wiodących firm doradczych od ponad 25 lat współtworząca ten rynek w Europie wiemy, że kluczowe jest kreowanie społeczności ludzi zaangażowanych w rozwój sektora BPO i SSC, gdyż przekłada się to na realny biznes.” – podsumowuje Michel Kiviatkowski, partner zarządzający w grupie audytorsko-doradczej Mazars.
W konferencji udział wzięli rynkowi praktycy, m.in. CEO, COO, CFO, dyrektorzy operacyjni, dyrektorzy ds. strategii, outsourcingu i IT oraz szefowie SSC i BPO z Europy Środkowo-Wschodniej.
Partnerem konferencji była firma Exact oraz kancelaria prawnicza CMS Cameron McKenna. Patronat nad wydarzeniem objęły: ABSL, ASPIRE, DFCG, IAFEI, Fundacja Pro Progressio, Stowarzyszenie Polska-Francja, Union des Français de l’Etranger oraz bilateralne Izby Handlowe: Polsko-Niemiecka Izba Przemysłowo-Handlowa (AHK), Brytyjsko-Polska Izba Handlowa (BPCC), Francusko-Polska Izba Gospodarcza (CCIFP) i Skandynawska Izba Gospodarcza (SPCC).
Konferencja została objęta patronatem medialnym: Agencji Informacyjnej NEWSERIA, Magazynu Outsourcing&More, OutsourcingPortal, CEE Shared Services & Outsourcing Directory, CEE Shared Services and Outsourcing Awards, Magazynu Rekruter, Deutscher Outsourcing Verband e.V, Outsourcing Journal.
Link do filmu podsumowującego konferencję.
Mazars
