Miasto otwarte na mieszkańców
Miejska infolinia to POZnań KONTAKT. Pomysł powołania grupy, która telefonicznie będzie służyć mieszkańcom, powstał dokładnie 5 lat temu. Jego realizacja umożliwiła połączenie zatrudnienia osób z orzeczoną niepełnosprawnością z udostępnieniem mieszkańcom łatwej, szybkiej i nowoczesnej formy kontaktu z Urzędem. Numer infolinii to 61 646 33 44.
26 refundowanych przez PFRON stanowisk codzienne, telefonicznie wspiera realizację ponad 250 procedur urzędowych, obsługuje ponad 2000 klientów i bada satysfakcję klienta.
POZnań KONTAKT to jedyna w Polsce infolinia miejska oparta o pracę zespołu składającego się w zdecydowanej większości z osób niepełnosprawnych.
Nasza infolinia odpowiada na pytania dotyczące następujących dziedzin:
- zgłaszanie urodzeń, ślubów, zgonów
- meldunki, dowody osobiste
- ewidencja ludności
- rejestracje/wyrejestrowania pojazdów, prawa jazdy
- świadczenia (zasiłki rodzinne, "becikowe", alimentacyjne, dodatki itp.)
- strefa płatnego parkowania/ awarie parkomatów, etc
- zagospodarowanie odpadów
- zgłoszenia incydentów
- Poznańska Elektroniczna Karta Aglomeracyjna
- wiele innych
W 2013 roku POZnań KONTAKT przekroczył 320 000 rozmów.
W czerwcu 2014 roku wykonał 42403 rozmowy.
Nasza infolinia działa teraz od 7.30 do 18.00 w dni robocze.
Od 1 marca pracownicy POZnań KONTAKT odpowiedzieli na ponad 35 tysięcy zapytań w sprawie systemu PEKA.
Urząd Miasta Poznania
