Mondial Assistance zwiększa efektywność wdrażając rozwiązania z zakresu Lean Management
Potrzeba
W obliczu obsługi nowego, dużego kontraktu, Mondial Assistance postanowił znaleźć rozwiązanie, które nie wymagałoby zatrudniania nowych pracowników. Miałoby ono również umożliwić równie efektywną obsługę, zapewniającą przewagę konkurencyjną na rynku.
Co wdrożono
- Skuteczny system zarządzania całością pracy w działach operacyjnych
- Mierniki efektywności, jakości i kosztów oraz narzędzia do ich monitorowania (tablice wizualizacyjne, raporty dzienne, tygodniowe, miesięczne, etc.)
- Nowy, zoptymalizowany przebieg jednego z procesów obsługowych
- Standardy pracy operacyjnej
Rezultaty
- Poprawa jakości
- Lepsza kontrola kosztów zewnętrznych
- Zwiększanie produktywności
- Eliminacja marnotrawstw w całym procesie
- Podniesienie świadomości pracowników w zakresie kosztów, jakości i produktywności
- Stworzenie podstaw dla dalszych optymalizacji
Przykładowe konkretne korzyści:
- Skrócenie czasu realizacji optymalizowanych procesów – od ponad 30% do 50%
- 113 zidentyfikowanych obszarów usprawnień w optymalizowanym procesie
- Ograniczenie średnio o 50% liczby telefonów wychodzących w optymalizowanym procesie
- Ograniczenie średnio o 30% liczby maili wychodzących w jednym z typów procesów
- Oszczędności w zakresie kosztów zewnętrznych (szacowane tylko w jednym z obszarów projektu
- już w pierwszym roku na poziomie 150 000 zł)
Mondial Assistance jest wiodącym dostawcą usług assistance oraz ubezpieczeń turystycznych w Polsce i na świecie. Centrum Operacyjne Mondial Assistance obsługuje wszystkie rodzaje spraw assistance: samochodowe, medyczne oraz domowe świadcząc usługi 24h na dobę. Klientami biznesowymi Mondial Assistance są firmy i towarzystwa ubezpieczeniowe oraz banki. Oddział w Polsce należy do ścisłej światowej czołówki Mondial pod kątem produktywności i jakości usług. Mondial Assistance jest częścią międzynarodowej Grupy Allianz
Nie musimy przy wejściu nowego kontraktu zatrudniać nowych pracowników. To spowodowało, że zostały obniżone koszty, a co za tym idzie, cena naszego serwisu.” Tomasz Brożyna, Dyrektor Operacyjny
4 Results jest partnerem w podnoszeniu efektywności operacyjnej firm usługowych. Angażuje i buduje zespoły liderów optymalizacji, którym przekazuje know-how oraz współtworzy rozwiązania dopasowane do specyfiki i oczekiwań swoich Klientów. Towarzyszy w zmianach od etapu diagnozy poprzez planowanie, testowanie, wdrażanie, a następnie utrwalenie zmian. Specjalizuje się w świadczeniu usług dla centrów operacyjnych
Outsourcing&More
