Mówiąc o SSC/BPO nie sposób nie zauważyć dużego zapotrzebowania na osoby znające języki obce
Sektor SSC/BPO w ostatnich latach zanotował gwałtowny wzrost na polskim rynku. Raport ASPIRE Headcount Tracker 2018 pokazuje, że w styczniu 2018 w centrach usług wspólnych w Krakowie było zatrudnionych 69 tys. osób. Do roku 2020 ta liczba może urosnąć aż do 91 tysięcy! Mówiąc o SSC/BPO nie sposób nie zauważyć dużego zapotrzebowania tej branży na osoby znające języki obce. Angielski to już podstawa, a inne języki cieszą się coraz to większą popularnością.
Języki w branży SCC/BPO
Język angielski to obecnie „język urzędowy” branży SSC/BPO. Przyczyn jest kilka. Przede wszystkim często menadżer lub inni członkowie zespołu są obcokrajowcami. Cała komunikacja – zarówno e-mailowa jak i osobista, odbywa się zatem po angielsku. Dodatkowo wszystkie szkolenia są prowadzone w tym języku, a narzędzi (platformy czy programy komputerowe) obsługiwanych po polsku nigdy nie uświadczymy.
Aby zagwarantować sobie, że osoby, które dołączają do firmy, będą w stanie komunikować się z innymi, podczas procesu rekrutacji przeprowadza się testy językowe (pisemne i ustne). Duże korporacje często mają dedykowanych do tego lektorów.
Osią działalności SSC/BPO jest świadczenie usług klientom biznesowym z różnych stron świata. Aby wykonywać to założenie, pracownicy muszą znać języki klientów, z którymi przychodzi im się komunikować. Pozyskanie kandydatów posługujących się językami obcymi na rynku nie jest łatwe, dlatego wiele organizacji płaci pracownikom bonus za znajomość języka innego niż angielski – aby ich pozyskać i utrzymać w firmie. Forma bonusu bywa różna (różnicuje się wynagrodzenie zasadnicze, a czasem jest to dodatek do wynagrodzenia). Im trudniej znaleźć osobę znającą dany język, tym wysokość tego dodatku jest większa.
O znajomości języków w SSC/BPO wypowiedziała się Agnieszka Hetmańczyk – Konsultant w manaHR: Coraz więcej firm działa na skalę globalną, nawiązując kontakty z konsumentami, dostawcami i klientami z różnych krajów. Znajomość języka angielskiego wśród pracowników to już teraz takie niepremiowane „must", umożliwiające nam poruszanie się po środowisku biznesowym, które z dnia na dzień staje się coraz bardziej międzynarodowe. Aby wyróżnić się na tle kandydatów i móc liczyć na wyższą pensję, konieczna jest znajomość drugiego języka. Jest to szczególnie gorący temat w sektorze SCC/BPO, w którym kompetencje językowe mają niejednokrotnie duży wpływ na wysokość wynagrodzenia. Jak duży? Zależy od dostępności kandydatów z danym językiem, dlatego na wyższe wynagrodzenie liczyć mogą zarówno osoby znające rzadkie języki, jak również władające niemieckim czy francuskim, które mimo że nie zaliczają się do egzotycznych, są nieustająco pożądane przez pracodawców.
Wynagrodzenia w branży
Ponieważ dostępność pracowników, którzy mówią innymi językami niż angielski, jest ograniczona, firmy muszą wiedzieć, jakie kwoty wynagrodzenie oferować – tak by z jednej strony były one kuszące dla kandydatów, a z drugiej wpisywały się w normy przyjętej polityki wynagrodzeń organizacji.
Wynagrodzenia w raportach płacowych dla tej branży prezentowane są bez rozbicia ich na obsługiwane języki. Możemy zatem uzyskać informacje o średnim wynagrodzeniu na danym stanowisku w centrach usług wspólnych, jak na poniższym wykresie, ale dane te nie uwzględniają znajomości konkretnych języków obcych. Stawki w podziale na obsługiwany język mogą się różnić nawet o kilkaset złotych.
Z tego powodu firma manaHR w tym roku zaczęła zbierać dane dotyczące wymaganej znajomości języka obcego w centrach usług wspólnych. Na podstawie tych danych planuje jesienią tego roku wydać analizę dotyczącą wynagradzania za języki, w której znajdą się między innymi stawki dodatków językowych, dzięki którym pracodawcy będą mogli bardziej precyzyjnie porównać wynagrodzenia w organizacji do rynku.
Wiedza na temat średnich wynagrodzeń oferowanych na rynku jest konieczna nie tylko w celu ustalenia najbardziej optymalnej strategii płacowej, mającej przyciągnąć do firmy interesujących kandydatów. Poukładanie kwestii związanych z wynagrodzeniem jest również niezwykle ważne z punktu widzenia walki z fluktuacją pracowników. Jak wygląda ten wskaźnik w branży SSC/BPO?
Jak możemy zauważyć, decyzja o odejściu z organizacji znacznie częściej jest podejmowana przez pracownika, niż przez przedsiębiorstwo. Jednym z czynników mogących ograniczyć to zjawisko są dobre widełki płacowe – mieszczące się w średniej rynkowej. Częstym bowiem powodem zmiany pracy jest większa wypłata oferowana przez inną firmę.
Analiza językowa manaHR – już niedługo!
Dostępność pracowników na rynku mówiących w językach obcych innym niż angielski nie jest duża. A popyt na takich kandydatów jest coraz większy. Poprzez znajomość średniego wynagrodzenia oferowanego na stanowiskach z uwzględnieniem znajomości języków, będziemy mogli prowadzić skuteczniej proces rekrutacji i zweryfikować funkcjonujące w firmie stawki. Dodatkowo będzie to również cenna wskazówka, umożliwiającą zmniejszenie poziomu fluktuacji. Analiza dotycząca wynagradzania za języki w branży SSC/BPO dostępna będzie w październiku tego roku. Do końca sierpnia możliwe jest jeszcze wzięcie udziału w badaniu – więcej informacji o badaniu i zawartości raportu znajdziesz tutaj.
manaHR
