Multijęzykowy potencjał - największą siłą sektora nowoczesnych usług dla biznesu
Jedną z najszybciej rozwijających się gałęzi polskiej gospodarki jest sektor nowoczesnych usług dla biznesu. Za rozwojem portfolio klientów każdej firmy świadczącej usługi outsourcingowe stoi dynamiczny przyrost liczby pracowników obsługujących projekty realizowane przez firmy działające w sektorze BPO.
Obecnie w Polsce funkcjonuje ponad 500 zagranicznych podmiotów sektora BPO/SSC/ITO. Wg danych ABSL, liczba osób zatrudnionych w sektorze usług outsourcingowych w Polsce pod koniec 2014 r. wynosiła 128 tys. Prognozowana ilość zatrudnienia w branży usług wspólnych na początku 2016 r. wyniesie około 160 tys. pracowników. Przyrost zatrudnienia w tym sektorze wzrósł w 2015 r. o prawie 24%. Polskie firmy outsourcingowe skutecznie konkurują o nowe projekty z takimi potęgami jak Indie czy Chiny. Już teraz sektor BPO/SSC/ITO w Polsce plasuje się w pierwszej piątce najważniejszych lokalizacji na światowym rynku usług, świadcząc je dla firm m.in. z branż: telekomunikacyjnej, finansowo-ubezpieczeniowej, e-commerce, sprzedaży detalicznej, turystycznej, motoryzacyjnej, sportowej, AGD, modowej i wydawniczej.
Inwestorzy sektora usług outsourcingowych widzą w Polsce ogromne możliwości, m.in. ze względu na dostępność i potencjał kadr oraz bogatą infrastrukturę. Jak wiadomo, rynek usług wspólnych w naszym kraju jest mocno zróżnicowany. Oprócz wielu podmiotów, które obsługują proste procesy i zatrudniają przy nich mniej wykwalifikowane kadry, na naszym rynku działa również wiele firm zatrudniających wysoko wykwalifikowanych pracowników, którzy obsługują bardzo rozwinięte projekty. Wg danych ABSL, ponad 71% analizowanych podmiotów świadczących usługi dla biznesu pomyślnie uruchomiło wysoko wyspecjalizowane projekty, jednocześnie zachowując jakość świadczonych dotychczas usług.
– Inwestorzy postrzegają Polskę jako eksperta w dziedzinie świadczenia usług outsourcingowych. Coraz więcej podmiotów działających w naszym obszarze prowadzi w swoich centrach bardzo zaawansowane projekty, w których pracownicy analizują oraz optymalizują procesy wdrożeniowe i rozwojowe obsługiwanych firm Klientów. Wymienione wyżej projekty wymagają wysokiej wiedzy i przygotowania merytorycznego – mówi Marek Szul, Country Manager Transcom Worldwide Poland. – Możliwość zatrudnienia w branży usług wspólnych i firmach outsourcingowych jest więc bardzo duża. Pracodawcy poszukują pracowników kompetentnych, otwartych na klientów i świadomych dynamiki rozwoju sektora, w jakim poszukują zatrudnienia. W Transcom oprócz szerokiej palety benefitów pozapłacowych, zapewniamy również bogaty system szkoleniowy i pakiety relokacyjne dla pracowników, którzy migrują między naszymi oddziałami w kraju i zagranicą. Ciągła analiza rynku zatrudnienia w sektorze BPO/SSC/ITO pozwoliła nam w Transcom wypracować najlepsze know how umożliwiające tworzenie konkurencyjnej oferty pracowniczej.
Przez ponad kilkanaście lat rozwoju sektora usług BPO/SSC/ITO w Polsce, liczba pracodawców znacząco wzrosła. Polska jest niekwestionowanym liderem w Europie Środkowo-Wschodniej, zarówno pod względem liczby zatrudnionych pracowników, jak również pod względem ilości centrów usług biznesowych. Dzięki wysokiej konkurencyjności, rynek zatrudnienia w sektorze usług wspólnych
dla biznesu bardzo ewoluował. Pracodawcy są coraz bardziej świadomi oczekiwań i wyzwań, z jakimi wiąże się proces skutecznej rekrutacji. Poszerzają ofertę benefitów pozapłacowych, działań employer brandingowych dla obecnych i potencjalnych pracowników, a także skutecznie planują kampanie rekrutacyjne.
Jednym z głównych celów, na jakich koncentrują się pracodawcy, jest dotarcie z merytoryczną, atrakcyjną i zorientowaną na właściwą grupę odbiorców ofertą rekrutacyjną. Im skuteczniejsza kampania, tym większe prawdopodobieństwo osiągnięcia zaplanowanego efektu. Kolejnym jest pozyskanie pracowników o pożądanych cechach − oprócz, oczywiście, ich kwalifikacji i kompetencji, headhunterzy cenią umiejętność kierowania swoim osobistym rozwojem zawodowym.
W związku z dużą liczbą podmiotów działających w branży BPO/SSC/ITO w największych aglomeracjach Polski (m.in. Kraków, Warszawa, Wrocław, Trójmiasto, Łódź) pracownicy mogą w łatwy sposób zmieniać pracodawcę. W Polsce przeważającą liczbę stanowią centra typu Business Process Outsourcing (BPO), Information Technology Outsourcing (ITO) oraz Shared Service Centres (SSC).
– Poszukując ciekawego pracodawcy, który oferuje swoim pracownikom atrakcyjne benefity płacowe i pozapłacowe, możliwość rozwoju zawodowego i przejrzystą ścieżkę awansu, należy zwrócić przede wszystkim uwagę na charakter wykonywanej pracy, kulturę firmy i atmosferę panującą wśród pracowników – mówi Joanna Osińska, Country Human Resource Manager w Transcom. – Wymienione wyżej aspekty są największym magnesem przyciągającym kompetentnych i świadomych pracowników, na których najbardziej zależy pracodawcom. Wybierając pracodawcę, warto sprawdzić również prestiżowe tytuły i godła przyznane danemu pracodawcy. Jednym z bardziej popularnych i merytorycznych tytułów jest godło Inwestor w Kapitał Ludzki, przyznawane solidnym i dbającym o jakość Pracodawcom działającym na polskim rynku.
Następnym wyzwaniem rekrutacyjnym w sektorze usług outsourcingowych jest pozyskiwanie pracowników do startujących projektów obcojęzycznych. Pracodawcy szczegółowo analizują potencjał rynku przed uruchomieniem takiego projektu. Sytuacja geopolityczna, gospodarcza i utrzymujące się bezrobocie w Europie znacząco przyczyniło się do wzrostu migracji zarobkowej, nie tylko między krajami Unii Europejskiej, ale także między kontynentami. Emigranci zarobkowi coraz częściej postrzegają Polskę jako atrakcyjny kraj do mieszkania i pracy.
Szukając pracowników wśród mieszkańców danej aglomeracji, headhunterzy wnikliwie sprawdzają ich umiejętności językowe. Dużym wyzwaniem dla pracodawcy jest pozyskanie native speakerów, którzy spełniają oczekiwania klienta i zabezpieczą obsadę uruchamianego projektu.
Coraz więcej podmiotów z sektora BPO w Polsce, otwiera kolejne centra multijęzykowe świadcząc swoim inwestorom usługi wspólne nawet w kilkunastu językach jednocześnie. Projekty multijęzykowe są atrakcyjne nie tylko dla inwestorów i pracodawców, ale również dla pracowników, którzy dzięki nim stają przed ogromną szansą znacznego rozszerzenia swoich umiejętności językowych. Warto więc uczyć się języków obcych i wykorzystać tendencje rynku, który poszukuje pracowników mówiących biegle w kilku językach.
Magdalena Szałaj Specjalista ds. Employer Brandingu Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o.
