Multimedia Polska w Kaliszu

Decyzja o tym, że to właśnie Kalisz stanie się siedzibą ogólnopolskiego Call Center Spółki Multimedia Polska nie była przypadkowa. Poprzedziły ją skrupulatne kalkulacje i badania rynku.

- Braliśmy pod uwagę trzy lokalizacje: Kalisz, Gdynię i Kutno. Ostatecznie wybór padł na Kalisz i osobiście bardzo się z tego cieszę. Jednak nie względy osobiste i moje związki z tym miastem zaważyły na tej decyzji, lecz czysty rachunek ekonomiczny i warunki jakie znaleźliśmy tutaj dla działalności takiego centrum. Sprawą chyba najważniejszą jest doskonały dostęp do kadry: młodych, wykształconych ludzi. Po drugie idealna lokalizacja z łatwym dostępem do sieci szkieletowej Multimedia Polska S.A. i po trzecie odpowiedni poziom kosztów pracy- podkreśla Andrzej Rogowski, prezes Zarządu Multimedia Polska.

- Do centrum mogą dzwonić wszyscy klienci naszej firmy w każdej sprawie związanej z telefonem, internetem czy telewizją kablową – podkreśla Sergiusz Urbaniak, dyrektor Departamentu Obsługi Klientów spółki Multimedia Polska S.A. Urbaniak dodał jednak, że spółka gotowa jest do zwiększenia liczby pracowników i stanowisk w najbliższym czasie – jeśli zajdzie taka potrzeba.

- Doskonałym sposobem dotarcia do klienta, który ma coraz mniej czasu i oczekuje wysokiej jakości obsługi oraz jak najszybszego załatwienia sprawy jest Call Center. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientom, oraz mając na względzie dynamiczny rozwój Multimedia Polska podjęliśmy decyzję o uruchomieniu nowoczesnego Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta w Kaliszu – komentuje Andrzej Rogowski, Prezes Zarządu Multimedia Polska.

Nowe kaliskie call center ma być priorytetem dla spółki Multimedia Polska. O skali przedsięwzięcia świadczy fakt, iż konsultanci przeprowadzają ok. 240 tys. rozmów miesięcznie, w tym 110 tys. przychodzących i 130 tys. wychodzących. Rozmowy wychodzące są elementem działań telemarketingowych, które są coraz bardziej efektywnym kanałem bezpośredniego dotarcia do klienta.
Poprzednie Call Center w Kaliszu było 3,5 razy mniejsze od obecnego i posiadało zaledwie 52 stanowiska.

CallCenterNews.pl