Newe Centra Usług Wspólnych, połączenia na rynku outsourcingu i zmiany na rynku Call Contact Center, czyli podsumowanie tygodnia

Stało się! Pięć miesięcy 2016 roku już za nami i zaczęliśmy czerwiec. Gorączka spotkań biznesowych i konferencji już mocno się rozkręciła i tak już będzie do rozpoczęcia sezonu urlopowego, aby powrócić z jeszcze większą dynamiką od września. Zanim to jednak nastąpi warto w dwóch słowach wspomnieć o tych wydarzeniach, które miały miejsce w minionych dniach. Pierwszym z istotnych spotkań było śniadanie biznesowe zorganizowane w Gdańsku przez Olivia Business Centre, Grupę Nowy Styl oraz Fundację Pro Progressio. Wydarzenie pod tytułem „Rozwój sektora BPO/SSC po Trójmiejsku - czyli z sukcesem” miało na celu przedstawienie obecnego stanu w branży nowoczesnych usług dla biznesu jak również znalezienie odpowiedzi na pytanie, w którym kierunku branża ta będzie się dalej rozwijać. W spotkaniu wzięło udział blisko 70 osób reprezentujących różne gałęzie biznesu oraz przedstawiciele lokalnego samorządu.

Drugie wydarzenie odbywa się cyklicznie od kilku lat w Opolu i nosi tytuł „Inwestycyjne hity Opola”. W tegorocznej edycji konferencji nie zabrakło informacji, o tym jak istotny wpływ na rozwój miasta Opola, ma sektor BPO i inne gałęzie outsourcingu. W spotkaniu wzięła udział Podsekretarz Stanu – Jadwiga Emilewicz, która w swoim przemówieniu zaznaczyła fakt wpływu na rozwój miast poprzez inwestycje sektora BPO/SSC. W przemówieniu został także ujęty komentarz do potrzeby zachowania równowagi między zagranicznymi, a polskimi inwestycjami m.in. z tego sektora. Opole, to jedno z tych miast, które w wyścigu po inwestycje BPO biorą już udział i konsekwentnie rozwijają zarówno kompetencje pracowników jak i obszar powierzchni biurowych, aby branża nowoczesnych usług dla biznesu w szybkim tempie rozwinęła swoją obecność w stolicy województwa opolskiego.

O bieżących wydarzeniach na bieżąco informujemy w naszym Kalendarium, a obecnie jest w czym wybierać.

Od rozmowy o inwestycjach możemy łatwo przejść do ich realizacji. We Wrocławiu firma 3M na już zagościła na dobre i podjęła decyzję o otwarciu Centrum Usług Wspólnych 3M w stolicy Dolnego Śląska. Zapraszam na ciekawy wywiad, który udało mi się przeprowadzić z Rafałem Olejniczakiem z 3M.

Branża outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu nie tylko opiera się na nowych inwestycjach, ale także i na istotnych łączeniach podmiotów. W ubiegłym tygodniu dowiedzieliśmy się o silnym akcencie na rynku usług finansowo-księgowych, gdzie TMF Group został właścicielem spółki EXTOR S.A. Ta transakcja to podwojenie skali działalności i udziału w rynku TMF Group.

Do rozwoju sektora outsourcingu niezbędne jest powstawanie nowoczesnych powierzchni biurowych. To BPO jest jednym z głównych najemców biur w Polsce, w tym także w Gdańsku, gdzie trzeci etap kompleksu biurowego Alchemia – pod nazwą Argon – rośnie w oczach. Zgodnie z planami już w III kwartale 2017 budynek zostanie oddany do użytku i udostępni dla najemców około 36 tyś. mkw. biur. Alchemia to jeden z najnowocześniejszych projektów biurowych jakie w chwili obecnej są realizowane w Gdańsku.

Po drugiej stronie ulicy Grunwaldzkiej w Gdańsku, Olivia Business Centre zapowiedziała, że do jej biur w czerwcu zawita nowy najemca – AirHelp. Spółka zajmująca się pomocą pasażerom linii lotniczych w pozyskiwaniu odszkodowań w przypadku odwołania, przesunięcia lub opóźnienia lotu. Gdańsk będzie europejską siedzibą AirHelp.

W Warszawie oficjalnie już JLL zajęła biura w Warsaw Spire. JLL – jedna z wiodących Agencji Real Estate na bieżąco jest obecna przy badaniach potrzeb użytkowników biur i zgodnie z tym modelem, nowe biura posiadają poza elastycznymi miejscami pracy, także kilkadziesiąt sal konferencyjnych, pokoje relaksu, ale także biblioteki i strefy zupełnej ciszy. Jak mówi Tomasz Trzósło, Dyrektor Zarządzający JLL Polska „To wszystko wpisuje się w model nowoczesnego środowiska pracy, wykraczającego poza tradycyjne rozumienie biura. I na tym nam zależało”.

Przejdźmy do tematyki Call Contact Center. O tym jak zmieniła się ta branża na przestrzeni ostatnich 14 lat mówi Marcin Kaparski, Prezes CCIG, spółki która od 25 osobowego zespołu wyrosła na podmiot zatrudniający kilka tysięcy pracowników na terenie całej Polski. Kaparski mówi o ewolucji podejścia do obsługi klienta, edukacji rynku oraz o nowych kanałach komunikacji i planach na przyszłość.

O wyzwaniach Contact Center w obszarze bezpieczeństwa danych można także przeczytać w publikacji Teleperformace Polska, gdzie Prezes Mariusz Odkała mówi m.in. o cyberzagrożeniach i naruszeniach danych.

Z ubiegłotygodniowych publikacji warto zajrzeć do tekstu poświęconego zbyt wysokim kosztom nieodnalezionych informacji. O tym co to takiego i jakie są potencjalne rozwiązania tego problemu mówi Jacek Borowiec z Rhenus Data Office.

Na koniec podsumowania tygodnia jak zwykle kilka rekomendacji. Zaczynamy:

Lokalizacja dla biznesu – dziś zaproszę Państwa do Łodzi, miasta które w chwili obecnej już jest siedzibą takich firm outsourcingowych i przedstawicieli nowoczesnych usług dla biznesu jak np. Capita, Fujitsu, Telmon, Mellon, HPE, czy Infosys. Łódź, jako duży ośrodek akademicki, dostarcza wykwalifikowane kadry w zakresie wielu różnych kompetencji, wśród których są ekonomiści, filolodzy jak również informatycy. Baza nieruchomości biurowych wciąż się powiększa, a poziom ogólnych kosztów prowadzenia działalności operacyjnej jest bardziej atrakcyjny niż w takich miastach jak choćby Warszawa czy Kraków. Łódź i okolice miasta, to poza doskonałą lokalizacją biurową, także ośrodek logistyczny ulokowany w centrum kraju. Dostępność własnego lotniska, skrzyżowania dwóch autostrad i polepszająca się infrastruktura kolejowa sprawia, że Łódź z powodzeniem może dalej rozwijać się jako ośrodek nie tylko szeroko pojętego biznesu usługowego, ale także i produkcyjnego.

Budynek biurowy – SkyRes Warszawska w Rzeszowie, to przykład odpowiedzi na realne potrzeby lokalnego rynku. Developres – lokalny deweloper z Rzeszowa postawił na biznesowy rozwój stolicy województwa podkarpackiego. SkyRes Warszawska, to pierwszy nowoczesny budynek biurowy w Rzeszowie, który w pełni realizuje potrzeby najemców z sektora outsourcingu i nowoczesnych usług dla biznesu. W budynku swoje biura posiadają m.in. PwC oraz Deloitte. Ta druga spółka wybrała SkyRes na siedzibę swojego centrum operacyjnego, w którym zatrudnienie znajdzie 300 osób. SkyRes Warszawska oferuje około 20.000 mkw powierzchni biurowej i stanowi biznesową wizytówkę Rzeszowa.

Firma outsourcingowa – Teleperformance Polska. W Polsce spółka obecna jest od 1997 roku i należy do jednej z najlepszych w obszarze usług Call Contact Center. Posiada dwa centra operacyjne w Warszawie i Siedlcach i zatrudnia ponad 500 osób. Główne branże obsługiwane przez Teleperformance Polska, to e-commerce, retail, elektronika, bankowość, usługi finansowe, energetyka, FMCG, ale także media, automotive i opieka medyczna.