Niemieckie podejście do outsourcingu
Wiktor Doktór: 1 października w Berlinie Deutscher Outsourcing Verband zorganizowała pierwszą edycję ITO BPO Forum. Jaki był główny cel tej imprezy?
Stephan Fricke: Niemiecki rynek usług ITO i BPO ma pewną specyfikę i zagraniczni dostawcy ITO i BPO czasami mają trudności z opracowaniem właściwej strategii wejścia na ich rynki lub rozwoju rynku. Dlatego, naszą intencją było stworzenie możliwości, aby obie strony: przedstawiciele branży niemieckiej i przedstawiciele zagranicznych dostawców ITO/BPO oraz sieci branżowych mogli się spotkać, przedstawić swoje doświadczenia, działania i plany związane z rynkiem niemieckim i porozmawiać o nich. Mieliśmy nadzieję, że uda nam się stworzyć atmosferę, która nie tylko stymuluje decydentów do realizacji ich strategii, ale również tworzy nowe szanse biznesowe dla uczestniczących przedstawicieli i organizatorów. Oczywiście, nie mieliśmy całkowitej pewności, w jakim stopniu uda nam się osiągnąć ten cel, ale na szczęście z opinii zwrotnych, jakie otrzymaliśmy, wynika, że była to doskonała okazja do rozwinięcia i realizacji interesów obu stron: uczestników niemieckich i przedstawicieli rynków zagranicznych. Innym celem związanym z tą imprezą było pokazanie przykładów docelowych rozwiązań, poprzez prezentację studiów przypadków konkretnych projektów, analiz rynku i rozwiązań, które są dowodem dojrzałości i potencjału średniej wielkości dostawców, np. z różnych krajów Europy Środkowej i Wschodniej, ale również z rynków wschodzących.
WD: Wśród delegatów byli przedstawiciele wielu krajów i różnych dostawców usług. Kto był obecny na Forum?
SF: Zaprosiliśmy przedstawicieli z ponad 20 krajów i w imprezie uczestniczyli przedstawiciele takich państw, jak: Albania, Armenia, Białoruś, Bułgaria, Niemcy, Indie, Kosowo, Macedonia, Holandia, Polska, Rumunia, Słowacja, Szwecja, Szwajcaria, Tunezja, Ukraina i Wietnam. Uczestnicy pochodzili z organizacji nabywców, niemieckich i zagranicznych organizacji dostawców i firm konsultacyjnych, kancelarii prawnych, stowarzyszeń branżowych, mediów, klastrów branżowych i organizacji rządowych. W imprezie uczestniczyli przedstawiciele, zarówno małych jak i średnich firm, łącznie z CapGemini, Accenture, Cognizant i Robert Bosch. Uważam, że był to doskonały mix uczestników, reprezentujących różnorodne szanse współpracy organizacji niemieckich z dostawcami zagranicznymi, co dało również uczestniczącym przedstawicielom dostawców zagranicznych możliwość porównania swoich modeli biznesowych, warunków i szans.
WD: Jednym z celów Forum było przedstawienie charakterystyki rynku niemieckiego. Co powinni dostawcy usług z bliskich i dalekich krajów wziąć pod uwagę rozpoczynając oferowanie swoich usług firmom niemieckim?
SF: Niemieckie firmy średniej wielkości nadal preferują krajowych dostawców usług ITO/BPO. Główną przyczyną jest wrażliwość na ryzyko, a także brak odpowiednich, trwałych możliwości pozyskiwania tych usług bezpośrednio poza granicami Niemiec. Z mojej perspektywy, nasz rynek (zwłaszcza segment średnich firm we wszystkich branżach) potrzebuje większego zaangażowania dostawców zagranicznych. Obecność w mediach, katalogach, na imprezach i dostępność materiałów i aktywności edukacyjnych (takich jak materiały informacyjne, szkolenia przez Internet, kursy, badania rynku, itp.) musi się zwiększyć w celu budowania świadomości atrakcyjnych warunków i częściowo również doskonałych szans. Konieczna jest współpraca z doradcami i konsultantami i, oczywiście, niemieckimi dostawcami w tym samym lub podobnym segmencie, w celu zdobycia pozycji i ekspozycji na naszym rynku. Sugerujemy opracowanie specjalnie przygotowanego wejścia na rynek i strategii rozwoju dla rynku niemieckiego, która będzie dostosowana do konkretnego modelu biznesowego i segmentu dostawcy (np. w Niemczech warunki rynkowe różnią się pomiędzy ITO i BPO). Kluczowymi elementami powinny być aspekty lokalizacyjne, w tym język, przedstawiciele lokalni, marketing i kanały sprzedaży, które odniosły sukces
w Niemczech, a także dobrze zdefiniowana grupa docelowa.
WD: Przygotowałeś ostatnio Outsourcing Destination Guide Poland. Co można znaleźć w tym raporcie i jak można go pobrać?
SF: Outsourcing Destination Guide Poland jest częścią naszej serii wprowadzającej docelowe miejsca dla usług ITO i BPO przy pomocy niezależnych publikacji, które obejmują opisy lokalnej branży usług informatycznych i usług procesów biznesowych, zawierają dane rynkowe, neutralne studia przypadków projektów i krótkie profile lokalnych dostawców, mediów i stowarzyszeń oraz klastrów branżowych. Raport ten został przygotowany w ścisłej współpracy pomiędzy naszymi organizacjami. Fundacja Pro Progressio, na potrzeby tej inicjatywy, odegrała kluczową rolę w nawiązaniu kontaktów z najważniejszymi dostawcami, mediami, stowarzyszeniami i władzami lokalnymi w Polsce. Z tego względu, Raport daje doskonały przegląd branży ITO i BPO w Polsce, warunków i szans oraz jej uczestników rynkowych. Raport ma głównie na celu spełnianie potrzeb informacyjnych dla rynku niemieckiego, ale jest rozpowszechniany i promowany w skali globalnej.
WD: I na koniec – kiedy ma się odbyć kolejne Forum?
SF: Aktualnie kończymy imprezę roku 2014, co obejmuje również pewne przygotowania do przyszłorocznego ITO&BPO GERMANY FORUM, które odbędzie się w kwietniu w Berlinie. Będziemy musieli przygotować, na bazie imprezy tegorocznej, rozszerzoną koncepcję i program, który oprócz prezentacji kluczowych graczy rynkowych i doradców, będzie obejmować sesje równoległe przedstawicieli rynków ITO i BPO oraz więcej spotkań. Ponadto, uwzględnimy aspekty wejścia na rynek i rozwoju rynku dla dostawców zagranicznych, a także planujemy sesje o charakterze warsztatowym dla przedstawicieli organizacji nabywców. Zainteresowane organizacje mogą śledzić nasze ogłoszenia na stronie internetowej Outsourcing Journal (www.outsourcing-journal.org), na naszej stronie (www.outsourcing-verband.org) lub w naszych grupach w mediach społecznościowych na forum LinkedIn i Xing, a także na naszych Twitter(@OutsourcingJour). W przypadku wszelkich dodatkowych pytań, ja i moi koledzy będziemy dostępni pod adresem office@outsourcing-verband.org.
WD: Dziękuję za rozmowę.
