Wiadomości

Nowe oblicze telekomunikacji – usługi w chmurze dla firm

26 września 2012

6 min.

3 381

W celu optymalizacji kosztów oraz unowocześnienia własnej infrastruktury telekomunikacyjnej rosnąca liczba małych i średnich przedsiębiorstw decyduje się na wdrożenie nowoczesnych rozwiązań, takich jak chociażby wirtualna centrala telefoniczna. Przedsiębiorcy zauważają coraz częściej korzyści płynące ze stosowania zaawansowanych usług telekomunikacyjnych, zarezerwowanych dotychczas dla dużych firm z ogromnym budżetem. Obecnie są one osiągalne również dla mniejszych firm z sektora MŚP.

Kluczem do zrozumienia tego fenomenu jest model saas (Software as a Service), znany także jako „oprogramowanie w chmurze”, na którym oparto rozwiązanie, polegające na oferowaniu usługi wyłącznie przez Internet i administrowanej poprzez panel www. Zastosowanie tej technologii owocuje konkretnymi korzyściami ekonomicznymi, efektywnościowymi i wizerunkowymi.

Usługi dostępne w modelu saas przebojem zaczęły wypierać drogie, rozbudowane rozwiązania informatyczne, a także telekomunikacyjne. Prostota obsługi, łatwy dostęp do zaawansowanych rozwiązań, a przede wszystkim niższa cena powodują, że korzystanie z programów dostępnych online staje się coraz popularniejsze. Technologia nie wymaga zakupu aplikacji oraz wyklucza jednocześnie problem braku odpowiedniego i kompatybilnego z wymaganiami oprogramowania sprzętu. Usługa może być obsługiwana poprzez panel www z każdego miejsca na świecie i o każdej porze, do czego wymagana jest wyłącznie przeglądarka internetowa. Klient otrzymuje stały dostęp do obsługi serwisowej i najnowszej wersji oprogramowania.

Firma doradcza Gartner poinformowała, że w 2008 r. Przedsiębiorstwa na całym świecie wydały na usługi saas 6,4 mld dolarów, co stanowi wzrost o 27% w stosunku do 2007 r. Do roku 2012 rynek ten ma osiągnąć wartość prawie 15 mld dolarów, a więc wzrośnie ponad dwukrotnie, stawiając SaaS wśród powszechnie obowiązujących standardów biznesowych.

Aiton Caldwell Firma w chmurze

Na rynku pojawia się coraz więcej innowacyjnych, „szytych na miarę” klienta usług teleinformatycznych, wypierających tradycyjne i drogie rozwiązania, mniej efektywne kosztowo. Poczynając od wielkich koncernów giełdowych, jak Asseco Poland, po mniejszych, bardziej elastycznych operatorów teleinformatycznych, jak Aiton Caldwell – każdy z nich oferuje nowoczesne rozwiązania dostępne w technologii cloud computing. W ostatnim czasie na rynku pojawiła się oferta Vanberg Systems. To mocno kompleksowy system telekomunikacyjny zastępujący dotychczasowe, mniej efektywne i droższe rozwiązania dostępne u różnych dostawców. Platforma łączy w sobie usługi centrali telefonicznej, zestaw zaawansowanych urządzeń biurowych oraz obsługę połączeń w jeden pakiet. Klienci w ramach miesięcznego abonamentu otrzymują dostęp do nowoczesnych usług stanowiących tzw. bazę systemu.

Do standardowych funkcji oferowanych przez to rozwiązanie należą numery telefoniczne (miejskie, faksowe), usługi wirtualnej centrali, fax, poczta głosowa, przekierowania i transfery połączeń, billingi on-line itp. Dzięki wirtualnej centrali IP firma ma dostęp do usług umożliwiających kreowanie automatycznych powitań oraz interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. Jednocześnie klient otrzymuje możliwość wyboru zaawansowanych usług dodatkowych dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb (m.in. call center, nagrywanie połączeń, telekonferencje, wideokonferencje). W ramach umowy eksperci oferują pełne doradztwo i wsparcie na każdym etapie współpracy. Od momentu wdrożenia systemu firmie zostaje przydzielony indywidualny doradca.

„Liczba narzędzi, dostępnych w kompleksowych rozwiązaniach telekomunikacyjnych jest nieograniczona i zależy głównie od innowacyjności dostawcy. Jednak dzięki zastosowaniu modelu SaaS, dostawcy mają możliwość nieskrępowanej rozbudowy każdego systemu. W praktyce oznacza to sytuację, w której klienci na bieżąco otrzymują nowe narzędzia telekomunikacyjne, bez konieczności powtórnej instalacji systemu czy wdrożenia specjalistycznych urządzeń.” – wyjaśnia Michał Mysiak, Business Line Manager Vanberg Systems.

Co zyskasz?

Usługi telekomunikacyjne w modelu SaaS to przede wszystkim znaczące oszczędności. Korzystanie z systemu nie wiąże się bowiem z zakupem oprogramowania oraz implementacją drogiego sprzętu. Aby móc korzystać z zaawansowanych funkcji platformy wymagany jest jedynie dostęp do Internetu. Rozmowy wewnątrz systemu prowadzone są za darmo. Połączenia na numery spoza platformy naliczane są według najniższych, dostępnych na polskim rynku stawek. Dodatkowo przedsiębiorca posiada możliwość aktywacji numeru zagranicznego, dzięki której klient wykonuje połączenia do innych krajów według stawek lokalnych. Całości oferty dopełniają pakiety darmowych minut. Natomiast regulacja należności odbywa się w ramach miesięcznego abonamentu, przez co pozwala na efektywniejsze planowanie własnych wydatków.

Model SaaS, na którym oparto działanie systemu, przerzuca całość obowiązków zarządzania, aktualizacji oraz pomocy technicznej na dostawcę. Prostą i komfortową obsługę zapewnia panel kliencki dostępny w każdej chwili przez stronę www. W zależności od potrzeb wynikających z rozwoju firmy, system zapewnia nieograniczoną skalowalność i elastyczność w rozbudowie oraz unowocześnianiu systemu.

O najwyższej jakości obsługi świadczy zaawansowane biuro obsługi klienta, doradztwo indywidualnych opiekunów na każdym etapie współpracy oraz pełne wsparcie techniczne. Bezpieczeństwo zapewniają najwyższe standardy przechowywania danych oraz wysoki poziom usług serwisowych. Rozwiązania tego typu, działające w modelu SaaS, pozwalają na stały i nieskrępowany rozwój każdego biznesu – bez względu na skalę oraz specyfikę jego działalności.

„Nasi klienci w ramach miesięcznej opłaty otrzymują kompleksowe rozwiązanie telekomunikacyjne, a więc usługi oraz wszystkie niezbędne urządzenia. Oferta dotyczy firm zatrudniających zarówno kilku, jak i kilkudziesięciu pracowników. Usługa eliminuje wszelkie początkowe koszty inwestycyjne, Dzięki czemu rozwiązania zarezerwowane dotychczas dla dużych firm są w zasięgu ręki mniejszego przedsiębiorcy.” – Informuje Michał Mysiak.

Co ważne, funkcjonowanie wirtualnych central telefonicznych nie ogranicza się wyłącznie do przestrzeni biurowej. System przypisany jest pracownikowi i wspomaga jego pracę bez względu na miejsce, gdzie się w danej chwili znajduje. Może on łączyć się z numerem biurowym z domu poprzez sieć internetową lub też „wdzwaniać” się na niego podczas pracy „w terenie”. Oferowane są zatem nieograniczone możliwości wykonywania obowiązków zawodowych, a w konsekwencji utrzymanie ich wysokiej efektywności. Liczne korzyści z dostępnych usług wpływają na budowę profesjonalnego wizerunku firmy, przekładając się na wzrost zaufania partnerów i klientów, a tym samym podwyższenie standardów komunikacji z otoczeniem.

Praktyczne zastosowanie

„Ciekawym przykładem zastosowania jest wdrożenie naszych usług w firmie hostingowej zatrudniającej 30 pra cowników. Uruchomienie systemu telekomunikacyjnego umożliwiło podłączenie trzech lokalizacji firmy pod jeden numer miejski. Ponad 2/3 przedsiębiorstwa włączono w strukturę Call/Center i podzielono na trzy działy: finansowy, obsługi klienta i techniczny. Dzięki wdrożeniu innowacyj nych usług tj. Call/ Center, callmanager, massdial oraz Fax, znacząco poprawiła się jakość obsługi klientów.” – stwierdza Michał Mysiak.

Zmniejszenie liczby połączeń odrzuconych i nieodebranych oraz możliwość przełączania do innych działów, pozytywnie wpłynęło na funkcjonowanie firmy. Usługa callmeet umożliwiła narady z pracownikami na żywo. Ponadto, poprzez prowadzenie rozmów przez Internet, znacznie obniżyły się wydatki na rachunki telefoniczne. Firma płaci jedynie za połączenia na numery niezarejestrowane na platformie, których koszt jest niewielki – od kilku groszy za minutę. Nowe narzędzia w znaczący sposób wpłynęły na budowę profesjonalnego wizerunku firmy.

Wspomniane rozwiązanie znalazło doskonałe zastosowanie także w salonie meblowym. Klienci w trakcie dzwonienia na numer firmowy otrzymali możliwość wyboru tematu rozmowy. Poprzez wciśnięcie cyfry 1 na telefonie zostali przekierowani do kierownika salonu, a cyfry 2 do działu kredytów. Rozwiązanie oznacza komfort i oszczędność czasu, zarówno pracowników, jak i klientów. Połączenia są kolejkowane, a klient otrzymuje informacje o swoim miejscu w kolejce oczekujących. Wszystkie połączenia z osobami pracującymi w sklepach są rejestrowane. Nagrania te stanowią bazę do prowadzenia szkoleń na temat rozmów telefonicznych z klientami oraz podstawę do ewentualnych reklamacji klientów. Co więcej, rozwiązanie umożliwiło zainteresowanym dzwonienie zarówno ze standardowych telefonów, jak i poprzez stronę www, dzięki usłudze webconnect, która pozwala na nawiązanie połączenia ze sklepem, po podłączeniu słuchawek do komputera, poprzez jeden prosty przycisk na stronie.

Wymagania

Jedynym wymogiem korzystania z tak nowoczesnego systemu teleinformatycznego jest posiadanie dostępu do Internetu z łączem o odpowiednio dużej przepustowości, tj. Nie niższej niż 128 kb/s (przypadającej na jednego użytkownika). W dzisiejszej rzeczywistości nie są to jednak wygórowane wymagania, zważywszy na to, iż w ofercie większości operatorów internetowych prędkość łącz oscyluje na poziomie 100 Mb/s. Wraz ze wzrostem przepustowości, znacznie poprawiła się jakość usług.

Usługi saas to przyszłość, obecnie najdynamiczniej rozwijający się, zarówno na świecie, jak i w Polsce, segment rynku informatycznego. Wg najświeższych danych szacowane jest, iż wartość rynku saas wyniosła na koniec 2011 r. 12 Mld dol., Czyli o jedną piątą więcej niż rok wcześniej, natomiast w 2015 r. Globalne przychody osiągną poziom 20 mld dol.

Według badań instytutu Gartnera 95% ankietowanych firm zamierza w najbliższym czasie zwiększyć lub utrzymać na dotychczasowym poziomie korzystanie z aplikacji oferowanych w modelu saas. Ponad połowa respondentów zamierza nieznacznie zwiększyć środki przeznaczane na saas, zaś aż 19% ankietowanych planuje „znaczące zwiększenie”. Jedna czwarta zamierza nie zwiększać inwestycji, zaś tylko 4% rozważa ograniczenie wydatków na ten cel. Na całym świecie zauważa się ewidentny wzrost zainteresowania rozwiązaniami saas wśród przedsiębiorców. Dostrzegli oni, iż dzięki temu modelowi mogą mieć dostęp do nowoczesnych rozwiązań w znacznie niższej cenie, które do tej pory były zarezerwowane tylko dla dużych firm.

Michał Mysiak