Nowoczesne rozwiązania IT kluczem do sukcesu w biznesie

Brak inwestycji w innowacje technologiczne – głównie te z obszaru IT – obok biurokracji i problemów związanych ze strukturą przedsiębiorstw, znajduje się w trójce największych przeszkód uniemożliwiających rozwój firm – wynika z badania przeprowadzonego przez firmę Ricoh^[1]. Coraz częściej można także spotkać się z głosami ekspertów, że bez odpowiednich rozwiązań informatycznych biznes dziś nie istnieje. Stawianie na nowoczesne technologie IT nie tylko się opłaca, ale dla wielu firm oznacza sytuację być albo nie być i pozwala na niepozostawanie w tyle za konkurencją. Kto nie zrozumie tej zależności, ten przegrywa. Pokazuje to przykład portalu MySpace, niegdyś najpopularniejszej sieci społecznościowej, która nie wprowadziła na czas „nowinek” i została pokonana przez Facebooka. Wydaje się, że wśród przedsiębiorstw, które szczególnie nie mogą pozwolić sobie na „zapominanie” o wdrażaniu aktualnych rozwiązań IT, są te z branży finansowej. Już niebawem właśnie dla nich rusza cykl spotkań – śniadań technologicznych, organizowanych przez PZZW.

​

Nowoczesne rozwiązania IT kluczem do sukcesu w biznesie

Dane mówią same za siebie – nowoczesne rozwiązania IT są firmom po prostu potrzebne. Z badania przeprowadzonego przez The Economist Intelligence wynika, że 64 proc. firm biorących w nim udział, które wdrożyło rozwiązania z obszaru big data, uważa, że wykorzystanie tej technologii miało wpływ na zwiększenie zysków w obszarze zarządzania relacjami z klientami, a ponad połowa jest zdania, że wpłynęło na zwiększenie sprzedaży. Z kolei uczestnicy innego badania uznali technologię big data za jedną z priorytetowych w ustalaniu strategii biznesowej w swojej firmie na najbliższe dwanaście miesięcy^[2]. I wydaje się, że to krok we właściwym kierunku. Wśród obszarów, które wymagają usprawnienia i są kluczowe, aby dane przedsiębiorstwo mogło osiągnąć przewagę konkurencyjną, na pierwszym miejscu znajduje się analiza danych^[3].

Niezależnie od branży, firmy poważnie podchodzące do swojej działalności i myślące perspektywicznie, wręcz powinny wykorzystywać szanse wiążące się ze wdrożeniem odpowiednich rozwiązań IT. Prognozowanie trendów na długo przed ich nadejściem, czyli efektywne kierowanie popytem na usługi i towary, profilowanie klientów i przygotowywanie dla nich spersonalizowanej oferty, zyskanie lojalnej grupy klientów czy optymalizacja procesów… to tylko początek korzyści, które płyną z „zaprzyjaźnienia” się z narzędziami, które dla biznesu oferuje branża informatyczna i nowoczesne technologie – mówi Jakub Głąb, dyrektor sprzedaży i rozwoju w firmie VSoft.

Wyniki badania firmy Enterprise Strategy Group pokazują, jakie wyzwania stoją przed firmami w związku z przechowywaniem masowej ilości danych. Na pierwszym miejscu (35 proc. wskazań) znalazło się bezpieczeństwo, na drugim bardzo szybki przyrost przetwarzanych informacji (28 proc.), a na kolejnym (27 proc.) ponoszone koszty hardware. Z tego powodu, coraz więcej firm stawia na korzystanie z technologii chmury hybrydowej, która obecnie jest jednym z najpopularniejszych trendów na rynku cloud computingu. To kolejny przykład rozwiązania IT, który usprawnia prowadzenie biznesu.

Sztuczna inteligencja wybawieniem dla sektora finansowego?

Zbieranie danych o klientach i ich analiza to gotowy przepis na sukces w branży e-commerce i handlu detalicznym. Biznes coraz częściej sięga także po sztuczną inteligencję (AI). Do 2020 r. 1/3 firm „zatrudni” sztuczną inteligencję, której zadaniem będzie wsparcie procesu sprzedaży^[4]. Jest to zgodne z szacunkami firmy Accenture, która podaje, że do 2025 r. sztuczna inteligencja może zwiększyć rentowność w sektorze sprzedaży o blisko 60 proc. A co z innymi sektorami i wykorzystaniem w nich wspomnianej technologii?

Już całkiem niebawem AI może stać się skutecznym narzędziem sektora bankowego w walce z cyberprzestępczością i oszustwami finansowymi. Do 2021 r. straty finansowe banków z powodu tych dokonanych z użyciem kart płatniczych, globalnie wyniosą aż 32,96 mld dolarów^[5]. Według firmy Cisco Systems, średni czas wykrycia błędu lub włamania do systemów zabezpieczeń stosowanych obecnie przez sektor finansowy to aż 100 dni. Zastosowanie rozwiązań opartych na AI, w tym m.in. na algorytmach deep learning jest szansą na ograniczenie tych zjawisk.

Zadbaj o odpowiednią infrastrukturę IT w firmie, a nie zapłacisz kary

Wdrożenie odpowiednich rozwiązań IT jest również ważne ze względu na ochronę danych osobowych klientów czy kontrahentów i przestrzeganie unijnego rozporządzenia: RODO. Nie tylko sklepy i banki, ale także podmioty z branży zarządzania wierzytelnościami, np. firmy windykacyjne, gromadzą i przetwarzają masowe ilości danych, np. dotyczących osób zadłużonych. Dla nich zatem to również istotna kwestia, aby zadbać o bezpieczeństwo takich informacji. Tym bardziej, że w świetle rozporządzenia RODO, na firmy i instytucje, które nie zastosują się do nowego prawa, czekają spore kary finansowe. To już nie tylko zapowiedzi i straszenie, bo zapadły pierwsze „kosztowne” wyroki w takich sprawach.

Organ nadzorczy w Portugalii – CNPD^[6] – nałożył na szpital Barreiro Montijo karę w wysokości 400 tys. euro, czyli ok. 1,7 mln zł m.in. za nieprawidłowe obchodzenie się z danymi pacjentów. CNIL^[7], czyli francuski urząd odpowiedzialny za nadzór nad przestrzeganiem przepisów o ochronie danych osobowych, postanowił nie czekać zbyt długo z wydawaniem pierwszych kar za naruszenie przepisów RODO. Otrzymała ją firma Optical Partners w wysokości 250 tys. euro. Firma nie pierwszy raz miała problem z ochroną danych klientów. Mimo wcześniejszych ostrzeżeń oraz kar, wciąż można było bez większych problemów uzyskać dostęp do 334 000 dokumentów zawierających dane klientów. Polski organ nadzorczy – prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych – nikogo jak dotąd nie ukarał za naruszenia RODO, ale krajowe organizacje i firmy muszą mieć się na baczności.

Przepisy dotyczące ochrony danych osobowych musimy uwzględnić już w fazie projektowania narzędzi IT dedykowanych do zarządzania wierzytelnościami. Przewidziane w RODO zasady privacy by default i privacy by design wymagają, aby systemy teleinformatyczne w swoich pierwotnych ustawianiach zakładały możliwie szeroką ochronę prywatności. Ograniczenia tej prywatności mogą następować wyłącznie w przypadku świadomego działania użytkowników. W systemach tych zbierane mogą być wyłącznie dane niezbędne dla realizacji z góry określonych celów. RODO wymaga też, by systemy przewidywały możliwość skorzystania przez podmioty danych z przysługujących im uprawnień, a stosowne żądania i sposób ich realizacji były odnotowane w systemie. Infrastruktura informatyczna musi być ponadto zabezpieczona za pomocą odpowiednich środków, w tym szyfrowania lub pseudonimizacji – mówi adw. dr Jan Prasałek z RK RODO.

Wsparcie IT dla firm dla sektora finansowego, czyli zaproszenie na śniadanie technologiczne PZZW

Polskie firmy np. z sektora e-commerce, ubezpieczeniowego, a także z branży finansowej coraz częściej dostrzegają korzyści z otwartego podejścia do nowoczesnych rozwiązań IT.

Jest to widoczne, chociażby w tematyce konferencji branżowych poświęconym tym rozważaniom. Z przykrością muszę przyznać, że niewiele wynika z tego faktu. Formuła tych największych spotkań bardzo często polega po prostu na reklamowaniu się kolejnych firm technologicznych,
a przedsiębiorcy, którzy mogliby być zainteresowani ich produktami, rzadko mają okazję poznać szczegóły i dowiedzieć się, jak proponowane usługi przełożą się na usprawnienie biznesów, które prowadzą. Dostrzegamy ten problem i uważamy, że rozwiązaniem jest organizowanie spotkań, podczas których firmy mogłyby otrzymać realną pomoc czy wskazówki, co do kwestii chociażby związanych z posiadaną infrastrukturą IT – mówi Piotr Badowski, Prezes PZZW.

Dlatego, biorąc pod uwagę powyższe fakty i w odpowiedzi na wyzwania, jakie przed sektorem finansowym stawia konieczność nadążania na nowoczesnymi rozwiązaniami IT, Polski Związek Zarządzania Wierzytelnościami wraz z partnerem merytorycznym, firmą VSoft, rusza z nową inicjatywą – śniadaniami technologicznymi.

Celem organizowanych przez nas spotkań jest zbliżenie dwóch światów: sektora finansowego i branży IT, co ma przynieść wymierne korzyści obu stronom. Podczas cyklicznych wydarzeń przedstawiciele firm z szeroko rozumianej branży finansowej (np. windykacyjnych czy faktoringowych), będą mogli m.in. dowiedzieć się, jakie rozwiązania technologiczne są „na czasie”, i które z nich zastosować, by zoptymalizować codzienną działalność, zadbać o jeszcze większe bezpieczeństwo gromadzonych informacji, w tym danych osobowych. Z kolei firmy IT mają szansę poznać realne problemy podmiotów z sektora finansowego, które wynikają z braków technologicznych lub braku znalezienia na rynku takich rozwiązań IT, które odpowiedziałaby na ich problemy – zaznacza Mirosław Wnuk, dyrektor rozwoju obszaru windykacji firmy VSoft, która dostarcza rozwiązania informatyczne dla biznesu, partnera merytorycznego projektu.

Jak dodaje Piotr Badowski, Prezes PZZW, w naszym kraju brakuje stałej platformy do wymiany pomysłów i idei między podmiotami z branży finansowej i światem nowoczesnych technologii. – Powołując naszą inicjatywę do życia, chcieliśmy zadbać o to, aby nie przybrała ona wyłącznie postaci spotkań, podczas których firmy z sektora IT będą oferować swoje produkty i usługi. W założeniu śniadania technologiczne mają stanowić kreatywne „burze mózgów”, które pozwolą firmom technologicznym wyjść naprzeciw oczekiwaniom branży finansowej, w tym firmom zajmującym się zarządzaniem wierzytelnościami. Podczas naszych spotkań zainteresowani mogliby się dowiedzieć się o nowych rozwiązaniach i możliwościach z obszaru IT, które z łatwością i korzyścią, można byłoby zaadaptować. ­­­­­­­­

Już 12 lutego o godz. 10.00 zapraszamy na pierwsze spotkanie w ramach cyklu śniadań technologicznych, które odbędzie się w Warszawie. Będzie ono poświęcone procesowi windykacji: „Fundament IT pod windykację, czyli jak usprawnić komunikację od call center, przez wizytę w terenie, aż do zewnętrznych baz danych”.

Skąd taka tematyka pierwszego spotkania?

„Komunikacja” to słowo klucz pierwszego śniadania technologicznego. To niezwykle ważna kwestia, ponieważ komunikacja jest obecna na każdym etapie procesu windykacji i ma ogromny wpływ na skuteczność działań podejmowanych przez podmioty z branży. Gdzie w tym procesie postawić na człowieka, a gdzie na zautomatyzowaną technologię i przy tym wszystkim zapewnić firmie efektywność? Na te i wiele innych pytań spróbujemy odpowiedzieć podczas pierwszej odsłony naszej nowej inicjatywy – mówi Piotr Badowski, PZZW.

• [1] Dane: Ricoh, Co hamuje rozwój europejskich firm?, maj 2018: badanie zostało przeprowadzone wśród przedstawicieli europejskiej kadry zarządzającej z Austrii, Belgii, Luksemburga, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Niemiec, Węgier, Włoch, Holandii, Norwegii, Polski, Portugalii, Rosji, Słowacji, RPA, Hiszpanii, Szwecji, Szwajcarii, Turcji, Wielkiej Brytanii i Irlandii.
• [2] Badanie JDA Software Group i PwC.
• [3] Analizy firmy Ricoh.
• [4] Dane: Gartner.
• [5] Według szacunków firmy Nilson.
• [6] Comissão Nacional de Proteção de Dados.
• [7] Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

Lightscape