Nowoczesne SSC w erze robotyzacji - rozmowa z Mariuszem Pietrzakiem, Dyrektorem Zarządzającym PKP Energetyka CUW
PKP Energetyka jest jedną z nielicznych polskich spółek, które zdecydowały się na utworzenie własnego Centrum Usług Wspólnych. Od kiedy prowadzicie swoją działalność i jak to wszystko się zaczęło?
Mariusz Pietrzak, Dyrektor Zarządzający, PKP Energetyka CUW: PKP Energetyka to spółka prywatna należąca do funduszu inwestycyjnego CVC Capital Partners. Centrum Usług Wspólnych zostało utworzone w 2016 r., czyli rok po prywatyzacji spółki, gdy nowy właściciel zdecydował się na utworzenie grupy kapitałowej oraz zmiany funkcjonowania firmy. Wtedy właśnie narodził się CUW poprzez centralizację procesów z 20 biur.
Jakie procesy są realizowane w ramach waszego CUW i ile osób zajmuje się ich realizacją?
Spółka dostarcza usługi dla wszystkich spółek Grupy Kapitałowej PKP Energetyka. W naszym centrum zajmujemy się świadczeniem usług z zakresu księgowości (zobowiązania, księga główna, należności), finansów (obsługa finansowa, obsługa gwarancji bankowych, kart płatniczych) oraz obsługą kadrowo-płacową (obsługa wniosków kadrowych, socjalnych, naliczenie wynagrodzeń). W CUW pracuje 120 osób. Dostarczamy też wsparcia w zakresie cyfryzacji i automatyzacji procesów.
Czy od samego początku miały być realizowane wszystkie wymienione procesy, czy, być może Wasze centrum sukcesywnie ewoluuje i zwiększa zakres swojej pracy? Jakie są kolejne kroki? Czy planujecie obsługę kolejnych procesów?
Po uruchomieniu centrum realizowało głównie procesy transakcyjne, gdzie podstawowym wymaganiem było procesowanie dokumentów. Z czasem nasza rola zmieniła się na centrum kompetencyjne, gdzie nasi pracownicy biorą udział w wielu projektach transformacyjnych, jak np. wdrożenie nowego systemu, zmiana procesów. Oznacza to, iż duża część naszego czasu skupia się na analizie danych, budowaniu i modelowaniu procesów oraz tworzeniu koncepcji biznesowych dla nowych rozwiązań technologicznych. W tym czasie przenieśliśmy wiele nowych funkcji, głównie z zakresu zarządzania płynnością i finansów.
W ostatnich latach robotyzacja i automatyzacja procesów staje się coraz bardziej powszechna. Czy w Waszym Centrum również „zatrudniacie” roboty?
W naszej firmie jednym z filarów strategii jest szeroko rozumiana cyfryzacja i automatyzacja. Przygodę z technologią RPA rozpoczęliśmy w naszym Centrum w 2018 r., kiedy to wdrożyliśmy projekt w tym zakresie. W ciągu roku uruchomiliśmy ponad 20 robotów, które procesują ponad 50 tys. transakcji miesięcznie. Nasze roboty pomogły nam zautomatyzować monotonne czynności, co skutkuje tym, że ponad 1% naszych zadań wykonują pracownicy robotyczni. Mają swoje imiona i chętnie biorą udział w naszych inicjatywach oraz „integrują” się z resztą zespołu:). Dzięki wsparciu technologii RPA nasi pracownicy mogą skoncentrować się na zadaniach wymagających głębszej analizy oraz mogą lepiej wykorzystać swoją wiedzę i doskonałe kompetencje.
Na jakie stanowiska najczęściej rekrutujecie pracowników i czy trzeba mieć jakieś specjalne kwalifikacje, aby zostać zatrudnionym w Centrum Usług Wspólnych PKP Energetyka?
Jak wcześniej wspominałem, nasze centrum prowadzi usługi z zakresu księgowości oraz kadrowo-płacowe. Biorąc to pod uwagę najczęściej zatrudniamy pracowników do tych działów na stanowiska od młodszego specjalisty do starszego specjalisty. Nasze główne wymagania to chęć do pracy, rozwoju i samorealizacji. Oczywiście bierzemy również pod uwagę twarde kompetencje z zakresu znajomości ustawy o rachunkowości, prawa pracy, podatków i finansów. Dużą zaletą jest znajomość systemu SAP oraz Excela.
Wasze Centrum Operacyjne jest ulokowane w Łodzi. Jak oceniacie miasto Łódź z perspektywy inwestora sektora nowoczesnych usług dla biznesu?
Centrum działa prężnie od ponad 3 lat i, jak Pan wspomniał, jest ulokowane w samym sercu Polski – w Łodzi. Blisko współpracujemy z Biurem Obsługi Inwestora i dostajemy wsparcie w wielu aspektach. Bierzemy udział w wielu ciekawych inicjatywach, jak Targi Pracy, program Młodzi w Łodzi czy też w spotkaniach biznesowych lub konferencjach. Z punktu widzenia inwestora oceniamy naszą obecność bardzo pozytywnie, gdyż mamy wszystko, co potrzebne do zajęcia się sprawami biznesowymi.
Na koniec pytanie wybiegające trochę w przyszłość. Jakie będzie centrum usług PKP Energetyka za kolejne 3–4 lata – co kluczowego się w tym okresie wydarzy?
Patrząc na trendy rynkowe oraz strategiczne działania naszej Grupy, centrum będzie kontynuować transformację w kierunku dalszej cyfryzacji i automatyzacji realizowanych procesów. Jej celem będzie poprawa efektywności operacyjnej oraz szybkie dostarczanie usług dla naszych klientów. Niewątpliwie będzie to wymagało ciągłego rozwoju kompetencji naszych pracowników – zmiana z administratora procesu do analityka danych.
Outsourcing&More
