Nowy gracz na rynku Contact Center w chmurze
Firma powiększyła swoją ofertę o system informatyczny Focus Contact Center. Rozwiązanie łączy narzędzia obsługi klienta, sprzedaży, komunikacji zintegrowanej i big data. To jedno z niewielu rozwiązań contact center w modelu cloud computing stworzone w całości przez polskiego dostawcę IT.
W natłoku informacji
Każdego dnia firmy otrzymują setki, jeśli nie tysiące informacji, które napływają do nich różnymi kanałami komunikacji. Część z nich zbierana jest w procesie obsługi klienta, inne docierają do organizacji w wyniku podejmowanych działań telemarketingowych. Odpowiednie zarządzanie ich przepływem oraz treścią jest kluczowe w działalności przedsiębiorstw. Przyczynia się m.in. do optymalizacji kluczowych procesów w organizacji, poprawy efektywności działań sprzedażowych czy usprawnienia obsługi zgłoszeń od klientów.
Efektywność procesów komunikacyjnych
Focus Contact Center to system informatyczny stworzony z myślą o zwiększaniu efektywności procesów komunikacyjnych w zakresie obsługi klienta, działań sprzedażowych oraz komunikacji wewnętrznej. Rozwiązanie integruje takie kanały komunikacji jak telefon, e-mail, formularz WWW, czat, media społecznościowe, fax, SMS. W ten sposób pozyskiwane i gromadzone są wszystkie kluczowe dla działania organizacji informacje. Firma może te dane wykorzystać na wiele sposobów, m.in. do usprawniania kontaktu z klientem, czy prowadzenia bardziej efektywnych kampanii telemarketingowych.
Funkcjonalność i technologia
Platforma posiada rozbudowany zakres funkcjonalności obsługi ruchu przychodzącego i wychodzącego. Jedną z funkcji w ramach contact center jest profit-based routing. Ten rodzaj kolejkowania połączeń, priorytetuje dzwoniącego, uwzględniając kilka warunków jednocześnie, np. czas oczekiwania na połączenie, ważność klienta, umiejętności wymagane do jego obsługi. Po dokonaniu tej analizy system kieruje połączenie do grupy wyselekcjonowanych konsultantów.
Projektanci systemu postawili również na rozbudowany zakres trybów wydzwaniania. Wśród nich dostępny jest m.in. predictive dialing. Funkcja ta sprawia, że system automatycznie inicjuje połączenia i przekazuje do telemarketera już oczekującą na rozmowę osobę.
Od strony technologicznej Focus Contact Center charakteryzuje duża elastyczność. Rozwiązanie posiada interfejs programowania aplikacji API, który znacznie ułatwia integrację z systemami wewnętrznymi klienta, np. CRM. Istotną częścią systemu są także narzędzia z zakresu big data, umożliwiające stałe gromadzenie i przetwarzanie dużych zbiorów danych.
Focus Contact Center spełnia również najwyższe standardy bezpieczeństwa i niezawodności. Platforma usługowa kolokowana jest w serwerowniach zlokalizowanych w niezależnych i nowoczesnych centrach danych w Warszawie i Łodzi. Niezawodność systemu gwarantują dodatkowo oferowane przez dostawcę 3 poziomy SLA.
Uporządkowana komunikacja
Dobra komunikacja z klientem jest na wagę złota. Dotyczy to zarówno procesu obsługi klienta, jak i podejmowanych przez organizacje działań sprzedażowych – mówi Tomasz Paprocki, Dyrektor Sprzedaży Focus Telecom Polska. System Focus Contact Center porządkuje wszystkie wspomniane procesy i pozwala firmie czerpać realne korzyści z efektywnej komunikacji.
