Nowy projekt językowy w Gdańsku

Z początkiem lipca ruszył nowy, innowacyjny projekt językowy w gdańskim oddziale Transcom. Kolejnym zadowolonym ze współpracy Klientem w portfolio jest niemiecka firma logistyczna, tym samym, nowe przedsięwzięcie opiera się stricte na języku niemieckim ale nieuniknione jest, że projekt w niedalekiej przyszłości zostanie rozwinięty o kolejne języki.

Wykorzystywany na projekcie kanał wideo jest pierwszym tego typu kanałem obsługi w polskich oddziałach firmy Transcom. Projekt i proces przez niego realizowany, związany jest z wejściem w życie regulacji antykorupcyjnych oraz regulacji dotyczących przeciwdziałania terroryzmowi.

Obsługa Klientów koncentruje się wokół typowych kanałów tj. IB, OB, www, fax, mail, chat. Zdarza się, że pod pojęciem "multichannel support" coraz częściej pojawia się wsparcie również mediów społecznościowych. Tymczasem obsługa kanałem wideo nadal pozostaje w sferze innowacji wśród firm outsourcingowych. Wraz z decyzją o uruchomieniu projektu tego typu musi iść świadomość zupełnie nowych wyzwań jak chociażby ustawienie flooru (tak, aby pracownicy nie przechodzili sobie za plecami), ustandaryzowany ubiór pracowników czy zupełnie inna metoda profilowania podczas rekrutacji. Wideo połaczenie, daje pełen wgląd Klientowi w środowisko w jakim pracuje Konsultant firmy. Dbałość o szczegóły staje się szalenie istotna.

Współpraca, jaką w tym zakresie nawiązała firma Transcom daje ogromną satysfakcję nie tylko kadrze managerskiej, ale również Konsultantom zaangażowanym w projekt. Pierwszy miesiąc obsługi przyniósł średnią ocenę satysfkacji Klienta powyżej 9 w 10 stopniowj skali. Klienci cenią sobie wygodę załatwienia spraw na odległość, które wcześniej były możliwe do uzgodnienia jedynie przy osobistym stawiennictwie w salonie czy oddziale firmy. Dodatkowego kolorytu dodaje fakt, że obsługa o której mowa podyktowana jest zmianami w prawie antykorupcyjnym oraz rozporządzeniom dot. przeciwdziałania terroryzmowi. Oczywiście mowa o lokalnym prawodastwie europejskich marketów obsługiwanych przez Transcom. Pracownikom naszej firmy daje to poczucie działania w ważnej sprawie, a ich praca realnie przekłada się na poprawę wygody życia Klientów. - mówi Marcin Zieliński Operation Manager for Global Account / ISM Poland