Wiadomości

O BSS po skandynawsku

1 703

W ubiegły czwartek – 19 listopada – Skandynawsko-Polska Izba Gospodarcza (SPCC) zorganizowała trzecią edycję konferencji pod tytułem Scandinavian SWOT. Jest to wydarzenie organizowane co roku, podczas którego przedstawiciele skandynawskich firm rozmawiają na temat branży BSS (Business Support Services). BSS łączy w sobie tematykę outsourcingu, centrów usług wspólnych, badawczo-rozwojowych popularnie w Polsce nazywanych jako nowoczesne usługi dla biznesu.

Spotkanie moderował i prowadził Wiktor Doktór – Prezes Fundacji Pro Progressio, który zadbał o najwyższy poziom merytoryczny konferencji. Wydarzenie rozpoczęło się o godzinie 13:00, a gości przywitał Roger Andersson, General Manager Vastint w Polsce, który jest także Prezesem SPCC. W pierwszej części konferencji, uczestnicy zapoznali się z wyzwaniami stojącymi przed sektorem BSS w nadchodzącym roku oraz podsumowaniem raportu o skandynawskich centrach operacyjnych, który to raport został wspólnie przygotowany przez SPCC i Pro Progressio. Firmy Kinnarps oraz Ericsson przedstawiły zebranym gościom prezentacje poświęcone strategiom i trendom w środowisku pracy w centrach operacyjnych BPO/SSC oraz automatyzacji procesów.

Druga część spotkania zawierała dwa panele dyskusyjne. W pierwszym panelu eksperci z PAIiIZ, JLL, Vastint, Kinnarps oraz Opus Capita omawiali obecność i rozwój sektora BSS w Polsce i analizowali wyjątkowość i charakterystykę skandynawskich firm z tego sektora. Rozmowa dotyczyła procesu uruchamiania działalności, faz ewolucji oraz zawierała spojrzenie w przyszłość. Uczestnicy optymistycznie podeszli do rozwoju branży. Dyskusja potwierdziła, że skandynawskie firmy lokują swoje inwestycje na terenie całej Polski. Można zauważyć jednak, że to Warszawa, Trójmiasto i Szczecin są głównymi miastami dla inwestorów z północy, a dopiero kolejne miejsce zajmują Kraków i inne miasta.

Drugi panel był poświęcony już doświadczeniu obecnych w Polsce centrów operacyjnych. W tej dyskusji udział wzięli przedstawiciele DUNI, Ericsson, Transcom i Nordea Banku. Każdy z ekspertów mówił o początkach swojej działalności w Polsce, wyzwaniach i etapach rozwoju centrów operacyjnych oraz o planach na kolejne lata. Wyzwaniem największym będą zasoby kadrowe, specjalizacje, wciąż rozwijające się usługi, ale także automatyzacja i robotyzacja procesów.

Konferencja została zakończona spotkaniami networkingowymi wszystkich zebranych gości, którzy reprezentowali takie dziedziny gospodarki jak telekomunikacja, IT, consulting, nieruchomości, BPO, Call Contact Center, ale także agencje rozwoju regionalnego.

Raport

Każdy z uczestników spotkania otrzymał raport "Scandinavian Companies from the Business Services Sector in Poland", w którym przedstawiono najnowsze wyniki badań SPCC i Pro Progressio obrazujące obecność skandynawskich inwestycji BPO/SSC w Polsce. Raport zawiera szereg informacji uwzględniając analizę kapitału pochodzenia inwestycji, obsługiwane procesy, wykorzystanie języków obcych i jest także uzupełniony informacjami o kilku centrach operacyjnych ulokowanych w Polsce.

Raport można bezpłatnie pobierać ze stron internetowych Pro Progressio.