Oferta Call Center z Klubu Outsourcingu na każdą okazję
Branża Call Contact Center jest w Polsce obecna od 20 lat. W tym czasie przechodziła swoje wzloty i upadki, zyskiwała bardzo dobre i bardzo krytyczne opinie zarówno jako miejsce pracy, ale też z uwagi na jakość świadczonych usług.
Z perspektywy czasu można stwierdzić, że z roku na rok rośnie zakres usług świadczonych przez firmy z sektora CC i rośnie też jakość co wpływa na poprawę wizerunku branży. W ciągu 20 lat firmy Call Contact Center doczekały się w Polsce grona ekspertów branżowych, własnych mediów oraz organizacji reprezentujących tę branżę.
W gronie ekspertów branżowych można znaleźć tak znane osoby jak Katarzyna Swatowska, Rafał Jarosz, Maciej Buś, czy Karol Bancerz. To te osoby w ostatnich latach wywierały największy wpływ na rozwój wiedzy o branży Call Center w Polsce. Media, które na co dzień opisują zagadnienia branżowe to portal callcenternews.pl, KlinikaCallCenter.pl oraz OutsourcingPortal. Organizacje reprezentujące branże CC w Polsce to Polskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (m.in. organizator konkursu Telemarketer Roku), Forum Call Center (m.in. organizator cyklu spotkań Call Center Day) oraz Fundacja Pro Progressio prowadząca Klub Outsourcingu oraz organizator konkursu Outsourcing Stars. Organizacje te zrzeszają outsourcingowe firmy call center, przedstawicieli wewnętrznych działów CC, dostawców technologii, sprzętu i oprogramowania, instytucje certyfikujące i audytujące i inne podmioty z otoczenia sektora CC.
W poniższej publikacji skupimy się na członkach Klubu Outsourcingu, którzy świadczą usługi typu Call Contact Center. Obecnie w Klubie zrzeszonych jest osiem podmiotów: Sparrow, Idea Call Center, Transcom Worldwide, CCIG, Telmon, Teleperformance Polska, Mellon Poland oraz SouthWestern BPS (SouthWestern poza usługami CC, świadczy jeszcze znacznie szerszy zakres usług typu BPO).
18 Centrów Operacyjnych zarządzanych przez te osiem firm ulokowanych jest w 12 miastach, co daje szeroką możliwość dostępu do kadry pracowniczej i świadczenia szerokiego wachlarza usług. Centra Operacyjne dysponują 3373 stanowiskami pracy i zatrudniają 6088 pracowników. Pracownicy zrzeszonych w Klubie Outsourcingu firm CC świadczą usługi w 18 językach, w tym w tak unikalnych jak holenderski, turecki czy chiński.
Siedem spośród ośmiu firm w procesach rekrutacyjnych korzysta ze wsparcia zewnętrznych firm HR. Łącznie za rekrutacje do sektora CC odpowiada 18 firm rekrutacyjnych, wśród których najczęściej wybierane są usługi takich firm jak Randstad, Work Service i Manpower.
Firmy Call Center świadczą pełną gamę usług jakie mogą być wykonywane przez telefon oraz przy użyciu innych kanałów komunikacyjnych. Wśród usług są zarówno takie jak telesprzedaż, obsługa infolinii, programów lojalnościowych, jak i ankiety, badania, generowanie leadów czy procesy windykacyjne. Z usług tych w chwili obecnej korzysta blisko 30 różnych branż, wśród których do największych należą sektor finansów, ubezpieczeń, energetyczny, telekomunikacyjny i FMCG.
Przyglądając się bliżej infrastrukturze technicznej, najczęściej wybieranym dostawcą słuchawek jest AxTel, pozostali wiodący dostawcy zestawów słuchawkowych to Plantronics i Sennheiser. Call Centra najczęściej pracują na komputerach firm Dell i HP, zaś sercem ich działalności jest infrastruktura dostarczana przez takich dostawców jak Alfavox, Avaya, Altitude, Cludo i innych dostawców.
Wszystkie centra operacyjne są ulokowane w wynajmowanych biurach, a w większości z nich umeblowanie robione jest na zamówienie. W czterech centrach dostawcami mebli są takie firmy jak Kinnarps, Martela, Meblotop i Tendo.
Zapraszamy do zapoznania się z infografiką, na której przedstawiamy najważniejsze informacje o firmach Call Center z Klubu Outsourcingu.
