Outsourcing – sektor równych szans

Outsourcing&More: Czy Pani zdaniem outsourcing można nazwać branżą równych szans?

Renata Sima: Nie tylko równych, ale także pewnych szans na stabilny rozwój. Outsourcing w Polsce rozwija się zaledwie od przeszło dziesięciu lat, jednak od początku charakteryzuje się stałym wzrostem i zapotrzebowaniem na nowych pracowników. Żeby sprostać dynamice rozwoju branży potrzebujemy ludzi wykształconych i otwartych na pracę w międzynarodowym środowisku biznesowym. W zamian oferujemy im pewne i atrakcyjne warunki zatrudnienia. Każdy zainteresowany, który spełnia określone wymagania i pozytywnie przechodzi proces rekrutacji, może podjąć pracę w naszych centrach i bez względu na etap kariery, nadal się rozwijać. Nasza branża cechuje się wyjątkową różnorodnością. Zatrudniamy pracowników różnej narodowości, o wielokierunkowym doświadczeniu i wykształceniu.

Liczą się odpowiednie kompetencje zawodowe oraz zaangażowanie, które są niezależne od pochodzenia, płci, wieku czy wyznania, a także aktualnej sytuacji osobistej. W naszych centrach zatrudniamy obcokrajowców, studentów, absolwentów, osoby z wieloletnim doświadczeniem zawodowym oraz sporą grupę mam powracających do pracy po przerwie spowodowanej wychowywaniem dzieci. W globalne procesy, które realizujemy, każdy pracownik wnosi własną perspektywę, wiedzę i umiejętności. Wszystkie te elementy dopełniają się i są źródłem innowacji. Patrząc na przebieg kariery osób, z którymi miałam okazję pracować przez kilka ostatnich lat, z pewnością mogę powiedzieć, że outsourcing jest branżą równych szans.

O&M: Od wielu lat jest Pani związana z branżą – czy uważa Pani, że osoby dopiero rozpoczynające swoją zawodową karierę łatwiej odnajdują w niej swoje miejsce?

RS: Pracuję w HP Global Business Center w Polsce prawie od początku jego istnienia, zatem miałam okazję współuczestniczyć w rozwoju tej nowej wówczas gałęzi gospodarki w naszym kraju. Uważam, że praca w usługach dla biznesu, to idealny start do kariery dla młodych ludzi z bardzo wielu powodów. Chętnie zatrudniamy absolwentów oraz studentów kończących wkrótce edukację, co jest rzadkością na polskim rynku pracy. Nie wymagamy od nich doświadczenia, lecz oferujemy im gruntowne przeszkolenie i stabilne warunki zatrudnienia. Dzięki pracy w firmie działającej globalnie uczą się międzynarodowych standardów, mogą realizować niezwykle zróżnicowane projekty i zyskują dostęp do innowacji. Nasi pracownicy szybko dostrzegają, że nie muszą mieć kompleksów wobec swoich kolegów spoza Polski. Są wykształceni, kreatywni oraz elastyczni względem szybko zmieniających się wymagań biznesowych. Mają równe szanse na budowanie własnej ścieżki kariery, która zależy tylko od ich wysiłku i aspiracji. Naszą rolą jako pracodawcy jest zagwarantowanie im wsparcia i możliwości rozwoju. Absolwenci coraz łatwiej odnajdują się także w outsourcingowej rzeczywistości, dzięki współpracy pomiędzy firmami działającymi w branży a uczelniami wyższymi, które rozpoczęły kształcenie przyszłej kadry z większą otwartością na potrzeby i specyfikę usług dla biznesu.

O&M: Zróżnicowany zespół daje duży potencjał, ale jest wymagający w zarządzaniu. Czy kierowanie taką kadrą sprawia Pani trudności?

RS: Jestem zwolenniczką różnorodności w organizacji, i to w wielu aspektach, zarówno jeśli chodzi o płeć, wiek czy też różnice kulturowe. Zatem kierowanie takim zespołem traktuję jako potencjał rozwojowy i element innowacyjności. Umiejętne zarządzanie różnorodnością zespołu pozwala na optymalne wykorzystanie talentów, doświadczenia i kompetencji pracowników firmy. Nad wykorzystaniem tych możliwości trzeba nieustannie pracować, ale z mojego doświadczenia wynika, że warto to robić. Efektem takiej polityki jest zbudowanie kultury otwartości i szacunku w firmie, ta zaś wpływa na satysfakcję pracowników z wykonywanej pracy oraz sukcesy biznesowe firmy. W HP GBC dbamy o to, żeby wszyscy pracownicy mieli takie same szanse na rozwój, podnoszenie kwalifikacji czy korzystanie z programów pracowniczych, które im zapewniamy. Aktywnie pomagamy naszym pracownikom w godzeniu obowiązków zawodowych i prywatnych. Oferujemy młodym rodzicom szereg udogodnień, które w istotny sposób pomagają im w zachowaniu równowagi między obowiązkami zawodowymi i domowymi. Doceniamy zapał i wysiłki dużej grupy wolontariuszy w naszej firmie, którzy znajdują czas i chęci na zaangażowanie społeczne, które wykracza poza ich codzienne obowiązki zawodowe. Dostrzegamy wartość, jaką do usług BPO wnoszą zatrudnieni w HP cudzoziemcy. Jako pracodawca dbamy o to, by dobrze czuli się w naszej firmie i mieście. Ta równość szans, tak widoczna w naszej organizacji, ma również niebagatelne znaczenie w budowaniu szacunku i tolerancji, które staramy się propagować w naszym otoczeniu biznesowym.

O&M: Jak widzi Pani rolę specjalistów w usługach dla biznesu, czy to dobre miejsce dla osób, które posiadają już sukcesy zawodowe?

RS: Rozwój naszej branży nie polega jedynie na powstawaniu nowych biur i zatrudnianiu kolejnych pracowników. Sektor rozwija się przede wszystkim w zakresie świadczonych usług. Wynika to nie tylko z faktu, iż branża staje się bardziej dojrzała, ale również z tego, że stale zmieniają się potrzeby naszych klientów, które dyktuje konkurencyjna gospodarka. Pracownicy, którzy w ciągu ostatnich 10 lat związali z usługami dla biznesu swoje zawodowe losy, aktualnie posiadają specjalistyczną wiedzę i ogromne doświadczenie dotyczące obsługi procesów outsourcingowych. Ich umiejętności są coraz częściej dostrzegane i doceniane w strukturach międzynarodowych, a przyznawane awanse i możliwości pełnienia globalnych funkcji są potwierdzeniem zdobytej przez nich wiedzy. Stały rozwój powoduje również, że zajmujemy się obsługą coraz bardziej skomplikowanych procesów. Ich świadczenie wymaga posiadania wysoko wykwalifikowanej kadry. W związku z tym coraz częściej poszukujemy osób z dużą wiedzą i zawodowymi sukcesami. Firmy z sektora to aktualnie bardzo dobre miejsce do dalszego rozwoju dla specjalistów z wieloletnim stażem. Mogą oni nie tylko zająć się realizacją zaawansowanych projektów biznesowych, ale także liczyć na wsparcie pracodawcy w dalszym rozwijaniu kompetencji.

O&M: Dziękuję za rozmowę.

HP Global Business Center