Outsourcing usług dla branży medycznej

Niejednokrotnie jednoosobowe działalności gospodarcze, prowadzone przez lekarzy specjalistów, a także przychodnie, szpitale czy kliniki potrzebują wsparcia w zakresie obsługi pacjentów. Outsourcing usług dla branży medycznej jest więc szansą na skuteczniejszą i bardziej efektywną komunikację. To także sposób na optymalizację własnego biznesu.

Rejestracja we własnym zakresie czy outsourcing

Tradycyjne rejestracje, które funkcjonują w gabinetach lekarskich, przychodniach czy szpitalach są nieodłącznym elementem infrastruktury medycznej. Pozwalają pacjentom uzyskać niezbędne informacje, są filarem każdej jednostki służby zdrowia. Nie zawsze jednak liczba zatrudnionych w nich osób jest odpowiednia dla informacyjnej obsługi zachodzących tam procesów. Na branżę medyczną wpływa bowiem sezonowość, która powoduje zmienność w natężeniu ruchu – zarówno w odniesieniu do połączeń przychodzących, jak i wychodzących. Istotna jest więc elastyczność struktury i możliwość dostosowania liczby personelu w krótkim czasie. Taką obsługę może zapewnić zewnętrze call center.

W ofercie outsourcingu tego typu usług zawiera się pełna infrastruktura techniczna: połączenia oczekujące, przekierowanie połączeń, monitoring natężenia ruchu czy zarządzanie wychodzącymi kampaniami informacyjnymi. To także bezpieczeństwo prawne: rejestracja danych wrażliwych pacjentów, zgoda na ich przechowywanie i przetwarzanie.

„Zdalna rejestracja pozwala na sprawną obsługę wszystkich pacjentów. Umożliwia realizację połączeń przychodzących w celu, m.in. potwierdzenie wizyty, zmiany jej terminu czy zapoznania się z grafikiem prac lekarzy. To także doskonałe narzędzie umożliwiające kontakt z bazą pacjentów w ramach różnorodnych kampanii informacyjnych, w tym akcji profilaktycznych. Outsourcing tego obszaru pozwala też na wykonywanie badania poziomu satysfakcji z usług świadczonych przez jednostkę służby zdrowia. Naszym klientom oferujemy możliwość przetestowania outsourcingu tego typu usług przez sześć miesięcy na korzystnych warunkach” – powiedział Krzysztof Mędrala Wiceprezes Zarządu firmy Casus Finanse S.A.

Przede wszystkim leczyć, ale też liczyć

Możliwości jakie oferuje sektor BPO coraz częściej wykorzystywane są przez osoby zarządzające przychodniami czy szpitalami. Według prognoz na lata 2009-2014, dynamika wzrostu światowego rynku outsourcingu dla branży medycznej wynosi 13,9% rocznie^[1]. Outsourcing ma więc przed sobą wielką przyszłość.

Prywatna praktyka lekarska, przychodnia czy klinika to przedsięwzięcie, które wymaga przede wszystkim wiedzy medycznej zatrudnionych w niej osób. Proces zarządzania firmą może bowiem prowadzić profesjonalny podmiot zewnętrzny. To zapewni optymalizację kosztów jednostki służby zdrowia, ale też pozwoli personelowi skupić się na tym co w jego pracy najważniejsze – na leczeniu pacjentów.

[1] http://www.news-medical.net/news/20091112/Global-services-outsourcing-opportunities-in-the-medical-devices-market.aspx

Casus Finanse S.A.