Outsourcing w Krakowie – okiem inwestora cz.3
Outsourcing&More: Z jakiego powodu zwróciliście uwagę na Kraków, jako na potencjalne miejsce lokalizacji nowego centrum operacyjnego?
Elaine Barnes: Rozważaliśmy ponad 30 europejskich miast i na nasze centrum operacyjne wybraliśmy właśnie Kraków. Stało się tak z trzech powodów: jakość i potencjał ludzi, z którymi zetknęliśmy się w czasie naszych poszukiwań, mocne umiejętności językowe, czynnik o tyle ważny, że nasze centrum będzie obsługiwało 17 różnych ośrodków językowych, jak również wysoką kulturę w obsłudze klienta. Nasza kultura korporacyjna wyraźnie idzie w parze z aspiracjami mieszkańców. Dodatkowym atutem jest to, że Kraków jest miastem silnie przyciągającym ludzi licznych narodowości, chętnych do zamieszkania i podjęcia pracy właśnie tutaj.
O&M: Jakie były czynniki decydujące?
EB: Jak już wspomniałam, kluczowymi czynnikami decyzyjnymi były jakość, kultura i dostęp do ludzi płynnie władających językami obcymi. Jako wysokiej klasy dystrybutor jesteśmy w pełni świadomi, ze to właśnie kapitał ludzki podnosi wartość przedsiębiorstwa, zatem dokładnie te kryteria musiały być koniecznie spełnione abyśmy mogli świadomie podjąć decyzje o centralizacji operacji w jednym miejscu dla wszystkich działań z zakresu sprzedaży.
O&M: Jakie inne lokalizacje były rozważane pod kątem tej inwestycji?
EB: Początkowo rozważaliśmy trzydzieści różnych lokalizacji, następnie nasz wybór zawęził się do pięciu. Kraków wysunął się na pierwszą pozycję.
O&M: Jakiego typu operacje zamierzacie uruchomić w nowym centrum?
EB: Uruchamiamy najlepsze w swojej klasie centrum handlowe, gdzie prowadzone będą działania z zakresu telesprzedaży i telemarketingu. Nasi klienci mogą i będą od nas oczekiwać zarówno wiedzy merytorycznej z zakresu produktu, pomocy w rozwiązaniu problemów natury technicznej, jak również porady w ramach serwisu beyond product
O&M: Na jakie stanowiska prowadzicie obecnie rekrutację ?
EB: W chwili obecnej poszukujemy specjalistów z zakresu Business Development i specjalistów do spraw marketingu. Obie wspomniane powyżej role będą z założenia obejmowały telefoniczną współpracę z dotychczasowymi i nowymi klientami.
O&M: Jak wiele stanowisk pracy zamierzacie otworzyć obecnie?
EB: W krakowskim centrum zamierzamy zatrudnić docelowo ok. 130 osób, odpowiedzialnych za obsługę całego rynku europejskiego.
O&M: Kiedy centrum rozpoczęło bądź rozpocznie swoją aktywność?
EB: Pierwsza grupa rozpoczęła prace 2 kwietnia. Rekrutacja i otwieranie nowych stanowisk będzie przebiegało fazami. Pełnię działań operacyjnych przewidujemy na koniec września 2012 r.
O&M: Dziękujemy za wypowiedź.
Premier Farnell PLC to światowy lider w zakresie dystrybucji usług i produktów, technologii i rozwiązań. Zróżnicowana oferta obejmuje 29 wersji językowych strony internetowej element14 (www.element14.com). Sprzedaż za rok ubiegły osiągnęła pułap £990.8m z zyskiem liczonym na poziome £93.3m. Grupa obsługuje rynki całej Europy, Ameryki Północnej oraz wybrane regiony Azji i Pacyfiku. Oferta Premier Farnell wspierana jest przez globalny łańcuch dostaw obsługiwany przez ponad 3 500 dostawców. Zakres produktowy opracowany w jest w ten sposób, aby przewidywał i spełniał potrzeby klientów.
Outsourcing&More
