Wiadomości

Outsourcing w Polsce na tle państw Europy Zachodniej – komentuje Janusz Dziurzyński, Dyrektor Centrum Procter & Gamble Global Business Services w Warszawie

20 669

Wszystko wskazuje na to, że to właśnie w Europie Środkowej i Wschodniej, zwłaszcza w Polsce outsourcing będzie rozwijać się w kolejnych latach bardzo dynamicznie. Z jednej strony, jesteśmy, podobnie jak inne kraje z tego regionu, konkurencyjni kosztowo, a z drugiej - mamy szerokie zaplecze wykwalifikowanych pracowników. Do tego należy dodać dobre położenie geograficzne oraz coraz bardziej cenioną w dzisiejszym biznesie – stabilizację gospodarczą, polityczną i społeczną. Dziś, w Polsce działa już ponad 280 centrów usług wspólnych (SSC), outsourcingu procesów biznesowych (BPO), ITO oraz jednostek badawczo-rozwojowych (R&D), w których pracuje około 70.000 specjalistów. Wartość sektora z tytułu sprzedaży usług za granicę szacuje się na ponad 3 miliardy dolarów. To znak, że polski sektor outsourcingu zbliża się do fazy dojrzałości rynkowej i do czołówki europejskich lokalizacji pod inwestycje zagraniczne z branży. Doszliśmy do etapu, na którym międzynarodowe koncerny nie tylko otwierają w Polsce nowe centra usług biznesowych, ale przede wszystkim już obecni inwestorzy poszerzają zakres swojej działalności, przenosząc nad Wisłę coraz bardziej zaawansowane projekty. Trzeba pamiętać, że wysoka dynamika rozwoju rynku outsourcingowego w Polsce to przede wszystkim zasługa centrów funkcjonujących w Polsce już od kilku lat. Szacunkowo, nawet 60% wartości sektora jest generowana przez obecne centra. Według ostatniego raportu ABSL, Polska specjalizuje się przede wszystkim w outsourcingu finansów i księgowości oraz usługach IT. Jednocześnie ¾ centrów w ciągu ostatnich 2 lat zaczęło obsługiwać bardziej zaawansowane projekty oparte na wiedzy, tzw. Knowledge Process Outsourcing (KPO). Po pierwsze, to oznacza, że polscy specjaliści przestają świadczyć już tylko proste usługi back-office, które teraz delegowane są np. do Azji. Mają wysokie kwalifikacje, znają języki obce, a co ważniejsze - również cenne doświadczenie w pracy w centrach outsourcingowych. Po drugie, mamy rozwinięte tzw. zaplecze wspierające sektor, tj. infrastrukturę biurową, transportową i technologiczną, uczelnie wyższe coraz chętniej współpracujące z przedstawicielami biznesu czy biura obsługi inwestora, które kompleksowo wspierają projekty inwestycyjne. W perspektywie kilku kolejnych lat Polska może stać się wiodącą lokalizacją pod projekty KPO w Europie takie jak analizy biznesowe, konsulting strategiczny czy zaawansowane procesy zarządzania danymi. Możemy utrzymać pozycję lidera w regionie, umocnić swoją specjalizację w obsłudze zaawansowanych projektów, a nawet znaleźć się w pierwszej trójce krajów najbardziej atrakcyjnych inwestycyjnie na Starym Kontynencie. To realna perspektywa rozwoju polskiej branży outsourcingowej, która jeśli odpowiednio wspierana m.in. przez politykę inwestycyjną wzmocni polską gospodarkę i naszą pozycję na globalnej mapie usług biznesowych.

***

Globalne Centrum Informatycznych Usług Biznesowych Procter & Gamble GBS Warszawa (GBS – Global Business Services) to centrum usług wspólnych P&G, świadczące zaawansowane usługi biznesowe i technologiczne, wspierające rozwój całego koncernu P&G. W 2011 roku magazyn Fortune umieścił Procter & Gamble na 5 miejscu w rankingu The most admired companies, czyli najbardziej podziwianych marek świata i na 1 miejscu w podkategorii firm z branży kosmetycznej.

Procter & Gamble Global Business Services Warszawa – jest jedną z 5 strategicznych jednostek biznesowych P&G oraz jednym z 3 ośrodków globalnego zarządzania danymi (Global Data Management) P&G na świecie.

P&G GBS na świecie

  • Procter & Gamble Global Business Services (P&G GBS) powstało w 1999 r. i było wynikiem konsolidacji kilkudziesięciu funkcji „back-office”, która miała na celu zapewnienie większej dynamiki rozwoju i przewagi konkurencyjnej koncernu na całym świecie.
  • Globalny zespół P&G GBS stanowi ok. 7 000 pracowników, w 140 jednostkach operacyjnych P&G w 50 krajach, na 5 kontynentach.
  • P&G GBS tworzy, dystrybuuje i wdraża innowacyjne rozwiązania w zakresie wsparcia marketingowego dla wprowadzanych produktów, relacji z klientem i konsumentem oraz w dziedzinie rozwiązań finansowych w oddziałach P&G w różnych krajach i regionach.
  • Dotychczas opracowane rozwiązania generują oszczędności rzędu kilkuset milionów USD rocznie.
  • P&G GBS został kilkakrotnie wyróżniony przez IAOP (International Association Outsourcing Professional) i uznany za jedną z 10 najbardziej cenionych firm z branży „shared services”, natomiast Prezydent GBS i CIO, Filippo Passerini uznany za najbardziej cenionego lidera w tej dziedzinie.

P&G GBS w Polsce

  • Warszawskie centrum zostało utworzone w 1999 r. i odpowiedzialne za procesy związane z transformacją biznesową.
  • P&G GBS Warszawa tworzy innowacyjne rozwiązania technologiczne, usprawniające procesy biznesowe oddziałów P&G w Europie Centralnej i Wschodniej, na Bliskim Wschodzie, w Afryce (region CEMEEA), a także Azji:
    • Dostarcza projekty typu „end to end”: począwszy od analizy potrzeb organizacji, poprzez programy pilotażowe, a skończywszy na wdrażaniu rozwiązań z zapewnieniem pełnej i stałej obsługi;
    • Opracowuje i dostarcza zaawansowane rozwiązania informatyczne oraz przyśpieszające decyzje biznesowe na każdym etapie działalności koncernu – od fabryki, poprzez sieć dystrybucji i sprzedaży, po dostarczenie gotowego produktu do konsumenta;
    • Stosuje różnorodne i najnowsze narzędzia informatyczne, biznesowe i organizacyjne, zapewniając najwyższe standardy usług na poszczególnych poziomach wytwarzania i sprzedaży produktu.
  • Rozwiązania biznesowe opracowane przez centrum P&G GBS w Warszawie optymalizują działalność firmy: zwiększają efektywność całej organizacji, redukują koszty i podnoszą innowacyjność, wspierając dynamiczny rozwój Procter & Gamble na świecie.
  • Przykłady projektów, m.in.
    • SourceOne - globalny system raportowania, który na co dzień stosuje kilkadziesiąt tysięcy pracowników P&G w oddziałach firmy na całym świecie;
    • Restrukturyzacja projektów e-commerce, która pozwoliła wygenerować oszczędności w wysokości kilku milionów USD w ciągu 3 lat;
    • Projekt konsolidacji regionalnych procesów zarządzania danymi, który generuje oszczędności rzędu kilku milionów złotych rocznie.
  • Centrum GBS w Warszawie powierza wybrane obszary biznesowe, wymagające szczególnych kompetencji, partnerom zewnętrznym, m.in. HP, Infosys, Accenture, Cisco, British Telecom, Patni, Microsoft, IBM, Oracle, SAP oraz Xerox.
  • GBS Warszawa zatrudnia 320 wysoko wykwalifikowanych specjalistów

LinkLeaders