Outsourcingowy przegląd tygodnia – tydzień 34
AKTUALNOŚCI
Zaczniemy tydzień o nieco lżejszego tematu jakim jest Business Run. To wspaniała sportowa inicjatywa, która rozpoczęła się w Krakowie i znalazła godnych następców w Poznaniu, Katowicach, Łodzi i Warszawie. Biegi ruszają już za dwa tygodnie, ale nadal dla chętnych jest kilka wolnych miejsc. Zapraszamy do zgłaszania się do Warsaw Business Run.
Po takim rozbiegu warto wrócić do maratonu jakim jest pozyskiwanie inwestycji zagranicznych przez PAIiIZ. Po raz kolejny projekty z sektora outsourcingowego trzymają koszulkę lidera i są najpopularniejszymi projektami jakie mogą być rozpoczęte w Polsce w nadchodzących miesiącach i latach. W chwili obecnej PAIiIZ obsługuje 172 projekty, z czego 40 pochodzi z BPO.
W sekcji wywiadów zapraszamy na rozmowę z Wojciechem Murzynem, który wypowiada się na temat zasad komunikacji w IT. Wywiad jest wstępem do kongresu IT jaki w 2 października będzie miał miejsce w Rzeszowie.
Dzięki Katarzynie Swatowskiej i jej szerokim kontaktom w branży call center w Polsce mieliśmy możliwość opublikowania artykułu na temat rynku usług outsourcingu obsługi klienta. W materiale znajdują się komentarze znanych i uznanych menedżerów takich jak Cezary Hermanowski, Beata Nawrat i Maciej Okniński.
Z zapowiedzi na nadchodzące dni – Redakcja Outsourcing&More kończy w tej chwili prace nad nowym wydaniem magazynu. Już niebawem zostanie on oddany w Państwa ręce, a wśród wielu artykułów i publikacji pojawią się też wywiady z wybitnymi menedżerami, również spoza Polski.
AKTUALNOŚCI ZE ŚWIATA
Na popularnym indyjskim blogu Trak.in poświęconym tematyce technologii, ale także i BPO, pojawił się wpis dotyczący powrotom projektów BPO z Filipin do Indii. Indie w ostatnim roku utraciły wiele amerykańskich i europejskich projektów na rzecz Filipin, jednakże jak wykazuje autor bloga nie tylko o język angielski chodzi, ale także o umiejętności twarde i miękkie, takie jak skuteczność sprzedaży, w których ponoć firmy prowadzące działalność w Indiach są znacznie lepsze. Wśród firm, które zdecydowały się ponownie przenieść działania outsourcingowe z Filipin do Indii są m.in. Telstra i BestBuy.
RAPORTY I BADANIA
Ostatni tydzień to trzy istotne raporty. Zaczniemy od sektora call center. Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego podjęło się wyzwania opisania outsourcingowego rynku CC w Polsce. To pierwsze od dłuższego czasu opracowanie, które przybliża branżę telefonicznej obsługi klienta. Autorom udało się zaprosić do badania kilkadziesiąt firm, które podzieliły się informacjami o swoich centrach operacyjnych.
JLL przygotowało zegar, ale nie byle jaki zegar tylko European Office Property Clock za drugi kwartał 2014 roku. Z wniosków jakie przytacza raport dowiadujemy się, m.in. że stawki czynszów w Europie wzrosły o 04% w porównaniu do poprzedniego kwartału. Pozostałe dane zamieszczamy w opisie raporty i samym raporcie, który JLL udostępnia w wersji anglojęzycznej.
Marcin Sobaniec z HSM Polska komentuje wyniki raporty dotyczącego wycieku danych przygotowanego przez InfoWatch. O tym kto jest źródłem największej liczby utraty informacji informację znajdziemy w publikacji z dnia 27 sierpnia.
KTO JEST KIM W OUTSOURCINGU
SourceOne Advisory. SourceOne jest obecna na rynku usług typu zarządzanie projektami, zarządzanie zmianą i optymalizacja procesów operacyjnych. Szerokie kompetencje menedżerów zarządzających SourceOne są doceniane zarówno przez sektor telefonii komórkowej, logistyki, ale także FMCG. Eksperci firmy prowadzą bardzo skomplikowane projekty doradztwa w zakresie outsourcingu IT oraz wsparcia projektów zakupowych. Piotr Rutkowski – Partner w SourceOne, to uznawany ekspert z dziedziny outsourcingu i project managementu. Osoba często obecna na konferencjach branżowych w roli eksperta, moderatora i konsultanta.
NAJLEPSZE LOKALIZACJE NA INWESTYCJE OUTSOURCINGOWE
Zapraszamy do Szczecina – stolica województwa zachodniopomorskiego, agresywnie pokazuje swoje atuty inwestycyjne. Miasto jest obecne na wszystkich najważniejszych imprezach branżowych i przygotowuje narzędzia ułatwiające sektorowi outsourcingowemu szerzenie informacji na temat nowoczesnych usług dla biznesu. Dobrym przykładem jest platforma internetowa – Invest in Szczecin.
W Szczecinie jest obecnych w tej chwili 20 firm świadczących zaawansowane usługi dla biznesu. Wśród centrów operacyjnych obecnych w Szczecinie są między innymi: Genpact, Mobica, Convergys, Tieto, Unicredit i inne. W procesach operacyjnych dominują języki angielski i niemiecki, ale usługi są także świadczone w takich językach jak francuski, hiszpański czy włoski.
POWIERZCHNIE BIUROWE SZYTE NA MIARĘ BRANŻY OUTSOURCINGOWEJ
8 pięter – tyle dokładnie jest już wybudowanych w biurowcu Skyres Warszawska w Rzeszowie. Developres nie zwalnia tempa i realizuje założony pierwotnie plan postawienia pierwszego nowoczesnego i dostosowanego do potrzeb branży BPO budynku w Rzeszowie. Wysokość pomieszczeń netto to 2,8m. Budynek zapewni okablowanie strukturalne, instalację przeciwpożarową, wentylację z nawilżaniem, nowoczesny system klimatyzacyjny i podniesione podłogi. Przeszklenia Skyres Warszawska zapewniają możliwość naturalnego przewietrzania. W budynku na każdej kondygnacji znajdują się wzmocnione strefy z przeznaczeniem pod serwerownię, a dodatkowo piąte piętro w całości jest wzmocnione i przeznaczone pod serwerownię.
Budynek będzie oddany do użytku niecały rok i otworzy przed branżą BPO/SSC możliwość rozwoju działalności w Rzeszowie.
PRACA CZEKA
Liczba ogłoszeń rekrutacyjnych na OutsourcingPortal stale rośnie. W ostatnim tygodniu firmy poszukiwały pracowników na takie stanowiska jak m.in. Business Development Assistant, Specjalista ds. obsługi klienta z biegłą znajomością języka niemieckiego i angielskiego, specjalista ds. obsługi klienta do obsługi sklepu internetowego i wiele innych. Miejscowości, w których oferowana jest praca to Warszawa, Poznań, Kielce i Budapeszt (Węgry).
Firmy, które w chwili obecnej aktywnie prowadzą procesy rekrutacyjne to: UCMS Group, Kelly Services i Teleperformance.
ZAPOWIEDZI
Oto lista wydarzeń, które warto wziąć pod uwagę w nadchodzących dniach:
Wydarzenia w Polsce
04/09/2014 | E-administracja – wygodne rozwiązania dla biznesu | Organizator: Miasto Piła, Pilski Inkubator Przedsiębiorczości | Lokalizacja: Piła, Invest-Park
09/09/2014 | Zielone światło dla BPO II. Opole na mapie nowoczesnych usług biznesowych | Organizator: Poland Today | Lokalizacja: Opole, Centrum Wystawienniczo-Kongresowe
20/09/2014 | Kariera IT | Organizator: Careercon | Lokalizacja: Katowice, Hotel Qubus
23/09/2014 | Wpływ technologii na kondycję przedsiębiorstw – systemy ERP i CRM | Organizator: Multitrain | Lokalizacja: Warszawa, Centrum Konferencyjne Ogrodowa
23/09/2014 | Integrated IT Systems | Organizator: Pure Conferences | Lokalizacja: Warszawa, Millenium Plaza
23/09/2014 | Trendy Contact Center 2014 | Organizator: Bonnier Business Polska | Lokalizacja: Warszawa, Hotel Polonia Palace
24/09/2014 | Administracja publiczna – perspektywy i zagrożenia a wpływ nowych technologii | Organizator: Multitrain | Lokalizacja: Warszawa, Centrum Konferencyjne Ogrodowa
14-15/10/2014 | Europejskie Forum Gospodarcze – Łódzkie | Organizator: Łódzki Urząd Marszałkowski | Lokalizacja: Łódź, Hotel Hilton
16-17/10/2014 | Outsourcing Targi – usługi dla Twojego Biznesu | Organizator: Reinhold Expo | Lokalizacja: Warszawa, Hala Expo XXI
Wydarzenia na świecie:
01/10/2014 | ITO & BPO Germany Forum 2014 | Organizator: Deutscher Outsourcing Verband | Lokalizacja: Berlin
29-31/10/2014 | Outsourcing in Financial Services conference 2014 | Organizator: Infoline | Lokalizacja: Londyn