Outsourcingowy przegląd tygodnia – tydzień 45
Przegląd wiadomości tygodnia podzieliliśmy tym razem na kilka sekcji. Informacje z zakresu branżowych aktualności rynkowych, HR, rynku nieruchomości stanowią większość publikacji jakie zamieszczamy na naszych stronach co tydzień, więc wyszczególnienie powyższych sekcji nie jest przypadkowe. Zacznijmy od tak zwanych Newsów, czyli przeglądu najważniejszych aktualności branżowych.
Aktualności
Miniony tydzień świat obiegła informacja o największej transakcji w branży Car Fleet Management (CFM). 2 listopada br. ARVAL sfinalizował przejęcie GE Capital Fleet Services w Europie. W wyniku transakcji ARVAL przejął 160 tys. pojazdów w 12 krajach europejskich, a wartość przejętych aktyw wynosi 2,4 mld EUR. W wyniku przejęcia GE Capital Fleet Services, ARVAL objął pozycję lidera w Europie w sektorze usług wynajmu długoterminowego z flotą 930 tys. pojazdów na świecie, w 26 krajach.
Drugą informacją jaka obiegła świat jest ogłoszenie przez IBM otwarcia nowych centrów IBM Studios. Nowe centra powstaną w Dublinie i Hursley (Wielka Brytania), Warszawie (Polska), Pradze (Czechy), Hamburgu (Niemcy) i Paryżu (Francja).
Redakcja Outsourcing&More oraz OutsourcingPortal regularnie przeprowadza wywiady z wybitnymi ekspertami branżowymi. Tematyką rozmów są zarówno projekty innowacyjne, jak i trendy, które w Polsce i na świecie coraz mocniej zaznaczają swoją obecność. We wrześniowym wydaniu Outsourcing&More zamieszczony był wywiad z Mariuszem Szałajem – Dyrektorem Zarządzającym Centrum Usług Wspólnych firmy AVON. AVON, to przykład firmy, która w zarządzaniu procesami finansowymi dynamicznie się rozwija i wyprzedza nie jedną firmę profesjonalnie świadczącą usługi typu BPO w zakresie finansów. Dążąc do doskonałości centra usług wspólnych (tzw. Shared Service Centers – SSC), ewoluują do postaci firm, w których nie tyle obsługuje się procesy, co zarządza się kompletną wiedzą z danego obszaru. W taki sposób powstają centra typu KPO – Knowledge Process Outsourcing.
Tematyka IT i informatyzacji jest obecna w naszym codziennym życiu. Dotyczy ona zarówno obszaru prywatnego, ale także i biznesowego, w tym Małych i Średnich Przedsiębiorstw. Kilka dni temu pojawiły się wyniki badań Orange Polska na temat informatyzacji MŚP w Polsce, z których wynika że 71% respondentów uważa iż poziom ten jest wysoki. Wyniki badania wskazują także, że u ponad połowy badanych firm – 55%, osobą odpowiedzialną za IT jest zewnętrzny współpracownik, co podkreśla rolę outsourcingu w obszarze IT w Polsce.
Praca konsultanta Call Contact Center wiąże się z nieustanną uwagą i skupieniem. Samo środowisko pracy konsultantów jednakże zawiera wiele elementów wpływających na rozproszenie uwagi. O swoich spostrzeżeniach w tym zakresie piszą eksperci z Telmon.
Z tematyki Call Contact Center, to nie jedyna publikacja jaka pojawiła się w ostatnich dniach. Kolejną była relacja ze śniadania biznesowego zorganizowanego wspólnie przez Fundację Pro Progressio oraz Teleperformance Polska. Na śniadaniu poruszana była aktualna obecnie tematyka zarządzania doświadczeniami klienta. Spotkanie odbyło się w Och Teatr w Warszawie, stąd i rozmowy opisywały sztukę jaką jest Customer Experience Management. Da deskach Och Teatr w roli prelegentów wystąpili Mariusz Kościółek (Teleperformance Polska) oraz Wiktor Doktór (Pro Progressio).
Stawiając kropkę nad „i” w tematyce Call Contact Center warto wspomnieć o ważnej umowie jaka została zawarta w ostatnich dniach. Światowy gigant w produkcji domowego sprzętu AGD, jakim jest Whirpool Corporation wybrał Transcom WorldWide. Zakres podpisanej umowy dotyczy realizacji programu integracji placówek contact center w Europie i zapewnienia najwyższej jakości obsługi klientów na rynkach: Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Finlandii, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Litwy, Niemiec, Norwegii, Polski, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Szwecji i Węgier.
Co słychać w tematyce HR?
Środowisko pracy nie raz z uwagi na ciągłą presję czasu, naciski przełożonych, czy nawet braki w ergonomii biura negatywnie wpływa na nasze samopoczucie. O tym jak polski pracownik jest zestresowany i jak prezentuje się na tle pracowników z innych krajów europejskich piszą eksperci z Work Service.
Work Service poza analizą stresu w pracy podzielił się także spostrzeżeniami dotyczącymi związków zawodowych oraz ich funkcjonowania w Polsce. Z przeprowadzonych badań wynika, że ocena pracy związków zawodowych i wpływ ich działalności na sytuację pracowniczą jest podzielony – występują zarówno skrajnie pozytywne jak i negatywne opinie. Analiza obejmuje także inne dane, z którymi warto się zapoznać.
Rynek nieruchomości nie śpi, a eksperci dzielą się informacjami
We wtorek w Warszawie odbyło się już kolejne spotkanie zorganizowane przez JLL. Tym razem analizie został poddany polski rynek magazynowy. Śniadanie biznesowe zrealizowane wspólnie z Prologis służyło prezentacji najnowszego raportu „Logistyka e-commerce w Polsce”. Jak przekonują eksperci nawet 700 000 mkw. mogą sięgnąć nowe umowy najmu zawarte przez firmy obsługujące e-commerce do roku 2020.
Nieruchomości biurowe także doczekały się w minionych dniach analizy i opinii ekspertów. Tym razem to Cushman&Wakefield podzielił się informacjami o tym jak rekordowy będzie rok 2015. W swoim opracowaniu „Property Times: Rosnąca aktywność najemców”, eksperci z C&W informują, że w trzecim kwartale 2015 r. wolumen transakcji najmu powierzchni biurowych w Warszawie osiągnął 222 000 m kw., co stanowi wartość większą o 36% od wolumenu transakcji najmu z analogicznego okresu 2014 r. Potwierdza to, że rok 2015 jest już rekordowym pod względem popytu brutto, który osiągnął wartość 613 000 m kw.
Po więcej zapraszamy do sekcji WIADOMOŚCI oraz NEWSROOM na OutsourcingPortal.
| W tej chwili rekrutuje | Kto jest kim w outsourcingu |
 |
 |
| Więcej ofert pracy w sekcji Praca i Rozwój | Więcej wizytówek w Bazie Firm |
| Najlepsze lokalizacje outsourcingowe | Najlepsze biura dla centrów operacyjnych |
 |
 |
| Więcej wizytówek miast w sekcji Dla Inwestora | Więcej wizytówek biurowców w sekcji Nieruchomości |
Zapowiedzi
Co roku jesteśmy świadkami nowych wydarzeń w branży outsourcingu. Część z nich zasługuje na wyróżnienie, czy to z uwagi na innowacyjne podejście, czy też odkrywanie nowych obszarów do merytorycznej dyskusji. Tak będzie w tym roku, w dniu 18 listopada 2015r. w Rzeszowie, gdzie po raz pierwszy odbędzie się w Polsko – Ukraińskie Forum Shared Services i Outsourcingu. W wydarzeniu weźmie udział wielu ekspertów zarówno z Polski jak i Ukrainy.
Oto lista wydarzeń, które warto zamieścić w kalendarzu:
17/11/2015 | Idea płynności - nowoczesne możliwości i rozwiązania finansowania działalności | Lokalizacja: Warszawa, Idea Hub | Organizator: IdeaMoney
18/11/2015 | Polsko-Ukraińskie Forum Shared Services i Outsourcingu w Rzeszowie | Lokalizacja: Rzeszów, Hotel Prezydencki | Organizator: CITYBELL CONSULTING Sp. z o.o.
19-20/11/2015 | XI Kongres Consumer Finance | Lokalizacja: Warszawa, Giełda Papierów Wartościowych - sala notowań | Organizator: Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową Gdańska Akademia Bankowa
19/11/2015 | Business Process Management Trends | Lokalizacja: Warszawa, Millenium Plaza Golden Floor Piętro XV sala 3 | Organizator: Pure Conferences
19/11/2015 | Scandinavian SWOT III – Scandinavian models in Business Services Sector | Lokalizacja: Warszawa, Sound Garden Hotel | Organizator: Skandynawsko-Polska Izba Gospodarcza
23/11/2015 | Ogólnopolski Kongres SMART - Inteligentne Miasta | Lokalizacja: Kraków, Park Naukowo-Technologiczny w Krakowie | Organizator: Golden Point & Success Point
24 - 25/11/2015 | Financial Controlling & Business Partnering | Lokalizacja: Praga, Radisson Blu Alcron Hotel | Organizator: EBCG
25 - 26/11/2015 | VIII Kongres Bankowości Detalicznej | Lokalizacja: Warszawa, Hotel Sheraton | Organizator: Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową Gdańska Akademia Bankowa
25/11/2015 | Ludzie kupują od ludzi. Jak uczynić z siebie istotny element przewagi konkurencyjnej | Lokalizacja: Warszawa, Multikino Złote Tarasy | Organizator: Wojciech Herra Doradztwo Personalne
30.11 -01.12/2015 | III edycja Forum Dyrektorów Administracyjnych | Lokalizacja: Warszawa, Novotel Warszawa Airport | Organizator: Nowoczesna Firma S.A.
