Wiadomości

Po raz jedenasty rozstrzygnięto konkursy Złota Słuchawka i Telemarketer Roku

14 czerwca 2019

2 min.

1 341

Po raz jedenasty rozstrzygnięto konkursy Złota Słuchawka i Telemarketer Roku, wyróżniając najlepszych w polskiej branży Contact Center. Uroczysta gala wręczenia nagród odbyła się 13 czerwca w Teatrze Kamienica, w Warszawie. Jury przyznało 6 nagród Złota Słuchawka, zaś tytuł Telemarketera Roku 2019 zdobyło 8 konsultantów. Pierwszą w historii nagrodę Najlepszy PraCCodawca otrzymało PZU, a Grand Prix Telemarketera Roku 2019 trafiło do Alior Banku.

Organizatorem wydarzenia jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.

Gala Złota Słuchawka i Telemarketer Roku to jedno z najważniejszych i największych spotkań branży contact center w Polsce. Na uroczystość przybyło ponad 300 zaproszonych gości z całej Polski. Ceremonię wręczenia nagród poprowadził Grzegorz Tomaszewski, wspólnie z Marcinem Sosnowskim (Przewodniczącym Jury konkursu Złota Słuchawka) i Adamem Plucińskim (Przewodniczącym Jury konkursu Telemarketer Roku 2019). To był niesamowity wieczór zwycięzców - najlepszych w contact center, którzy ze wzruszeniem odbierali nagrody. Ze sceny płynęło mnóstwo poruszających słów wdzięczności za wsparcie i zaangażowanie pracowników cc.

Jeden z finalistów konkursu Telemarketer Roku porównał branżę contact center do kiwi - na zewnątrz nie wygląda na atrakcyjną, ale w środku jest słodka i soczysta, bo pracują w niej ludzie pełni pasji. SMB, organizujący konkursy pragnie docenić pracę ludzi, która na co dzień jest mało widoczna, ale bardzo ważna dla klientów i biznesu.

Po raz pierwszy wręczono Nagrodę Specjalną "Najlepszy PraCCodawca", będąca wyróżnieniem dla firmy spełniającej i wdrażającej najwyższe standardy zatrudniania pracowników w Contact Center.

Nagrodę główną zdobyło PZU, a wyróżnienie otrzymała firma Polskie ePłatności.
Jury konkursu Telemarketer Roku 2019 postanowiło przyznać Nagrodę za najlepszą rozmowę, którą otrzymał Michał Fibak z T-Mobile Polska.

Zwycięzcy konkursu Złota Słuchawka:

Kategoria Najlepszy Zespół konsultantów Contact Center

Złota Słuchawka: Zespół Quality Spiders, Bank Millennium S.A.
Wyróżnienie: Zespół ds. Obsługi Klienta, Euro Bank S.A.

Kategoria Najlepszy Zespół wspierający Contact Center

Złota Słuchawka: Zespół Ambasada Jakości, Bank Millennium S.A.
Wyróżnienie: Zespół Wsparcia Operacyjnego, PZU S.A.

Kategoria Najlepszy Team Leader

Złota Słuchawka: Arkadiusz Podgórzak, PZU S.A.

Kategoria Wewnętrzne doskonalenie organizacji cc

Złota Słuchawka: Simio Polska Sp. z o.o. za projekt Akademia liderów – pobudzanie aspiracji konsultantów na potrzeby rekrutacji wewnętrznej
Wyróżnienie: Euro Bank S.A. za projekt Akademia Talentów

Kategoria Doskonała komunikacja z klientami

Złota Słuchawka: Bank Millennium S.A. za projekt SłuchaMy,
Wyróżnienie: mBank S.A. za projekt Efekt WOW w komunikacja z klientami, w zdalnych kanałach, mBank S.A.

Kategoria Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc

Złota Słuchawka: PKO Bank Polski S.A. i KRUK S.A za projekt Outsourcing kluczem do sukcesu
Nagroda specjalna Najlepszy PraCCodawca
Nagroda główna: PZU S.A.
Wyróżnienie: Centrum Rozliczeń Elektronicznych Polskie ePłatności S.A