Pobierz darmowy eBook - Trendy dla Contact Centers
Darmowy eBook można pobrać TUTAJ.
CLUDO Sp. z o.o., dostawca światowej klasy rozwiązań dla Contact Centers w modelu CCaaS, prognozuje trendy technologiczne przed jakimi stoi branża CC w najbliższych latach. Trendy te koncentrują się na elastycznym dostosowaniu Contact Center do szybko zmieniających się wymagań klientów oraz, tradycyjnie, na zwiększeniu skuteczności konsultantów zarówno w sprzedaży, jak i we wsparciu klienta.
Pytania jakie muszą zadać sobie zarządzający w Contact Centers:
- Jakie kanały kontaktu udostępnić klientom i jak zapewnić spójną obsługę (Service Level, umiejętności konsultantów) w tych kanałach?
- Jak ewoluować Contact Center bez rozbijania budżetu?
- Jak utrzymać skuteczność kampanii sprzedażowych przy zwiększonej wrażliwości klientów i zaostrzającym się otoczeniu prawnym?
- Jak zwiększyć zaangażowanie i zmniejszyć rotację konsultantów w Contact Center?
Przedstawione trendy stanowią odpowiedzi dostawców na powyższe pytania. Możliwości jest wiele, ale, jak zawsze, ograniczenia finansowe, czasowe i organizacyjne powodują, iż priorytetyzacja zmian jest głównym zadaniem zarządzających Contact Centers.
5 trendów technologicznych dla Contact Centers w najbliższych latach:
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
„Czasy długoterminowego planowania funkcjonalności i zasobów Contact Center minęły bezpowrotnie. Contact Centers testować, ewoluować i dostosowywać się do zmieniających się oczekiwań klientów i sytuacji rynkowej. Osiągnięcie tego, przy jednoczesnej kontroli kosztów, staje się kluczowym zadaniem zarządzających Contact Centers.”
Aleksander Wierciński
prezes zarządu CLUDO
Darmowy eBook można pobrać TUTAJ.
