Podsumowanie i ocena Badania Sektora SSC/BPO

W tym roku przeprowadziliśmy badanie na grupie 209 osób zaangażowanych zawodowo w obszarze finansów, IT, obsługi klienta, zakupów oraz HR i SSC w Europie Środkowo - Wschodniej w krajach takich jak: Czechy, Polska, Słowacja, Węgry, Rumunia i Litwa.

ROZWÓJ BRANŻY & KLUCZOWE TRENDY

Wzrost, wielkość i specjalizacje

Liczba pracowników zatrudnionych w firmach SSC i BPO z wolumenem zatrudnienia większym niż 500 osób wzrosła z 17% w 2011 do 30,6% w roku 2012 roku. W miarę jak omawiane sektory rosną w siłę , przejmują coraz bardziej złożone funkcje (takie jak R&D), a ich wzrost eksponuje je na tle międzynarodowych organizacji. Małe i średnie centra rozwijają się w szybkim tempie, a ich funkcje stają się coraz bardziej wyspecjalizowane. Zapewnia to nowe wyzwania i cele HR, które zmuszają do utrzymywania i budowania zaangażowania pracownika wśród szybko rosnącego wolumenu zatrudnienia . Jednocześnie prowadzi to do lokalizowania i rekrutowania większej ilości specjalistów i managerów w konkurencyjnym środowisku.

Elastyczność regionu

Dominacja sektoru SSC i BPO zaowocowała utworzeniem rozpoznawanej ścieżki kariery dla osób z Pokolenia Y oraz wysoko wykwalifikowanych specjalistów. W konsekwencji, systemy edukacyjne w Europie Środkowo-Wschodniej ewoluowały, aby dopasować programy studiów do potrzeb rynku i aby absolwenci opuszczający mury uczelni byli dobrze wykształceni i odpowiednio przygotowani do spełniania swojej zawodowej roli. Z badań wynika, że dopasowaniu kulturowemu i jakości zatrudnienia przypisywana jest coraz mniejsza rola w ramach zadań działu HR. W ubiegłym roku 55% respondentów wskazało jakość zatrudnionych osób jako kluczową rolę HR w porównaniu do 38,5% w tym roku.

SSC, co dalej?
Biorąc pod uwagę rozwój oraz specjalizację w tym sektorze, konsekwentne tworzenie ścieżki kariery SSC przewidujemy, że przedsiębiorstwa planują wprowadzać bardziej złożone procesy w ramach centrów usług wspólnych i BPO. Kolejnym znaczącym krokiem inwestycyjnym w sektorze będzie wzrost R&D oraz wzrost HR SSC z powodu szerokiej dostępności talentów HR w ramach regionu.

Dobre wiadomości dla HR: SSC skupia się na dokształcaniu, a rozwój się opłaca
W ciągu ostatnich 5 lat byliśmy świadkami trwałego nacisku na uczenie się oraz prężnego rozwoju w różnych dziedzinach sektora SSC i BPO. Tegoroczne badanie potwierdza sukces tych programów poprzez zwiększenie retencji przez przedsiębiorstwa. Ponadto, zwiększenie wielkości i specjalizacji ośrodków wsparcia zapewnić ma dalsze możliwości rozwoju w sektorze i zwiększyć szanse na postęp oraz zmniejszenie rotacji pracowników. Jak wskazują wyniki tegorocznego badania, 23,5% respondentów twierdzi, że rotacja pracowników kształtuje się na poziomie mniejszym niż 5%, w porównaniu do 10% w roku poprzednim. Świadczy to o wyraźnej tendencji obniżenia się poziomu rotacji pracowników.

Zaangażowanie pracowników - wielka szansa
Podczas gdy wskaźnik rotacji pracowników rzeczywiście uległ znacznej poprawie, wskazania naszych respondentów udowodniły, że kluczowe kwestie to nie jakość zatrudnienia, ale co ważniejsze, motywacja pracowników. W ciągu ostatnich 5 lat SSC i BPO doświadczyły wdrożenia restrykcyjnego systemu zarządzania danymi, które ma pozytywny wpływ na poprawę wydajności, jednak już nie tak dobry na interakcje w relacjach pracowników.

Choć nasze wyniki badań wskazują, że większość respondentów ocenia swoich pracowników jako ludzi w pełni zaangażowanych, w tym samym czasie trzeba zauważyć, że szybki rozwój centrów nie sprzyja zacieśnianiu pracowniczych relacji między pracownikami i ich przełożonymi. Uważamy, że następną kluczową szansą dla SSC jest skupienie się nie tylko na rozwoju pracowników, lecz także wdrażaniu w pełni zintegrowanych programów angażowania pracownika.

Redukcja czasu i kosztów zatrudnienia

Korzyści płynące z poprawy procesu rekrutacji i wykorzystywanie outsourcingu w procesach doprowadziły do znacznej poprawy jakości zatrudnienia oraz czasu i kosztu zatrudniania.

Ciągle zatrudniamy
84% naszych respondentów nadal decyduje się na zatrudnienie, co w konsekwencji prowadzi do większej konkurencji na rynku o najlepszych kandydatów. Pytanie do liderów SSC i BPO brzmi: w jaki sposób będą wyróżniać się od konkurencji w celu przyciągnięcia najlepszych pracowników, tak, aby ich zaangażowanie przełożyło się na wymierne wyniki.

Braki w umiejętnościach to temat dla wszystkich: teraz jak i w przyszłości
Zaobserwować można znaczny 12% wzrost liczby badanych doświadczających deficytu kandydatów z doświadczeniem w określonych obszarów ze względu na wzrost konkurencyjności rynku i specjalizacji BPO i SSC. Ofertowanie pracowników ma obecnie coraz większe znaczenie w związku z dywersyfikacją rynku BPO i SSC.

Raport - Podsumowanie i ocena Badania Sektora SSC/BPO (wersja angielska)

Grafton Recruitment Polska Sp. z o.o.