Podsumowanie roku 2012 w branży część VII
2012 – jaki był to rok dla branży outsourcingowej, dobry, zły, a być może zrównoważony?
Moim zdaniem 2012 był bardzo dobrym rokiem dla outsourcingu jako branży. Widzieliśmy wzrost w czterech głównych obszarach:
- Wielu lokalnych liderów, w krajach zazwyczaj nie związanych z inwestycjami w outsourcing, zbudowało lub rozpoczęło budowę centrów.
- Istniejące Centra Usług Wspólnych rozszerzyły zakres usług i rozrosły się.
- Aktywność ze strony miast, zarówno mniejszych, chcących wejść w przestrzeń CUW oraz istniejących hot spotów, chcących powiększyć swoje już istniejące możliwości.
- Wzrost w obszarze KPO i centralizacji procesów wyższego rzędu.
Wzrost w tych obszarach były pozytywny dla branży i pokazał ruch w górę krzywej dojrzałości.
2013 – czego możemy się spodziewać? Będzie lepiej, czeka nas stabilizacja, czy być może recesja?
Z pewnością oczekujemy kontynuacji rozwoju branży. W tym przypadku widzimy wzrost w dwóch obszarach:
- Otwarcie nowych Centrów – zarówno dla firm lokalnych jak i międzynarodowych.
- Zwiększenie skali i zakresu usług istniejących CUW-ów.
Biorąc pod uwagę przewidywany wzrost w tych dwóch obszarach, będzie miało miejsce również wiele działań ze strony miast – miasta wschodzące będą próbowały przyciągnąć nowe CUW, natomiast istniejące CUW, będą dążyć do promowania i dalszego rozwoju swoich umiejętności i możliwości. Oznaczać to będzie również dużą aktywność i ilość działań promocyjnych ze strony samorządów.
Przewidujemy, że wiele firm będzie rozwijać swój potencjał usług wspólnych, w oparciu o dotychczasowe pozytywne doświadczenia. Oznaczać to będzie nowe procesy, nowe funkcje i wzrost wartości usług w kierunku usług opartych o wiedzę (KPO). Będzie to prawdziwa korzyść dla branży.
Outsourcing&More
