Polska reprezentacja na największej imprezie outsourcingowej w Europie – relacja z SSON Outsourcing Week 2012 w Amsterdamie.

Między stoiskami słychać było większość europejskich języków oraz zapoznać się z ofertą takich krajów jak Ukraina, Litwa, Hiszpania, Niemcy, Maroko, Północna Irlandia, Chiny czy też Malezja. Na tle wszystkich wyżej wymienionych Państw, to jednak Polska miała najlepszą promocję i była najsilniej reprezentowana. Polskie stanowisko zostało umieszczone w samym centrum powierzchni wystawienniczej i pod skrzydłami Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych, nasze miasta pokazywały się z najlepszej strony.

Mimo, iż każde z miast chciało pozyskać dla siebie jak największą [SSON Outsourcing Week 2012 w Amsterdamie] grupę inwestorów widoczna była współpraca i wspólne dążenie do promocji Polski jako najatrakcyjniejszej, a zarazem najbardziej rozwiniętej lokalizacji outsourcingowej i offshoringowej w Europie. Przedstawiciele Invest in Pomerania zachwalali atuty Pomorza i Trójmiasta, przy okazji zapraszając na dwie kolejne imprezy outsourcingowe jakie jeszcze jesienią 2012 będą się odbywać w Gdańsku i Sopocie, czyli doroczną konferencję ABSL oraz dziewiątą już edycję International Outsourcing Forum. Tuż obok stanowiska Invest in Pomerania po prawej stronie, Lublin i Poznań prowadził intensywne rozmowy z zainteresowanymi potencjalnymi inwestorami. Z lewej zaś strony Łódź i Katowice zachwalały swoje lokalizacje i informowały o terenach inwestycyjnych, potencjale kadrowym i kosztach z jakimi należy się liczyć wynajmując biura czy też zatrudniając pracowników.

Polskie miasta pojawiły się w Amsterdamie w towarzystwie ABSL – Stowarzyszenia Liderów Sektora Nowoczesnych Usług, które to było na konferencji reprezentowane przez Infosys i HP, dwóch członków założycieli ABSL. Pośród gości imprezy znalazło się też wiele firm, które już są obecne w Polsce, a wśród nich między innymi HAYS, Amway, Coloplast, Tate&Lyle oraz SouthWestern BPS.

Sama konferencja to przykład imprezy łączącej w sobie panele dyskusyjne, prezentacje, warsztaty, przemowy liderów, a w części nieoficjalnej spotkania networkingowe. Pierwszy dzień konferencji rozpoczęły dwa cykle pięciu prezentacji, w których liderzy takich organizacji jak Kraft Foods, Chazey Partners, The Hackett Group, Iron Mountain, Invapay, International Hotel Group, IACCM, KPMG, Shell i Proservartner poruszali tematykę związaną ze strategiami angażowania klienta końcowego, zarządzaniem strategicznym w Globalnych Usługach Biznesowych (GBS), doskonaleniem efektywności finansowej, międzynarodowych usługach kadrowo-płacowych, technikach negocjacyjnych, a także o optymalizacji relacji między centrami usług wspólnych a ich klientami.

W południe pierwszego dnia, Naomi Secor, Dyrektor Regionalna SSON na Amerykę i Europę oficjalnie otworzyła konferencję i zaprezentowała jej plan na kolejne dni. Po kilkudziesięcio minutowym wprowadzeniu reszta poniedziałkowego popołudnia składała się z kilku ciekawych dyskusji i prezentacji, a także został zapoczątkowany cykl kilku wystąpień pod hasłem SSON Big Idea, czyli przemówienia motywujące liderów z branży outsourcingowej, których to wystąpień podczas całej konferencji było cztery, każde przygotowane bardzo starannie i prowadzone przez wspaniałych mówców. Zebrana publiczność za każdym razem głośnymi brawami nagradzała przemowy, które to wielokrotnie były przytaczane podczas kuluarowych rozmów. Większość z tematów poruszanych pierwszego dnia konferencji dotyczyła obecnej sytuacji w centrach SSC oraz tego w jakim kierunku zmierza dalszy rozwój w branży outsourcingu i realizacji usług wspólnych.

Drugi dzień konferencji rozpoczął się dyskusją na temat wertykalizacji i tego, iż właśnie pionowe, a nie poziome podchodzenie do realizacji procesów w branży BPO staje się powszechnym podejściem do współpracy między klientami tej brażny. Uczestnicy dyskusji starali się zdefiniować czym jest wertykalizacja, w jaki sposób przekłada się na wartość dodaną dla klienta końcowego oraz w jakim kierunku będzie ewoluować w kolejnych latach.

W drugiej połowie dnia konferencja została podzielona na pięć części tematycznych dotyczących

• Planowania i Wdrażania,
• Transformacji Finansowej,
• Transformacji HR,
• Zakupom i
• Transformacji BPO.

Każda z części była zbudowana z trzech następujących po sobie prezentacji i dawała możliwość uczestnikom konferencji odpowiedniego dla ich potrzeb zestawu poszczególnych spotkań, dzięki czemu można było w swobodny sposób dobrać sobie kolejność i tematykę prelekcji.

Wtorek zakończyła Wielka Gala, podczas której wręczono nagrony SSON. Największym wygranym został HP GBS, której przyznano dwie nagrody. Nagrody odebrał Jacek Levernes, który kieruje centrami HP w regionie EMEA. Poniżej lista kategorii i wyróżnionych firm:

Excellence In Value Creation (kreowanie wartości) - IBM

Excellence In People & Communication (ludzie I komunikacja) - Astra Zeneca/Genpact

Excellence In Improvement & Inovation (optymalizacja I innowacyjność) - HP GBS

Excellence In Culture Creation (kreowanie kultury organizacyjnej) - Lafarge

Excellence In Customer Services (obsługa klienta) - HP GBS

People’s Choice (najlepsza osobowość) - Peter Moeller, Deloitte

Trzeci dzień konferencji to kontynuacja tematów związanych z optymalizacją, zarządzaniem i rozwojem w branży BPO/SSC, kolejne panele tematyczne z obszarów kadr, planowania, zakupów i zarządzania finansowego, ale również i bardzo ciekawa dyskusja przedstawicieli firm analitycznych i badawczych na temat trendów rynkowych i zapotrzebowaniu na specjalistyczne raporty. W dyskusji tej wzięli udział przedstawiciele IDC, Everest Group, HfS oraz Gartnera.

Amsterdamskie spotkanie zakończyło się podsumowaniem wszystkich głównych wątków tematycznych oraz wręczeniem nagród od szeregu wystawców, którzy podczas trzydniowej konferencji prezentowali swoje rozwiązania i ofertę outsourcingową. SSON Annual week, to największa konferencja branży outsourcingowej w Europie, co roku gromadzi coraz więcej uczestników i co roku ma bogatszy program, za rok na pewno też będzie bardzo ciekawie. Skoro w tym roku rozmawiano o wertykalizacji, to co będzie tematem przewodnim za rok, w jakim kierunku zmierza outsourcing, czy w Polsce temat ten też będzie się rozwijał, a co z sektorem publicznym, czy zakończy się na centrum zakupów dla rządu, czy być może samorządy, szkoły i inne podmioty pójdą jednak w kierunku centralizacji usług wspólnych i korzystania z usług branży outsourcingowej.

OutsourcingPortal.pl miał przyjemność w tym roku być jedynymi polskimi mediami, które objęły patronatem konferencję w Amsterdamie. Zależy nam na tym, aby w jak najszerszy sposób informować i edukować o outsourcingu, zapraszamy na nasze strony jak również na łamy Outsourcing&More, gdzie poza wiedzą outsourcingową prezentujemy atrakcyjność inwestycyjną polskich miast.

Outsourcingportal.pl