Polska to kraj dla 140.000 osób zatrudnionych w BPO/SSC?
W dniu 16 września 2013 roku w siedzibie PAIiIZ odbyła się konferencja prasowa promująca ostatnią publikację PAIiIZ, CBRE oraz HAYS i dotycząca rynku BPO/SSC w Polsce. Raport BPOland, bo o nim mowa jest już od połowy sierpnia dostępny na rynku i zawiera najnowsze dane dotyczące powierzchni biurowych, informacji kadrowych oraz informacji dotyczących wsparcia inwestycji zagranicznych dostępnych w Polsce.
Konferencja prasowa została podzielona na dwie części. Całość spotkania była prowadzona przez Prezesa PAIiIZ – Pana Sławomira Majmana, który wielokrotnie w swoim wystąpieniu podkreślał kluczowe znaczenie sektora nowoczesnych usług dla biznesu w rozwoju polskiej gospodarki. W pierwszej części konferencji wystąpili Rafał Szajewski, Kierownik Wydziału Usług w Departamencie Inwestycji Zagranicznych PAIiIZ, Joanna Mroczek, Dyrektor Działu Doradztwa i Badań Rynku CBRE oraz Małgorzata Jasińska, CEE Corporate Accounts Director w HAYS Poland. Rafał Szajewski przedstawił rys historyczny inwestycji BPO/SSC w Polsce na przestrzeni lat 2005 – 2013, gdzie inwestycje tego sektora wzrosły z 5% do 30%. Obecnie PAIiIZ prowadzi 59 projekty dotyczące nowoczesnych usług dla biznesu, w których przewidywane jest łączne utworzenie nowych 12.000 miejsc pracy.
Joanna Mroczek z CBRE zaprezentowała informacje dotyczące preferowanych destynacji oraz dostępnych powierzchni biurowych w obszarze CEE, gdzie najdynamiczniej rozwija się sektor BPO/SSC. Na mapie miast w regionie CEE, gdzie w chwili obecnej występuję największa dostępność powierzchni biurowej znalazły się takie miasta jak Warszawa, Budapeszt, Praga, Sofia i inne, lecz warto zaznaczyć, że w pierwszej dwudziestce miast poza Warszawą znajdują się także Wrocław, Trójmiasto, Kraków, Poznań, Łódź, Katowice, Szczecin i Lublin. Miasta, w których w latach 2011-2013 w Polsce odnotowano największe transakcje wynajmu powierzchni biurowych, to Kraków, Wrocław, Trójmiasto, Katowice, Poznań, Łódź i Szczecin.
Małgorzata Jasińska, reprezentująca HAYS, skupiła się na części HRowej prezentacji, w której poinformowała, że w okresie od 2009 roku sektor BPO/SSC w Polsce zatrudnił już przeszło 63.000 osób. W swojej prezentacji, Jasińska podkreśliła znaczenie znajomości języków obcych oraz ich wpływ na wybór lokalizacji Centrów Operacyjnych. Wśród polskich studentów najpopularniejszymi językami obcymi są angielski, niemiecki i rosyjski. Joanna Jasińska zaznaczyła, że obecnie coraz więcej firm zmienia kierunki rozwoju z BPO do KPO (obsługa procesów opartych o wiedzę) co oznacza poszukiwanie i rekrutację osób o wysokich kompetencjach.
Temat KPO został ponownie przywołany w drugiej części spotkania, w której wzięli udział, Mariusz Szałaj (AVON Finance Service Center), Jolanta Jaworska (IBM), Piotr Głowski (Prezydent Miasta Piła), Mateusz Skowroński (Miasto Katowice) oraz Wojciech Popławski (Accenture). Dyskusja dotyczyła rozwoju, barier oraz oczekiwań sektora BPO i SSC na rynku polskim. Przedstawiciele inwestorów podkreślali kompetencje kadry pracowniczej jako kluczowych elementów branych pod uwagę przy podejmowaniu decyzji dotyczących uruchamiania i rozwoju centrów operacyjnych, zaznaczając, że są one ważniejsze niż koszty. Słowa te zostały poparte przykładami z Indii i Filipin, które znane są z niskich kosztów, lecz w tej chwili rozwijają kompetencje multijęzycznych kadr aby móc konkurować z rynkami CEE. Przedstawiciele miast Piła i Katowice przedstawiali atuty mniejszych lokalizacji oraz gotowość do obsługi procesów w modelach BPO/SSC. Oba miasta mogą się już pochwalić kilkusetstanowiskowymi centrami operacyjnymi dla takich podmiotów jak np. IBM, CapGemini czy też PZU. Miejmy nadzieję, że jest to trend który doprowadzi do powstania modelu tzw. „twin-city”, w którym obecny na rynku inwestor poza siedzibą w większym mieście, będzie poszukiwał satelitarnej lokalizacji celem rozwoju swojej działalności operacyjnej. Panel zakończył Prezes Sławomir Majman postawieniem pytania o szacowany rozwój zatrudnienia w sektorze BPO/SSC do końca roku 2013. Zobaczymy czuje przewidywania okażą się najtrafniejsze, gdyż ich przedział waha się między 112 a 140 tysięcy. Warto pamiętać, iż obecne zatrudnienie w sektorze, jakie podaje ABSL, to 110.000.
Zapraszamy do zapoznania się z Raportem CBRE, HAYS i PAIiIZ.
