Wiadomości

Polski outsourcing w Indiach, trendy w outsourcingu usług call center i praca kontraktowa – podsumowanie tygodnia

3 343

Niewątpliwie wydarzeniem outsourcingowym ubiegłego tygodnia była VIII edycja Polish Outsourcing Forum. Tegoroczna konferencja Roadshow Polska i IPCCI była zorganizowana w Bangalore. Pełen opis wydarzenia otrzymaliśmy dzięki Fundacji Pro Progressio. OutsourcingPortal oraz Outsourcing&More objęły swoim Patronatem Mediowym tę niewątpliwie najistotniejszą polską imprezę outsourcingową zorganizowaną w tym roku w Indiach. Uczestnicy konferencji mieli okazję zapoznać się z publikacjami Outsourcing&More. Magazyn dotarł również do NASSCOM – najważniejszego indyjskiego stowarzyszenia firm IT i BPM.

Poza Indiami, międzynarodowym otoczeniem ubiegłego tygodnia był rynek niemiecki. Dachster przedstawił publikację dotyczącą eksportu z Polski do Niemiec z operatorem logistycznym, a Niemieckie Stowarzyszenie Outsourcingu (Outsourcing-Verband) zaprasza polskie firmy z branży outsourcingowej do współpracy przy tworzeniu publikacji, która będzie dostarczona do niemieckich, austriackich i szwajcarskich organizacji i firm poszukujących partnerów biznesowych w obszarze Europy Centralnej i Wschodniej. Według Ankiety Koniunkturalnej 2013 Polsko-Niemieckiej Izby Przemysłowo-Handlowej (AHK Polska) Polska znalazła się na pierwszym miejscu w Europie Środkowo-Wschodniej pod względem atrakcyjności inwestycyjnej. Badani zwrócili uwagę na walory inwestycyjne ale i też na bariery i utrudnienia, którymi Polska winna zająć się jak najszybciej.

Z informacji jakie pojawiły się na rynku nieruchomości, CBRE opublikowała raport „Kraków – rynek nieruchomości komercyjnych”, w którym autorzy zaznaczyli iż rok 2014 może okazać się rekordowym pod względem nowej powierzchni biurowej w stolicy małopolski. Drugim raportem jaki pojawił się na rynku było opracowanie Jones Lang LaSalle dedykowane podsumowaniu polskiego rynku powierzchni magazynowych i przemysłowych w I kwartale 2013.

Z obszaru obsługi klienta...

Ostatnie kilka dni przyniosły szereg informacji z rynku call center i CRM. Menedżerowie outsourcingowych call center podzielili się swoimi spostrzeżeniami w odniesieniu do rynku usług telefonicznej obsługi klienta w drugiej fali kryzysu gospodarczego. Wśród wypowiedzi znalazły się opinie przedstawicieli Universal Agent, Contact Center, Idea Contact Center i DataContact.

W innej publikacji przedstawiliśmy polemikę na temat konsultantów call center – czy powinni pełnić rolę partnera czy może raczej przyjaciela. Jest to artykuł napisany na podstawie badań przeprowadzonych przez badaczy z Wielkiej Brytanii.

Pozostając w tematyce CRM, dzięki uprzejmości Hillway Consulting opublikowaliśmy również ciekawy materiał wraz z infografiką dotyczący jakości obsługi klienta. Wśród wielu ciekawych informacji zawartych w artykule wynika, że najbardziej irytującymi czynnikami dla klientów dzwoniących do call center są długi czas oczekiwania oraz niekompetencje pracowników. Badanie firmy Vering, o którym mowa w publikacji skupiało się na analizie opinii klientów kilku branż, w tym handlu detalicznego, usług finansowych, usług telekomunikacyjnych, dostawców internetu, usług energetycznych i sektora publicznego.

HRO i RPO

Outsourcing pracowników oraz procesów w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi staje się coraz bardziej popularny. Wśród artykułów z tego obszaru outsourcingu zamieściliśmy kolejną już publikację dedykowaną pracy kontraktowej. Tym razem prezentujemy wypowiedzi firmy Expertis w odniesieniu do branży inżynieryjnej.

Ciekawa publikacja ukazała się też na Łódzkiej Platformie Transferu Wiedzy. Dzięki współpracy z ŁPTW, mogliśmy przekazać na naszych stronach informacje o kampanii „Umiejętności dla Zatrudnienia”, która służyć ma zwiększeniu efektywności i zasięgu prowadzonych działań poprzez innowacje w miejscu pracy, wsparcie przedsiębiorczości, poszerzanie kompetencji ułatwiających znalezienie zatrudnienia oraz wspomaganie włączenia społecznego w Europie.

Nagrody i wyróżnienia

Tym razem nagrody rozdawano w branży Car Fleet Management i w gronie laureatów Plebiscytu Fleet Derby 2013 w kategorii „Nowość flotowa” znalazła się Alphabet Polska, której elastyczna oferta już po raz kolejny zyskała sympatię jurorów.

Na majówkę

Bieżący tydzień, jeśli tylko pogoda pozwoli zapowiada się bardziej relaksacyjnie niż biznesowo lecz w branży outsourcingowej sporo firm będzie miało co robić, choćby w sektorach call center, TSL czy też CFM. Życzymy udanego długiego weekendu, a pracującym jak najlepszych wyników.