Polski sektor usług finansowych zajmuje obecnie pozycję lidera w regionie Europy Środkowo – Wschodniej.

Polski sektor usług finansowych zajmuje obecnie pozycję lidera w regionie Europy Środkowo – Wschodniej, wskazuje opublikowany właśnie raport ABSL „Usługi biznesowe dla sektora finansowego. Success story of Poland”. W centrach usług z zagranicznym kapitałem prowadzących działalność na rzecz sektora finansowego pracuje już blisko 30 tys. osób, a w ciągu najbliższych 5 lat liczba ta może wzrosnąć o kolejnych kilkadziesiąt tysięcy zatrudnionych. Dynamiczny rozwój rynku, dostęp do wysoko wykwalifikowanych kadr oraz przechodzenie w stronę coraz bardziej zaawansowanych usług to dla Polski szansa na dołączenie do grona głównych światowych centrów dedykowanych usługom dla branży finansowej.

Jak wynika z najnowszego raportu ABSL, polski sektor BIFS (bankowość, ubezpieczenia i usługi finansowe, ang. banking, insurance, financial services) jest jednym z wiodących tego typu rynków w Europie Środkowo-Wschodniej. Ponadto, jak wskazują prognozy, pod względem wielkości wzrostów Polska powinna utrzymać w najbliższym czasie po­zycję jednego z europejskich liderów usług informatycznych i outsourcingowych świadczonych na rzecz przedstawicieli tej branży.

- W polskim sektorze nowoczesnych usług dla biznesu dynamicznie wzrasta poziom zaawansowania obsługiwanych procesów, rośnie liczba wiodących światowych marek. Nasz kraj konsekwentnie zmierza też w stronę specjalizacji, zwłaszcza w kontekście obsługi sektora finansowego. Już wkrótce możemy stać się jednym z wiodących światowych ośrodków dedykowanych obsłudze sektora finansowego - mówi Marek Grodziński, Wiceprezes ABSL, Dyrektor Centrum BPO Capgemini.

Już teraz centra usług w Polsce obsługują szeroki wachlarz procesów dla sektora finansowego. Dzięki zdobytej wiedzy i doświadczeniu mamy szansę przyciągnąć jeszcze większą i bardziej ambitną pulę zadań.

- Polscy specjaliści udowodnili, że potrafią świadczyć zaawansowane usługi dla sektora finansowego. Łączą, dogłębną, praktyczną wiedzę z obszaru swojej specjalizacji ze zrozumieniem zasad działania globalnych organizacji i doskonałą znajomością języków obcych. Dostępność tych kompetencji sprawia, że działające w Polsce centra usług dla biznesu stale zyskują coraz wyższą pozycję w międzynarodowych strukturach organizacji i pełnią coraz istotniejszą rolę w ich globalnych strategiach biznesowych - mówi Antony Roberts-York, CEO UBS Service Centre Polska z siedzibą w Krakowie, Wiceprezes ABSL.

Analizując dotychczasowy rozwój branży, można stwierdzić, że skala oraz zasięg odbiorców usług dla sektora finansowego będzie stopniowo rósł i już wkrótce nasz kraj będzie mógł przeprowadzać wszelkiego typu operacje dla banków inwestycyjnych, międzynarodowych domów maklerskich, banków powierniczych oraz innych instytucji finansowych.

- Rozwój sektora finansowego w Polsce oraz usług biznesowych dla tej branży ma ogromną szansę spowodować dynamiczny wzrost zatrudnienia. Moim zdaniem, w ciągu kolejnych kilku lat może powstać dodatkowych 100 tys. miejsc pracy – zwłaszcza, jeśli uda się zmienić kilka kluczowych procedur, dzięki którym staniemy się konkurencyjni w stosunku do Europy Zachodniej – przekonuje Jacek Levernes, Prezes ABSL, Członek Zarządu HP Europa.

Aktualnie liczba zatrudnionych w centrach z zagranicznym kapitałem świadczących usługi na rzecz sektora finansowego wynosi co najmniej 27 tys. osób.

- Stanowi to ponad 25 proc. ogólnej liczby pracowników z zagranicznych jednostek sektora nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce – mówi Janusz Górecki, Analityk ABSL - Większość z nich (ponad 17 tys.) pracuje w centrach zagranicznych instytucji sektora usług finansowych, a pozostali obsługują procesy biznesowe w firmach outsourcingowych z kapitałem zagranicznym - dodaje.

Warto zwrócić uwagę na to, że zdecydowana większość centrów usług z kapitałem zagranicznym w Polsce działających na rzecz branży finansowej, wykonuje usługi głównie dla podmiotów z Europy Zachodniej i USA. Szacuje się, że usługi, które trafiły do Polski dzięki offshoringowi, czyli delegowaniu usług do innych krajów, świadczy kilkanaście tysięcy osób – 2/3 pracowników centrów z kapitałem zagranicznym pracujących dla branży finansowej.

Polska – lider bankowości i finansów

Wysoka dynamika wzrostu sektora nowoczesnych usług dla biznesu i atrakcyjność inwestycyjna kraju przyciąga do Polski globalnych liderów bankowości. Swoje centra usług ulokowało u nas już 10 z 25 największych banków świata (Deutsche Bank, HSBC, BNP Paribas, Royal Bank of Scotland (RBS), Citigroup, ING, Santander, UBS, UniCredit oraz Credit Suisse). Źródłem wzrostów jest również w dużej mierze siła rynku wewnętrznego, skierowanego do lokalnych konsumentów.

- Polski sektor finansowy jest jednym z najszybciej rozwijających się wśród tego typu rynków w Europie. Ogólna wartość aktywów tej branży oceniamy na ok. 1400 mld PLN – mówi Jacek Levernes. – Jest to także jeden z najbardziej rentownych rynków na całym Starym Kontynencie. Według prognoz, ban­ki w Polsce powinny też pozostać stosunkowo bezpieczne w porównaniu z wieloma innymi podmiotami na rynku europejskim – dodaje.

Polski sektor bankowy konsoliduje się dzięki wysokiej rentowności kapitału własnego w porównaniu z Europą Zachodnią, pozytywnym prognozom przyszłego rozwoju i konieczności konsolidacji aktywów przez niektóre międzynarodowe grupy bankowe.

- Polska dysponuje solidną pulą wykwalifikowanych i doświadczonych osób, pracujących w najlepszych międzynarodowych bankach zakładających i rozwijających centra usług wspólnych w różnych miastach Polski. Oczekujemy, że ta tendencja będzie się utrzymywać - mówi Paul Jasniach, SSC Practice Lead, PwC Polska.

Pozytywnie kształtuje się także kondycja rynku funduszy inwestycyjnych w Polsce. Według raportu ABSL, jest to drugi pod względem wielkości rynek w regionie Europy Środkowo - Wschodniej, zaraz po Rosji, z punktu widzenia relacji wartości zarządzanych aktywów do produktu krajowego brutto (PKB). Po chwilowym załamaniu koniunktury, które było spowodowane kryzysem ekonomicznym, w ubiegłym roku wiele rynków finansowych powróciło na ścieżkę rozwoju. Polskie fundusze inwestycyjne zakończyły rok 2012 wzro­stem wartości zarządzanych aktywów na poziomie 27 proc. i osiągnęły rekordo­wy poziom 145,8 mld PLN.

Wzrost ten napędzany był zarówno napływem nowych inwestycji (średnia miesięczna wartość napływu środków do funduszy inwestycyjnych wynosiła 1,2 mld PLN) i stosunkowo dobrymi notowaniami na giełdach, szczególnie w drugiej połowie roku. Jak wynika z raportu ABSL, pod koniec września 2012 roku w Polsce działały już 52 towarzystwa funduszy inwestycyjnych. Większość z nich było członka­mi grup bankowych lub ubezpieczeniowych. Prawie 50 proc. rynku zdominowane było przez sześć największych firm, a 75 proc. rynku należy do 11 największych podmiotów.

W IT siła

Jak wskazuje raport ABSL, wśród klientów firm z sektora usług finansowych, największą popularnością cieszą się, procesy z obszaru outsourcingu IT (ITO). Potwierdzają to dane, według których światowe wydatki na usługi ITO (75-80 mld USD) stanowią około 70 proc. całego rynku usług dla banków inwestycyjnych, międzynarodowych domów maklerskich, banków powierniczych oraz innych instytucji finansowych, podczas gdy usługi outsourcingu procesów biznesowych (BPO) stanowią około 30 proc. tego rynku¹.

- Europa Środkowo-Wschodnia, ze wzrostem na poziomie 10 procent, jest jednym z liderów wzrostów wydatków IT w sektorze usług dla branży finansowej w całym regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki. Natomiast z danych Gartnera z 2012 roku wynika, że w zestawieniu wielkości wzrostu wydatków firm sektora usług finansowych na IT, Polska osiągnęła w 2012 roku drugą pozycję w regionie, za Rosją - tłumaczy Przemysław Berendt, Wiceprezes ABSL. – Nasz kraj sta­ł się również kluczową europejską destynacją dla usług IT – dodaje.

Silną pozycję polskich centrów w tym obszarze zawdzięczamy przede wszystkim kompetencjom naszych specjalistów. U polskich informatyków ceniona jest rzetelność, kreatywność czy bliskość kulturowa do klientów w Europie Zachodniej i w USA.

Jak wynika z danych HfS i KPMG (2013), najwięcej z badanych firm outsourcingowych planuje w najbliższym roku zwiększyć zakres i skalę outsourcowa­nych usług w zakresie m.in. rozwoju i utrzymania aplikacji oraz infrastruktury IT. Ponadto, na znaczeniu będzie zyskiwał tzw. model hybrydowy, który odnosi się do strategii biznesowych firm i w zależności od rodzaju procesów polega na korzystaniu z usług centrum usług wspólnych lub wydzielania wybranych obszarów do dostawców zewnętrznych. Rośnie także popularność zintegrowanego outsourcingu procesów biznesowych i IT.

Pracownicy z Europy patrzą na Polskę

Rozwój sektora nowoczesnych usług dla biznesu, w tym zaawansowanych procesów finansowych jest wspierany przez napływ specjalistów z innych krajów Europy i świata. Jak wynika z szacunków HAYS Poland, liczba aplikacji od zagranicznych specjalistów chętnych do pracy w centrach usług w Polsce wzrosła w porównaniu z 2010 rokiem o 30 proc.

- Na naszym rynku swoje centra lokują najwięksi światowi gracze, którzy świadczą usługi na rzecz globalnych marek. Dzięki temu Polska przyciąga coraz większą liczbę zagranicznych ekspertów ds. funduszy inwestycyjnych, ubezpieczeń czy zarządzania wierzytelnościami, specjalistów biegłych w międzynarodowych systemach prawno – podatkowych, programistów, a także analityków biznesowych – mówi Małgorzata Jasińska, Corporate Accounts Director Central Eastern Europe Hays Poland.

Polskie przepisy sprzymierzeńcem inwestorów?

Aby utrzymać tak wysokie tempo wzrostu w kolejnych latach, zwłaszcza w obszarze zaawansowanych usług finansowych, Polska musi jednak spełnić kilka warunków. Wielką niewykorzystaną szansą jest brak opcji grupowej rejestracji VAT. Instytucje finansowe nie mają w większości prawa do odliczenia naliczonego podatku VAT, dlatego to, czy usługi outsourcingowe są nim obciążone, czy też nie, często decyduje o opłacalności transakcji outsourcingowej. Polska nie zdecydowała się dotychczas na przyjęcie jednego z rozwiązań sprzyjających rozwojowi outsourcingu usług dla instytucji finansowych, jakim jest grupowa rejestracja VAT (tzw. „grupy VAT ”). Polega ono na dopuszczeniu możliwości, by usługodawca oraz usługobiorca rozliczali podatek VAT tak, jakby byli jednym podatnikiem. Dzięki temu, usługi świadczone pomiędzy nimi nie są obciążone tym podatkiem.

- Bardzo dobrym przykładem wpływu wprowadzenia grup VAT na rozwój branży nowoczesnych usług biznesowych w usługach finansowych jest Irlandia, gdzie przyczyniło się to w znaczącym stopniu do sukcesu kraju. Kilka lat temu instytucja badawcza Oxford Economic Forecasting przewidywała, że wprowadzenie grup VAT w Polsce mogłoby dać szansę na stworzenie w Polsce dodatkowych 10 000 miejsc pracy. Obecnie szacujemy, że pozytywny efekt mógłby być dużo silniejszy – mówi Łukasz Karpiesiuk, Doradca Podatkowy z kancelarii Baker & McKenzie.

Inwestorzy sektora wskazują również, że konieczne jest uelastycznienie prawa pracy w Polsce. Podniesienie atrakcyjności inwestycyjnej Polski w kontekście przyciągnięcia tutaj firm z sektora finansowego, nie będzie też możliwe bez udzielania pracodawcom dostępu do informacji o niekaralności kandydatów. Jest to szczególnie istotne w odniesieniu do prac wymagających zachowania wysokich standardów bezpieczeństwa związanych na przykład z koniecznością zabezpieczenia know – how i zasobów pracodawcy.

- Organizacje z sektora BIFS oraz firmy świadczące usługi dla branży finansowej są często traktowane jak jednostki zaufania publicznego. Zatrudnienie w nich osób, które wcześniej były ukarane za przestępstwa finansowe może w istotny sposób podważyć wiarygodność tych firm i narazić na poważne ryzyko biznesowe ich akcjonariuszy, partnerów oraz klientów - tłumaczy Krystian Bestry, Dyrektor Zarządzający Infosys BPO Europe, Wiceprezes ABSL. – Dla firm obsługujących zaawansowane procesy finansowe korzystanie jedynie ze standardowych systemów bezpieczeństwa , czy fizycznych i technologicznych zabezpieczeń nie jest wystarczające. Niezwykle istotny jest właśnie czynnik ludzki i możliwość zatrudnienia sprawdzonych pracowników. Przepisy funkcjonujące aktualnie w Polsce odbiegają od rozwiązań, które są z powodzeniem stosowane w innych krajach europejskich, m.in. Wielkiej Brytanii, Irlandii, Francji czy Włoszech i w efekcie obniżają atrakcyjność Polski w oczach potencjalnych inwestorów – dodaje.

Aktualne ograniczenia prawne niekorzystnie przekładają się na atrakcyjność inwestycyjną Polski i zniechęcają inwestorów z sektora nowoczesnych usług dla biznesu do lokowania swoich centrów w naszym kraju. Jeśli nie dokonamy szybko koniecznych zmian w prawie i kodeksie pracy możemy stracić szansę na stworzenie tysięcy nowych miejsc pracy.

Szczegóły raportu „Usługi biznesowe dla sektora finansowego. Success story of Poland” będą dyskutowane podczas nadchodzącej IV Konferencji ABSL, która odbędzie się w dniach 6-7 czerwca w Hotelu Andel’s w Łodzi. Będzie to największe w Polsce wydarzenie dedykowane branży nowoczesnych usług dla biznesu oraz jedno z najważniejszych tego typu w Europie. Gośćmi specjalnymi tegorocznej edycji konferencji będą, m.in. Marek Belka, Prezes Narodowego Banku Polskiego oraz Jan Krzysztof Bielecki, Przewodniczący Rady Gospodarczej.

Raport: Usługi biznesowe dla sektora finansowego. Success story of Poland

1.PEAK into the Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI) Outsourcing Market, October 25, 2012, Live Tweeting #PEAKMatrix, Everest Group.