Polskie centra SSC/BPO stawiają na ciągłe doskonalenie

O piątkowym spotkaniu mieliśmy okazję już pisać na łamach OutsourcingPortal, chcielibyśmy przekazać bardziej szczegółowy opis tego wydarzenia. Spotkanie, które odbyło się 27 lutego 2015 roku w siedzibie firmy Schneider Electric w Warszawie, zgromadziło przedstawicieli takich firm, jak ArcelorMittal, Arla Foods, Asseco, Bridgestone, BSS, Carl Zeiss, Hitachi, HDS, JDA, Netia, Orange, Raben Group, RBS, Rödl & Partner, Schneider Electric, Transition Technologies, UCMS Group, WNS. Uczestnikami wydarzenia byli Szefowie Centrów oraz Szefowie funkcji odpowiedzialnych za ciągłe doskonalenie.

Inspiratorem powstania forum oraz prowadzącym wydarzenie była Teresa Rondomańska – Sponsor projektu Leanergy w Polsce, a obecnie Dyrektor odpowiedzialny za wdrożenie kultury ciągłego doskonalenia w innych centrach Schneider Electric na świecie.

Organizatorzy, firma Schneider Electric oraz 4 Results, przygotowały bardzo intensywny i bogaty w różnorodne treści dzień. Każda osoba poproszona została o przygotowanie krótkiej prezentacji na temat tego, jak w jej organizacji funkcjonują rozwiązania leanowe. Oto przykładowe zagadnienia poruszane podczas Forum:

• Od czego rozpocząć wdrażanie ciągłego doskonalenia w organizacji? (Jak zaangażować pracowników, by włączyli się w działania podejmowane w ramach continuous improvement, jaka jest rola osób zarządzających centrami operacyjnymi w całym procesie implementacji zmian, metody zwiększające efektywność w firmie)
• Jak wzmocnić i zaangażować pracowników we wdrażanie usprawnień pracy i eliminacji marnotrawstwa w ich pracy? (Jakie metody są już stosowane w organizacji, w jakim zakresie oraz kto jest za nie odpowiedzialny? Czy zostały wdrożone niektóre metody wspierające rozwój inicjatyw ciągłego doskonalenia - na przykład: codzienne spotkania operacyjne, spotkania tygodniowe optymalizacyjne)
• Jak utrzymać zaangażowanie pracowników w ciągłe doskonalenie? (Systemy motywacyjne, w jaki sposób utrzymać zaangażowanie pracowników i kto powinien być odpowiedzialny za wspieranie zespołów i kierowników w usprawnianiu procesów?)
• W jaki sposób można stwierdzić, że kultura ciągłego doskonalenia sprawdza się w organizacji? (jak sprawdzić konkretne rezultaty biznesowe, wyliczyć ROI z realizowanych w ramach ciągłego doskonalenia usprawnień).

Teresa Rondomańska, która tworzyła centrum i przez lata zarządzała Centrum Finansowym Schneider Electric w Warszawie, przedstawiła krótką historię wdrożenia Lean i zainspirowała licznych uczestników z innych SSC, które są częścią dużych korporacji o charakterze produkcyjno-handlowym – do tego, że możliwe jest skuteczne wdrożenie tych samych zasad lean, które sprawdzają się w produkcji w świecie usług.

Dyskusję otworzyła inspirujące wizyta w biurze FiSS Centrum Finansowego Schneider Electric. Paweł Bonar, Szef Centrum, w którym ciągłe doskonalenie stało się w kluczem w strategii operacyjnej, zaprosił uczestników, by zobaczyli jak Lean wygląda w praktyce. Uczestnicy mogli doświadczyć, jak funkcjonują poszczególne narzędzia wspierające kulturę ciągłego doskonalenia, porozmawiać z pracownikami i managerami, jak ich praca została usprawniona dzięki implementacji wybranych rozwiązań z zakresu Lean, Six Sigma, Performance Management, BPM, oraz poczuć energię i zaangażowanie pracowników!

Paweł Bonar podkreśla, że głównym celem zorganizowania Forum było pokazanie, że Lean rzeczywiście działa w organizacji i przynosi efekty zarówno policzalne, jak i niepoliczalne. W Schneider Electric kultura ciągłego doskonalenia wdrażania jest od około 9 miesięcy, jednakże firma znajduje się na bardzo zaawansowanym poziomie.

Według Pawła Bonara dodatkową wartością spotkania była także możliwość wymiany doświadczeń z innymi organizacjami, porównanie dobrych praktyk oraz dyskusja o tym, w jaki sposób inne firmy poradziły sobie z różnymi aspektami wdrożenia, również tymi, które były problematyczne, oraz wypracowanie wspólnych rozwiązań.

Paweł Bonar zwrócił również uwagę na bardzo istotny wymiar Leanu: „W Schneider Electric budujemy kulturę Lean przede wszystkim dla pracowników, chcemy by byli zmotywowani do pracy oraz żeby dobrze im się pracowało, dlatego staramy usuwać elementy, które w jakikolwiek sposób mogą im przeszkadzać. Na końcu przekłada się to też na efekt finansowy”.

Teresa Rondomańska, współprowadząca wydarzenie, podsumowała całość słowami: „ogromną wartością tego spotkania jest fakt, że osoby zarządzające z wiodących firm z branży mogły dzielić się doświadczeniami, dyskutować różne rozwiązania w zakresie wdrażania ciągłego doskonalenia w centrach operacyjnych”.

Paweł Bonar, FiSS Poland Director Services & Operations i Teresa Rondomańska Leanergy Deployment Director for Global Finance Shared Services

Spotkanie zakończyło się pełnym sukcesem – potwierdziło to podsumowanie poszczególnych osób oraz badanie, które zostało wykonane na koniec: NPS wyniosło 100% oznacza to, że każdy z uczestników jest gotowy polecić uczestnictwo w tym wydarzeniu osobom na podobnym stanowisku. Organizatorzy planują kolejne wydarzenia o podobny charakterze – także Forum of Good practies sharing in SSC/BPO ma szansę stać się wydarzeniem cyklicznym. Chętnych do udziału w kolejnym wydarzeniu zapraszamy do kontaktu z Marią Mechacką, e-mail: maria.mechacka@4results.pl.

Jednocześnie zainteresowanych tematem budowania kultury ciągłego doskonalenia zapraszamy na warsztaty, które będą już za 3 tygodnie w Warszawie: Budowanie Trwałej Przewagi Konkurencyjnej Centrum Usług – więcej informacji znajduje się na stronie interentowej: http://www.4results.pl/budowanie-trwalej-przewagi-konkurencyjnej-centrum-uslug/.

Dowiedz się też więcej o metodzie Pozytywna Produktywność, która jest systemem zarządzania wynikami i budowania kultury ciągłego doskonalenia tutaj: www.positiveproductivity.eu.

Prowadzący forum: Teresa Rondomańska, Leanergy Deployment Director for Global Finance Shared Services i Krzysztof Pimpicki, Partner 4 Results oraz uczestnicy wydarzenia.