Potrzebujemy jasnego zdefiniowania naszej branży
W dniach 12 – 14 września 2012 roku w otoczeniu mazurskich jezior odbyło się Pierwsze Spotkanie Forum Call Center. W wydarzeniu tym wzięło udział 45 przedstawicieli firm branży Customer Contact Center w tym sektora finansowego, logistycznego, usług outsourcingowych oraz IT. Informacja o wydarzeniu dotarł również poza granice naszego kraju czego efektem był udział przedstawicieli branży CCC z Ukrainy.
W trakcie niemal trzech dni spotkania uczestnicy wzięli udział we wspólnych działaniach o charakterze seminaryjnym oraz warsztatowym ukierunkowanych profesjonalizację branży Customer Contact Center.
Współdziałanie – Rozwój – Integracja – to hasła stanowiące istotę działalności Forum Call Center jako organizacji branżowej. To właśnie one wyznaczyły formułę oraz przebieg spotkania. Dwie sesje tematyczne poświęcone zwycięskim strategiom oraz standaryzacji rynku Customer Contact Center stanowiły miejsce wymiany doświadczeń oraz konstruktywnej dyskusji (czasami nawet bardzo burzliwej). Uczestnicy wzięli udział w dwóch warsztatach poświęconych profesjonalizacji branży (warsztat kreatywny) oraz komunikacji managerskiej. Uroczysta kolacja pierwszego dnia, Biesiada Customer Contact Center, wieczór z kabaretem naszego branżowego kolegi czy też wspólne rozgrywki w piłkarzyki, tenis stołowy czy bowling to tylko kontekst czy też okazja do największej wartości Pierwszego Spotkania Forum Call Center – spotkania i rozmowy środowiska.
Bardzo chcieliśmy stworzyć miejsce, w którym managerowie będą mogli ze sobą rozmawiać – powiedział Maciej Buś – prezes zarządu Forum Call Center, inicjator i główny organizator spotkania. Nie spodziewałem się jednak, że już w 10 minut po rozpoczęciu spotkania uczestnicy weszli w tak wspaniałą interakcję, że aż szkoda było ją przerywać aby realizować założony program.
Istotą współdziałania oraz wszelkich interakcji jakie zaszły podczas spotkania było sformułowanie wniosków, które mają stać się podstawą do podjęcia działań zmierzających do prawdziwej profesjonalizacji branży. Główny wniosek ze spotkania brzmi: Potrzebujemy jasnego określenia naszej branży a następnie użytecznych produktów takich jak np. standardy czy programy edukacyjne. Zgodnie z założeniami Forum Call Center wszystkie wnioski wypływające z naszych prac będą ogólnodostępne i mają służyć całemu środowisku.
Ostatnie działania w ramach Pierwszego Spotkania Forum Call Center zakończyło się w piątkowy wieczór otwartymi pracami grupy roboczej skupiającej się na projekcie „Kodeksu Dobrych Praktyk Branżowych”. Koniec spotkania to jednak początek prac nad konkretnymi projektami, nad potrzebnymi i użytecznymi narzędziami służącymi każdemu CC.
Forum Call Center
