Presja podejmowania decyzji biznesowych
Firma Epicor Software Corporation, ogłosiła rezultaty najnowszych badań, z których wynika, że presja podejmowania decyzji biznesowych „w ciemno” przez europejskich pracowników biurowych powoduje zwiększenie ich poziomu stresu i niepokoju, wynikające z braku możliwości spełnienia stawianych wobec nich oczekiwań.
Wyniki badania przeprowadzonego przez firmę ICM w imieniu Epicor Software Corporation pokazują, że ponad trzy czwarte europejskich pracowników biurowych (79 proc.), w którymś momencie swojej pracy musiało podjąć decyzję niepopartą żadnymi informacjami. Należy zauważyć, że konieczność takiego działania może mieć negatywny wpływ na zdrowie i samopoczucie personelu. 40 proc. pracowników biurowych sugeruje, iż podejmowanie decyzji bez wystarczających informacji prowadzi do wyższego, niż jest to potrzebne, poziomu stresu.
Jak wynika z badania, stres odczuwany przez pracowników może być spowodowany obawami o konsekwencje podejmowania decyzji niepopartych dostateczną ilością informacji. Pracownicy są zdania, że efekty takich decyzji mogą godzić w ich osobistą reputację (36 proc. badanych) i prowadzić do niskiej wydajności ich pracy (29 proc.). Niektórzy badani wyrazili obawę, że w następstwie podjęcia złych decyzji mogą nawet stracić swoją pracę (17 proc.).
©iStockphotoOtmar Winterleitner
Skutki decyzji podejmowanych bez wystarczających informacji wpływają nie tylko na wydajność pracowników, ale również całego przedsiębiorstwa. Konsekwencjami dla biznesu są: niska wydajność biznesowa (27 proc.), niższe przychody (22 proc.) i nieobecność w pracy (7 proc.), często wymieniana jako rezultat stresu pracowników.
Pomimo tych zagrożeń, wielu pracowników jest regularnie proszonych o podejmowanie decyzji niepopartych informacjami, z czego jedna trzecia (33 proc.) robi to raz w tygodniu, a 14 proc. codziennie. Wyniki badań potwierdzają rezultaty ankiety PwC 2014 Big Decissions “Gut & gigabytes”, w której mniej niż jedna trzecia pracowników (32 proc.) opisuje proces podejmowania decyzji w swojej firmie jako „poparty dokładnymi danymi”.
Dostarczanie odpowiedniej ilości informacji może być rozwiązaniem problemów sygnalizowanych przez ankietowanych. Większość pracowników jest zdania, że gdyby firmy korzystały z lepszych systemów, pomogłoby im to lepiej wykonywać swoje obowiązki – ponad połowa respondentów (52 proc.) sugeruje, że rozwiązanie problemu jest możliwe dzięki technologii.
„Ze względu na reputację firmy, przychody i dobro pracowników, istotne jest, żeby firmy wykorzystywały technologie i systemy, które umożliwią pewne podejmowanie decyzji. Zwłaszcza w branżach takich jak produkcja i dystrybucja, gdzie sytuacja biznesowa dynamicznie się zmienia i panuje wysoka presja – właściwie nie ma tam miejsca na błędy” – powiedział Keith Deane, EVP i General Manager International w firmie Epicor Software. „Firmy powinny zmierzyć się z faktem, że ich pracownicy są narażeni na stres wynikający z konieczności podejmowania decyzji bez wystarczających informacji oraz obawiają się, mogącej być konsekwencją tych działań, utraty pracy” – dodał Deane.
John Atherley, IT manager oprogramowania Epicor ERP dla klienta Maher Limited oraz członek zarządu Epicor EMEA User Group uzupełnia: „Wraz z ogromną ilością danych w firmach, wybór odpowiednich informacji może okazać się dużym wyzwaniem. Nie powinno się lekceważyć wagi podejmowania decyzji w oparciu o pełne informacje. Od czasu wprowadzenia systemu ERP w naszej firmie, pracownicy nie tylko stali się bardziej zadowoleni i pewni siebie, ale udaje nam się również podejmować lepsze decyzje w krótszym czasie, jak również znacznie rozwijać naszą działalność”.
