Prezes zarządu Telmon Artur Kapacki weźmie udział w panelu dyskusyjnym podczas Customer Congress
Prezes zarządu Telmon – Artur Kapacki – weźmie udział w panelu dyskusyjnym podczas Customer Congress. Wydarzenie odbędzie się 28 września w Warszawie.
Customer Congress to połączenie dwóch projektów – Forum Dyrektorów Obsługi Klienta oraz Contact Center. Tegoroczna edycja spotkania odbędzie się pod hasłem: Customer Experience – podróż przez doświadczenia klienta.
Artur Kapacki będzie panelistą w dyskusji dotyczącej przyszłości contact center: Future contact center – gdzie jesteśmy, dokąd dążymy.
– Świat pędzi do przodu, a wraz z nim możliwości technologiczne i potrzeby konsumentów. Contact center musi się do wszystkich tych zmian dostosować. Nowe rozwiązania, ale też zupełnie inne, multikanałowe podejście do obsługi klienta są przyszłością call i contact centers. Ciekaw jestem, jakie zdanie na ten temat mają inni paneliści oraz wszyscy ci, którzy wezmą udział w Customer Congress. Mam nadzieję, że dyskusja będzie gorąca i merytoryczna, a wnioski interesujące i praktyczne – mówi Artur Kapacki, prezes Telmon.
Paneliści będą rozmawiać między innymi o komunikacji w social mediach, o upraszczaniu procedur w obsłudze klienta, a także o konieczności wdrażania nowatorskich rozwiązań.
Dyskusja doskonale wpisuje się w zagadnienia Customer Congress, którego uczestnicy będą wspólnie szukać odpowiedzi na pytania:
- Jak działać wielokanałowo, stawiając na identyfikację, poznanie i zaangażowanie klienta?
- Jak pozyskać uwagę klienta i zachęcić go do trwałej bezpośredniej relacji z marką?
- Jakie rozwiązania obecne na rynku umożliwiają firmom zwiększenie skuteczności poprzez segmentację klientów?
Podczas Kongresu uczestnicy wysłuchają licznych prezentacji eksperckich, warsztatowych oraz dyskusji panelowych.
