PwC wchodzi do Opola, Randstad przedstawia plany pracodawców, a Genesys przejmuje Interactive Intelligence, czyli najważniejsze tematy ubiegłego tygodnia.
Zapraszam na przegląd najważniejszych tematów branży outsourcingu z pierwszego tygodnia września. HR, technologia, BPO, wydarzenia biznesowe – dużo się działo w pierwszych dniach września.
Wraz z początkiem ubiegłego tygodnia na rynku pojawił się kolejny raport Instytutu Badawczego Randstad, w którym opisano wyniki 31 badania planów pracodawców. Jak informują autorzy, aż 37% przedsiębiorstw, które brały udział w ankiecie jest zainteresowanych wzrostem zatrudnienia w swoich strukturach w nadchodzącym półroczu. Jest to jak dotąd najwyższe zainteresowanie rozwojem miejsc pracy, a pozycję lidera utrzymuje sektor BPO/SSC, w którym, aż 50% firm zadeklarowało tworzenie nowych miejsc pracy. O tym jak wygląda kwestia wzrostu presji płacowej, wzrostu wynagrodzeń czy dostępności fachowców możemy przeczytać w opisie raportu Instytutu.
Skoro wspomniany został sektor BPO/SSC, to warto zapoznać się z publikacją wywiadu, który pojawił się na łamach Outsourcing&More. W wywiadzie tym Krzysztof Stanczykiewicz z HRK mówi o sukcesach firm z sektora nowoczesnych usług dla biznesu, których źródłem są ludzie. Przedstawiciel HRK mówi nam o rosnącym rynku, odnosi się do zatrudniania najlepszych pracowników, rotacji personelu i współpracy wewnętrznych działów HR z firmami rekrutacyjnymi.
Pora na garść informacji z obszaru telekomunikacji i technologii. Ubiegły tydzień przyniósł ich kilka, a o dwóch z nich wspominaliśmy na naszych stronach. Pierwsza nadeszła ze świata Call Contact Center, gdzie rynek obiegła informacja o połączeniu dwóch gigantów technologicznych – Genesys oraz Interactive Intelligence (ININ). Transakcja warta 1.4 miliarda USD daje Genesys potężny dostęp do technologii i innowacyjności, jaką dysponuje ININ. W wyniku połączenia spółek powstał lider koncentrujący się na rozwiązaniach w zakresie interakcji z klientem.
Druga informacja dotarła z KONTEL. Spółka poinformowała o nowym partnerstwie z Edgewater Networks. Obu firmom zależy na rozszerzeniu dostępności na rynku linii urządzeń ESBC EdgeMarc. KONTEL dzięki tej współpracy uzupełnił swoje portfolio produktów telekomunikacyjnych, które zapewniają poprawne działanie infrastruktury VoIP.
Zgodnie z wcześniejszymi przewidywaniami Fundacji Pro Progressio, w Polsce rośnie aktywność rozwoju centrów usług wspólnych w mniejszych miastach. Już nie tylko Warszawa, Kraków, Wrocław, a nawet nie tylko Katowice, Łódź, Poznań czy Trójmiasto, ale kolejne miasta pokazują że są atrakcyjne dla branży BPO i SSC. Dowodem na to, jest informacja mówiąca o otworzeniu Centrum Usług Wspólnych PwC w Opolu. To już kolejna globalna marka, która wybiera Opole na swoją siedzibę i wygląda na to, że trend ten jeszcze trochę potrwa. Opole już w tej chwili jest siedzibą takich firm jak np. Capgemini, Future Processing, CCIG, JCommerce i innych. PwC uważnie obserwuje i analizuje atrakcyjność polskich miast pod względem rozwoju centrów operacyjnych. Obecność w Opolu znacznie umocni pozycję miasta na polskiej mapie BPO/SSC.
Poza Opolem, sektor BPO/SSC mocno rozwija się w Lublinie, gdzie w minionym tygodniu zorganizowano spotkanie biznesowe poświęcone perspektywom dalszego rozwoju sektora nowoczesnych usług biznesowych w tym mieście. Podczas spotkania przedstawiciele Urzędu Miasta, Grupy Nowy Styl, Cushman&Wakefield, Randstad oraz Comarch opowiadali o obecnym stanie branży, oraz jej szansach i wyzwaniach na nadchodzące lata. Spotkanie było podzielona na część merytoryczną (moderowaną przez Wiktora Doktór – prezesa Fundacji Pro Progressio) oraz część networkingową, w której udział wzięło blisko 60 przedstawicieli branży outsourcingu, reprezentantów środowiska akademickiego i lokalnego samorządu. Wiktor Doktór podczas spotkania ogłosił, że Gala Outsourcing Stars 2016 zostanie zorganizowana w Lublinie w dniu 31 stycznia 2017 roku. Więcej szczegółów o Gali poznamy już niebawem.
Budowa Centrum Outsourcingowego, to skomplikowany proces. O tym jak tego dokonać możemy przeczytać już w drugiej publikacji Tomasza Maciejaka z Business Suport Solution. BSS w dokładny sposób prezentuje co należy brać pod uwagę i z czym się zmagać podczas procesu budowy centrum operacyjnego.
Czas na kilka rekomendacji:
Wydarzenie – Baltic Strategic Shared Services Conference – kraje bałtyckie coraz mocniej chcą pokazywać swoją rolę w budowaniu świata BPO/SSC w regionie Europy Centralnej i Wschodniej. Coraz częściej słyszymy o wartościowych wydarzeniach poświęconych temu tematowi i jest okazja wybrać się na jedno z nich. Już 12 października w Wilnie odbędzie się konferencja poświęcona centrom usług wspólnych w krajach bałtyckich. Zapraszamy.
Lokalizacja – Bydgoszcz. Dziś zapraszamy do Bydgoszczy, miasta które jest siedzibą takich gigantów jak ATOS, Alcatel, ale także i wielu innych firm świadczących nowoczesne usługi dla biznesu. To tu swoje centra operacyjne mają m.in. Unicall czy Bank Pocztowy. W Bydgoszczy obecni rozwijana jest nowoczesna infrastruktura biurowa, co pozwoli na kolejne wzmocnienie obecności firm z sektora BPO/SSC w tym mieście.
Firma – Interactive Intelligence, to dostawca usług chmurowych do budowania zaangażowania klientów i komunikacji. Z rozwiązań ININ korzystają zarówno duże korporacje jak i przedsiębiorstwa MŚP. ININ jest znanym i cenionym partnerem biznesowym zarówno w Stanach Zjednoczonych jak i w Europie.
Budynek biurowy – Alchemia, to doskonały przykład nowoczesnej powierzchni biurowej przygotowywanej m.in. z myślą o najemcach z branży outsourcingu. Szerokie przestrzenie, dobra komunikacja i wspaniałe położenie w infrastrukturze miejskiej Gdańska sprawia, że Alchemia cieszy się uznaniem wielu najemców zarówno polskich jak i zagranicznych. To tu swoją siedzibę mają State Street, Grupa Progress, AMS i inne znane przedsiębiorstwa. W tej chwili kompleks Alchemia jest powiększany o kolejną wieżę biurową.
Rekrutacja – w tym tygodniu dominują oferty pracy kierowane do branży logistycznej i związanych z obsługą klienta. Gi Group poszukuje spedytorów międzynarodowych oraz konsultantów ds. obsługi technicznej, zaś People kierowników ds. logistyki i doradców ds. sprzedaży telefonicznej.
