Radom edukuje o BPO/SSC – pionierski program studiów z zakresu nowoczesnych usług dla biznesu.
Program studiów był wielokrotnie omawiany z przedstawicielami władz miasta Radomia, przedstawicielami biznesu i ekspertami, wśród których znalazły się takie osoby jak:
- John Gabrovic (AIG/LINCOLM POLSKA Sp z o o.)
- Rafał Grzeszczyk (Urząd Miejski w Radomiu, Kierownik Biura Obsługi Inwestora)
- Robert Pasiński (Dyrektor Centrum Przetwarzania Danych Ministerstwa Finansów)
- Magdalena Jelonkiewicz-Bałdys (trener biznesu, zewn. konsultant)
Celem kształcenia studentów jest pogłębienie wiedzy ekonomicznej, biznesowej oraz wnikliwe zapoznanie się z sektorem nowoczesnych usług dla biznesu i działalnością Centrów Operacyjnych takich branż jak BPO (Business Process Outsourcing), SSC (Shared Service Centers) i innych.
Program studiów jest zaplanowany na dwa semestry i łączną liczbę 255 godzin zajęć teoretycznych i praktycznych warsztatów prowadzinych z wybitnymi przedstawicielami sektora outsourcingu w Polsce.
Studenci mają już za sobą kilka zajęć, z których ostatnie miały miejsce w dniu 15 czerwca 2013 i obejmowały poza wiedzą teoretyczną wykłady i prezentacje prowadzone przez Wiktora Dokór - Prezesa Fundacji Pro Progressio, Annę Wójt - Consulting Managera z PwC oraz Łukasza Fijałkowskiego – Dyrektora Client Training Academy z PwC. Wiktor Doktór w swoim wykładzie postawił nacisk na trzy obszary. Pierwszym z nich było zaprezentowanie rozwoju sektora BPO/SSC i innych form outsourcingu w Polsce na przestrzeni lat 1990 do czasów obecnych. Prezes Pro Progressio zaprezentował także studentom ewolucję rozwoju firmy BPO na przykładzie irlandzkiego centrum operacyjnego SouthWestern BPO. Studenci mieli okazję poznać kryteria wyboru lokalizacji, rozwoju i ewolucji usług, kończąc na rozwoju kompetencji i migracji centrum operacyjnego do nowej siedziby i współpracy między centrami ulokowanymi w kilku różnych krajach. Końcową część swojego wystąpienia Wiktor Doktór poświęcił zaprezentowaniu możliwości rozwoju w strukturach BPO/SSC, podkreślając elastyczność zmian poziomych, pionowych, migracji międzyzespołowej i międzyoddziałowej, multikulturowość i multilokacyjność kadr.
Kolejnym warsztatem były zajęcia prowadzone przez Annę Wójt. Menedżerka PwC, to wybitny ekspert i konsultant zagadnień outsourcingowych. W swoim wystąpieniu zwróciła uwagę na zarządzanie projektami, pokazując ich kluczowe etapy i czynniki sukcesu (zarządzanie ryzykiem, planowanie metodą kamieni milowych, planowanie kroczące, kontrolowane wdrożenie, przygotowanie do migracji, fazy migracji). Po części teoretycznej przyszła poraz na zajęcia praktycze i przedstawienie metodyki zakładania Centrów Usług Wspólnych (SSC). Ta część warsztatów obejmowała realizację studiów przypadku dla dwóch grup, w ramach których słuchacze mieli przygotować projekt wdrożenia SSC w Radomiu, zatrudniającego 200 osób (księgowość, kadry, zamówienia, IT, call centre, zarządzanie wierzytelnościami). Po kreatywnych zajęciach studenci prezentowali swoje pomysły i je szczegółowo omawiali.
Zajęcia prowadzone przez Łukasza Fijałkowskiego obfitowały w wiele ciekawych technik i narzędzi prezentacyjnych. Podczas wykładów omówione zostało studium przypadku Harvard, na podstawie którego została omówiona istota gry zespołowej i roli pracy indywidualnych członków, składających się na sukces całej grupy. Poza prezentacją case study, studenci zapoznali się z filmem pokazującym role zespołowe wg. Meredith Belbin'a w praktyce - na przykładzie zebrania w pracy. Na koniec swojego wystąpienia Łukasz Fijałkowski podsumował 9 indywidualnych ról zespołowych (Kreator, Ewaluator, Koordynator, Implementer, Poszukiwacz źródeł, Dusza zespołu, Lokomotywa, Perfekcjonista i Specjalista) wraz z podaniem ich mocnych i słabych stron, nieakceptowalnych słabości oraz wskazał najlepsze wykorzystania ich potencjału do pracy w zespole.
Weekendowy zjazd obejmował dodatkowo Finanse Przedsiębiorstw prowadzone przez dr hab Sławomira Bukowskiego oraz zajęcia z Business English prowadzone przez mgr Danutę Gocławską i mgr Joannę Łęcką.
