Raiffeisen Insurance Agency zwiększa efektywność wdrażając rozwiązania z zakresu Lean Management z systemem HarmoDESK
Potrzeba
Klienci oraz sprzedawcy oczekiwali poprawy terminowości wystawianych polis. Jednocześnie, by wzmocnić sprzedaż, nastąpiła potrzeba uwolnienia czasu w dziale sprzedaży i przeniesienia wykonywanych zadań do zespołu polis. Przeniesienie pracy do zespołu, pomimo zwiększenia ilości
pracy o 30%, miało się odbyć bez wzrostu zatrudnienia.
Co wrdożono
- System informatyczny HarmoDESK, umożliwiający automatyczną dystrybucję pracy, raportowanie on-line mierników efektywności i kolejki zadań (w ciągu jednego miesiąca).
- Tablice wizualizacyjne, macierz kompetencji, spotkania dzienne, elementy 5S oraz szereg usprawnień zapewniających większy komfort i wydajność pracy.
- Poziomy umiejętności wykonywania poszczególnych zadań w 5-cio stopniowej skali.
- Standardy pracy oraz nowy sposób instruktażu pracowników.
Rezultaty
- Systematyczne zwiększanie produktywności (wykres obok).
- Wzrost aktywnej sprzedaży z 70 do 300 polis miesięcznie w ciągu dziewięciu miesięcy (430%).
- Doprowadzenie do terminowego wystawiania polis (zgodnie z SLA).
- Odciążenie kierowników liniowych od ręcznej dystrybucji pracy, przez co mają więcej czasu na kluczowe działania.
- Możliwość szybkiego reagowania i wyciągania wniosków na podstawie bieżącej informacji zarządczej w zakresie kolejki zadań i czasach realizacji w podziale na typy zadań i pracowników.
- Zwiększenie umiejętności pracowników poprzez multiskilling i zmniejszenie ograniczeń związanych z realizacją prac w okresie ich dużego natężenia.
- Zwiększono bezpieczeństwo i radykalnie skrócono czas wdrażania pracowników do nowych zadań.
Raiffeisen Insurance Agency wyspecjalizowana jest w kreowaniu produktów oraz programów ubezpieczeniowych, stanowiących wartość dodaną dla klientów – instytucji finansowych. Należy do austriackiej Grupy Bankowej Raiffeisen, wiodącej instytucji finansowej w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Raiffeisen Insurance Agency obsługuje kompleksowo umowy ubezpieczenia wszelkiego mienia, w tym pojazdów i nieruchomości. Partnerami biznesowymi Raiffeisen Insurance Agency są firmy ubezpieczeniowe i leasingowe.
„Dzięki szybkiemu wdrożeniu HarmoDESK’u od razu miałam możliwość monitorowani on-line terminowości i efektywności pracy każdego pracownika. Narzędzie pozwoliło na szybkie reagowanie i wyciąganie wniosków z zebranych danych do dalszych działań optymalizacyjnych” Anna Grajkowska, Prezes Zarządu
4 Results jest partnerem w podnoszeniu efektywności operacyjnej firm usługowych. Angażuje i buduje zespoły liderów optymalizacji, którym przekazuje know-how oraz współtworzy rozwiązania dopasowane do specyfiki i oczekiwań swoich Klientów. Towarzyszy w zmianach od etapu diagnozy poprzez planowanie, testowanie, wdrażanie, a następnie utrwalenie zmian. Specjalizuje się w świadczeniu usług dla centrów operacyjnych.
Outsourcing&More