Relacja z Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej 2014.
20-21 maja w Warszawie odbyło się VI Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej, jedno z najważniejszych dorocznych spotkań przedstawicieli banków spółdzielczych. Aktywnym uczestnikiem tego wydarzenia była firma Alfavox oferująca rozwiązania, dzięki którym banki spółdzielcze mogą efektywniej odpowiedzieć na potrzeby coraz bardziej wymagającego klienta.
Kajetan Kilim, key account manager w Alfavox wygłosił prezentację pt. „Nowoczesne rozwiązania klasy contact center dla banków spółdzielczych”.
- Reprezentantom banków spółdzielczych obecnym na Forum pokazaliśmy, jak wiele jest obecnie dostępnych ciekawych i łatwych w implementacji rozwiązań klasy contact center, które mogą realnie usprawnić działanie banków spółdzielczych – mówi Janusz Tomiczek, prezes Alfavox.
Przedstawiciele banków spółdzielczych najbardziej interesowali się wizją rozwoju technologii informatycznych, kwestią bezpieczeństwa IT, integracją z wewnętrznymi systemami, bankowością mobilną i internetową.
- Oferta Alfavox jest znakomicie dopasowana do potrzeb banków spółdzielczych. Projektując nasze rozwiązania dostosowujemy je do infrastruktury, na której się opierają – dodaje Janusz Tomiczek. Bankom spółdzielczym szczególnie polecamy rozwiązanie alfa Contact Center, czyli platformę do zarządzania całym procesem komunikacji z klientami oraz alfa Video Contact Center – narzędzie pozwalające na obsługę klienta z wykorzystaniem coraz popularniejszego dziś kanału wideo. Podczas prelekcji zaprezentowaliśmy również inne, nowoczesne opcje, które wspierają obsługę coraz bardziej wymagającego klienta, takie jak: dialer, systemy WFM, gamifikacja czy social media.
Ważnym tematem poruszanym podczas rozmów była również kwestia nakładów na wdrożenie innowacyjnych rozwiązań IT. Przedstawiciele banków spółdzielczych zastanawiali się także nad tym, jak najlepiej przygotować ich placówki na wdrożenie najnowszych technologii.
- W dzisiejszych czasach liczy się szybkość działania i reagowania na rozpoznane potrzeby klienta z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii. Podczas Forum staraliśmy się pokazać, że polskie rozwiązania są konkurencje w porównaniu do narzędzi zagranicznych firm, a często są dużo lepsze. Polscy producenci dobrze rozumieją sytuację banków spółdzielczych, znają ich obecne systemy i są w stanie najlepiej dopasować swoją ofertę do istniejącej infrastruktury i możliwości finansowych banków – mówi Kajetan Kilim, key account manager w Alfavox.
W Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej wzięli udział prezesi i wiceprezesi, a także dyrektorzy oraz naczelnicy zainteresowani rozwojem banków spółdzielczych. Podczas spotkania organizatorzy przygotowali kilka sesji tematycznych, odbyły się również różnorodne panele dyskusyjne. Ważną częścią forum był wieczorny bankiet, podczas którego zostali nagrodzeni laureaci Krajowego Rankingu „Wyróżniające się banki spółdzielcze 2014”.
Alfavox
