Rewolucja w sprzedaży: wykorzystaj potencjał AI
Świat sprzedaży przechodzi obecnie głęboką transformację napędzaną przez rozwój sztucznej inteligencji (AI). Do tej pory sprzedawcy polegali na swoim instynkcie, charyzmie i doświadczeniu, aby zamknąć transakcje. Dziś integracja AI z procesem sprzedaży otworzyła drzwi do poprawy efektywności, szybszego podejmowania decyzji i podniesienia rentowności. W tym artykule pokazujemy, jak AI zmienia współczesny krajobraz sprzedaży.
Nowa era sprzedaży opartej na danych
W epoce cyfrowej ilość danych dostępnych dla sprzedawców może być przytłaczająca. Sztuczna inteligencja jest idealnym rozwiązaniem, które wspiera proces przetwarzania i analizowania tych zasobów w celu uzyskania wartościowych konkluzji.
Dzięki temu sprzedawcy mogą optymalizować swoje strategie i podejmować bardziej świadome decyzje, torując w ten sposób drogę do wymarzonych wyników.
Analityka predykcyjna i lead scoring
Jednym z najbardziej widocznych zastosowań AI w sprzedaży jest analityka predykcyjna. Analizując historyczne dane o klientach, algorytmy AI mogą identyfikować wzorce i trendy w celu przewidywania wystąpienia przyszłych zachowań, akcji lub stanów. Umożliwia to zespołom sprzedażowym bardziej efektywne ustalanie priorytetów swoich działań i dostępności zasobów, skupiając się na najbardziej obiecujących szansach sprzedażowych (tzw. leadach).
Badanie przeprowadzone przez CSO Insights ujawniło, że firmy korzystające z analityki predykcyjnej odnotowały 4,9% wzrostu wskaźnika wygranych na prognozowanych transakcjach. Pokazuje to ogromny potencjał, jaki niesie ze sobą w sprzedaży analiza danych bazująca na sztucznej inteligencji.
Spersonalizowane interakcje z klientami
Zasilane przez AI chatboty i wirtualni asystenci stają się coraz bardziej zaawansowani, co pozwala im angażować się w naturalne i spersonalizowane rozmowy z klientami. Dzięki temu zespoły sprzedaży mogą zapewnić natychmiastowe, całodobowe wsparcie, odpowiadać na pytania i zbierać istotne dane o klientach. Gartner przewiduje, że do 2025 roku 75% interakcji z klientami będzie wspieranych przez AI.
Doskonałym przykładem tej technologii może być sterowany przez AI asystent sprzedaży, który nawiązuje kontakt z potencjalnymi klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, chwytając w ten sposób ich uwagę i zbierając wstępne dane niezbędne do kwalifikacji.
Dzięki temu przedstawiciele handlowi mogą skupić się na zamykaniu transakcji, podczas gdy AI zajmuje się wstępnymi interakcjami.
Fot. 1. Nowe technologie pozwalają sprzedawcom na zwiększenie wyników i efektywności.
Współpraca człowieka z AI
Integracja Sztucznej Inteligencji (AI) w sprzedaży nie oznacza końca ludzkich sprzedawców. Zamiast tego, AI służyć może jako potężne narzędzie, które zwiększa i rozszerza możliwości człowieka. Wykorzystując AI do wykonywania powtarzalnych zadań, przedstawiciele handlowi mogą skupić się na budowaniu relacji, strategii i wykorzystaniu swoich unikatowych umiejętności, takich jak empatia i kreatywność.
Doskonalenie specjalistów ds. sprzedaży
Ponieważ AI już teraz kształtuje przyszłość sprzedaży, niezbędne jest, aby przedstawiciele handlowi przyjęli i dostosowali się do tego postępu technologicznego. Podnoszenie kwalifikacji i zdobywanie nowych umiejętności są niezbędne do zachowania konkurencyjności w branży. Według Salesforce, 62% handlowców spodziewa się, że będzie potrzebować dodatkowych szkoleń, aby nadążyć za zmianami w technologii sprzedaży.
Kwestie etyczne
Wzrost znaczenia AI w sprzedaży wiąże się również z kwestiami etycznymi, takimi jak prywatność i przejrzystość danych. Organizacje sprzedażowe muszą zapewnić przestrzeganie ścisłych wytycznych i przepisów prawnych podczas wdrażania rozwiązań AI. Obejmuje to przejrzystość w zakresie sposobu wykorzystania, przechowywania i ochrony danych klientów, a także zajęcie się potencjalną stronniczością [DN1] algorytmów AI.
Jednym ze sposobów rozwiązania tych problemów jest przyjęcie zestawu zasad etycznych AI, takich jak te zaproponowane przez Komisję Europejską. Wytyczne te podkreślają uczciwość, odpowiedzialność, przejrzystość oraz prywatność i mogą służyć jako podstawa odpowiedzialnego wykorzystania AI w sprzedaży.
Fot. 2. Kwestie etyczne związane z wykorzystaniem AI są już regulowane przez prawo.
Perspektywy na przyszłość
Wpływ AI na branżę sprzedaży dopiero się zaczyna, a stały postęp w technologii obiecuje wiele w rewolucji procesu sprzedaży. Niektóre z potencjalnych innowacji na horyzoncie obejmują:
1. Wgląd w sprzedaż w czasie rzeczywistym
Przewiduje się, że narzędzia analityczne napędzane przez AI staną się jeszcze bardziej zaawansowane, oferując wgląd w czasie rzeczywistym w zachowania i preferencje klientów. Dzięki temu specjaliści ds. sprzedaży będą mogli na bieżąco dostosowywać swoje strategie i komunikaty, co sprawi, że ich działania będą jeszcze bardziej ukierunkowane i skuteczne.
2. Ulepszone szkolenia sprzedażowe
AI może być również wykorzystana do zrewolucjonizowania szkoleń sprzedażowych, zapewniając spersonalizowany coaching i wskazówki oparte na indywidualnych mocnych i słabych stronach. Dzięki temu specjaliści ds. sprzedaży będą mogli skuteczniej rozwijać swoje indywidualne umiejętności, co ostatecznie doprowadzi do lepszych wyników sprzedaży.
3. Integracja z innymi technologiami
Narzędzia sprzedaży bazujące na sztucznej inteligencji będą prawdopodobnie coraz lepiej zintegrowane z innymi powstającymi technologiami, takimi jak rzeczywistość wirtualna i rozszerzona, Internet rzeczy (IoT) i blockchain. Integracje te umożliwią specjalistom ds. sprzedaży dostęp do jeszcze bardziej szczegółowych i zindywidualizowanych danych, usprawnienie procesów i tworzenie bardziej angażujących doświadczeń klientów.
Fot. 3. Salesbook umożliwia wykorzystanie AI do zwiększenia efektywności sprzedaży.
Salesbook w krajobrazie sprzedaży napędzanym przez AI
Salesbook to nowoczesna platforma wspierająca sprzedaż, która już teraz integruje sztuczną inteligencję i inne zaawansowane technologie, aby pomóc specjalistom ds. sprzedaży usprawnić procesy i osiągnąć lepsze wyniki. Niektóre z kluczowych funkcji Salesbooka to:
- Predykcja skutecznego zamknięcia sprzedaży na etapie leada: Salesbook z wykorzystaniem sztucznej inteligencji dokonuje szczegółowej analizy samej szansy sprzedażowej oraz związanych z nią czynności wykonanych przez sprzedawcę, a następnie szacuje prawdopodobieństwo wygrania lub przegrania takiego kontraktu. Sprzedawcy i menedżerowie widzą w ten sposób, które leady są najbardziej obiecujące.
- Wyszukiwanie optymalnych czynności sprzedażowych: Salesbook analizuje dane zebrane podczas ścieżek sprzedażowych, które doprowadziły do sukcesu, i jest w stanie sugerować sprzedawcom optymalne czynności, które będą miały wpływ na ich wyniki w przyszłości. Dla przykładu Salesbook może podpowiedzieć, żeby skupić uwagę na określonym slajdzie w prezentacji sprzedażowej, poświęcić więcej czasu na spotkanie, albo odbyć je w określony dzień tygodnia.
- Automatyzacja powtarzalnych czynności: Salesbook pozwala na oszczędzenie nawet 65% czasu handlowców poprzez wykonywanie za nich żmudnych czynności, np. automatyczne generowanie podsumowania spotkania wraz z wysyłką do klienta, automatyczne tworzenie oferty czy też automatyczne raportowanie spotkania do systemu CRM.
W dobie rosnącej konkurencji Salesbook umożliwia sprzedawcom skoncentrowanie się na budowaniu wartościowych relacji z klientami, a sztuczna inteligencja ułatwia procesy związane z pozyskiwaniem, segmentacją oraz utrzymaniem tych klientów. Dzięki temu sprzedawcy mogą efektywnie komunikować się z klientami i budować długotrwałe relacje.
Przetrwają najsilniejsi
Sztuczna inteligencja zrewolucjonizowała świat sprzedaży, dostarczając potężnych narzędzi, które umożliwiają specjalistom ds. sprzedaży zwiększenie efektywności i osiągnięcie sukcesu. Od generowania leadów i scoringu po spersonalizowane kontakty i zaawansowaną analitykę – technologie AI zmieniają sposób działania zespołów sprzedażowych i interakcji z klientami.
Salesbook, jako nowoczesna platforma wspierająca sprzedaż, wykorzystuje siłę AI, aby usprawnić procesy, optymalizować strategie i ułatwiać podejmowanie decyzji na podstawie danych. W epoce, w której konkurencyjność i wyjątkowe doświadczenia klientów są kluczowe, Salesbook staje się niezbędnym narzędziem dla tych, którzy chcą odnieść sukces i być na czele zmian w dynamicznym świecie sprzedaży.
Kluczowe znaczenie ma jednak uwzględnienie kwestii etycznych, które wiążą się z wykorzystaniem AI w sprzedaży, zapewniając zachowanie prywatności danych i przejrzystości. Jak powiedział Bill Gates, "AI będzie wpływać na każdy aspekt naszego życia, zarówno w biznesie, jak i życiu prywatnym" – przygotujmy się więc na rewolucję, która już teraz otwiera przed światem sprzedaży nowe możliwości.
Klaudia Drwęcka
