Rok 2012 w outsourcingu
Zatrudnienie w centrach usług dla biznesu przekroczyło 100 tys. osób. Tym samym Polska wysunęła się na pierwsze miejsce w Europie w offshoringu, a w przyszłości może powalczyć o pozycję światowego lidera. W 2012 roku w tym sektorze przybyło ok. 15 tysięcy nowych miejsc pracy, a całkowita wartość sektora wzrosła do 12 mld zł.
Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL) poinformował, że zatrudnienie w centrach usług dla biznesu międzynarodowych firm przekroczyło w naszym kraju 100 tys. osób. Tym samym Polska wysunęła się na pierwsze miejsce w Europie w offshoringu, a w przyszłości może powalczyć o pozycję światowego lidera.
Według danych ABSL w Polsce funkcjonuje obecnie ponad 375 centrów usług. Połowa z nich została stworzona przez przedsiębiorstwa pochodzące z krajów Unii Europejskiej, a 30% z nich – przez firmy amerykańskie. Duże znaczenie ma fakt, że ponad 50 centrów należy do firm z listy Fortune 500, a wiele innych firm jest klientami rodzimych, polskich centrów. W 2012 roku w tym sektorze przybyło ok. 15 tysięcy nowych miejsc pracy, a całkowita wartość sektora wzrosła do 12 mld zł.
Centra usług generują nowe, etatowe miejsca pracy przede wszystkim dla absolwentów wyższych uczelni. Średnia wieku pracowników nie przekracza w nich 30 lat, a 66% z nich posiada wyższe wykształcenie. Szacuje się, że w 2013 roku wielkość zatrudnienia wzrośnie o dalsze 15%.
Polska sukcesywnie umacnia swoją pozycję konkurencyjną w skali świata oraz regionu Europy Środkowo-Wschodniej. Nakłady na zatrudnienie pracowników są u nas o połowę mniejsze niż w Europie Zachodniej i w USA. Z drugiej strony podobna strefa czasowa i poziom wykwalifikowania polskich pracowników sprawiają, że Polska jest postrzegana jako alternatywne rozwiązanie dla inwestowania w krajach Azji. W rankingu najlepszych miejsc dla lokalizacji usług outsourcingowych Polska zajmuje obecnie 3. pozycję po Chinach i Indiach (według raportu The Hackett Group). Z kolei firma konsultingowa Everest Group, która śledzi transakcje na globalnym rynku outsourcingowym, w swoim raporcie umieściła Polskę wśród dojrzałych lokalizacji dla centrów usług.
Dojrzałość polskiego rynku podkreśla rosnąca liczba metropolii, które są klasyfikowane jako ustabilizowane lokalizacje dla centrów usług. W 2012 roku, zgodnie z badaniami firmy McKinsey do Warszawy, Wrocławia oraz Krakowa dołączyły takie aglomeracje jak Trójmiasto czy Łódź. Inwestycje firm jak OIE Support, Misys, Metsä Group, Bayer, WNS i TIM Call Center, które w 2012 roku otworzyły swoje oddziały w Gdańsku i Gdyni, są odzwierciedleniem wyników przeprowadzonych badań. Wymienione firmy zadeklarowały stworzenie ok. 1,5 tysiąca miejsc pracy.
Warto zaznaczyć, że Polska jest jedynym krajem środkowoeuropejskim, który pozwala inwestorom na wybór pomiędzy kilkoma relatywnie równorzędnymi miastami. Również pod względem dostępności niezbędnej infrastruktury dla centrów usług krajowy rynek prezentuje się bardzo dobrze. W Polsce każdego roku powstają setki tysięcy metrów kwadratowych nowych powierzchni biurowych. Inwestorzy mogą więc wybierać pomiędzy kilkudziesięcioma projektami biurowymi, co daje im komfort negocjacji stawek czynszu oraz gwarantuje stabilność projektu w czasie. Przykładowo, w 2013 roku w samym tylko Trójmieście zostanie oddane do użytku ok. 90 tysięcy metrów kwadratowych nowej powierzchni klasy A (m.in. Alchemia, Olivia Business Centre), a całkowita podaż na lokalnym rynku wzrośnie o ponad 20%. W podobnym tempie rozwija się podaż nowoczesnych powierzchni biurowych w wiodących aglomeracjach (Warszawa, Kraków, Wrocław).
Pod względem budowania przyjaznego środowiska biznesowego, Polska również wyróżnia się wśród swoich sąsiadów. W 2012 roku, ABSL wdrożył w życie inicjatywę organizacji Local Chapters, które stanowią platformę współpracy pomiędzy lokalnym biznesem. W III Konferencji ABSL, która odbyła się we wrześniu 2012 roku w Sopocie, uczestniczyło ponad 350 osób, a wydarzenie zostało określone największą imprezą biznesową poświęconą outsourcingowi w tej części Europy. W niecałe trzy tygodnie po konferencji ABSL, również w Sopocie, odbyło się International Outsourcing Forum, które zgromadziło niemal 200 uczestników. Ranga imprezy była podobna do wydarzeń organizowanych w Budapeszcie, Pradze lub Sofii.
Raporty na temat kontraktów outsourcingowych, przygotowywanych m.in. przez KPMG, wskazują na spadek wolumenu transakcji. Jako przyczynę tego zjawiska wskazuje się niepewność co do stanu globalnej gospodarki w przyszłym roku. W związku z czym można się spodziewać, że międzynarodowe korporacje będą interesować się bardziej projektami inwestycji w centra usług wspólnych. Z drugiej strony, można się spodziewać, że nowe projekty oraz istniejące już centra będą rozwijały nowe funkcje w modelu usług wspólnych. Centra w Polsce realizują obecnie szeroki zakres zadań, z zakresu np.: finansów i księgowości, podatków, usług IT, obsługi klienta czy zarządzania zasobami ludzkimi. Natomiast coraz częściej notuje się zainteresowanie obsługą procesów związanych z marketingiem, zarządzaniem łańcuchem dostaw czy analityką biznesową, która służy wsparciu procesów decyzyjnych. Wiele firm interesuje się wdrożeniem modelu Centrów Doskonałości, które służą nie tylko obsłudze procesów biznesowych, ale przede wszystkim stanowią centra udoskonalania tych procesów. Przykładowo, w Trójmieście od wielu lat istnieje Centrum Doskonałości Thomson Reuters, które zatrudnia ok. tysiąca osób, a w 2012 roku podobne jednostki powstały w istniejących już centrach Sony Pictures oraz firmy Geoban.
Invest in Pomerania
