Rok w pigułce
KONFERENCJE
Rok 2013 był bardzo wyjątkowy, a zarazem był rokiem wielu premier i wydarzeń poświęconych outsourcingowi. Po siedmiu latach organizowania Polish Outsourcing Forum w Polsce, Roadshow Polska zorganizowała Forum w Bangalore w Indiach, światowej stolicy outsourcingu. To znaczący krok do przodu popularyzujący Polskę jako najlepszą globalną lokalizację na outsourcingowe centra operacyjne i doskonale uzupełniający szereg zagranicznych misji gospodarczych, w których uczestniczą polskie miasta i firmy.
Konferencje ASPIRE i ABSL z roku na rok gromadzą coraz więcej uczestników, tematyka spotkań jest coraz bardziej merytoryczna, a profil zaproszonych gości jest na najwyższym światowym branżowym poziomie. Pozostając w klimacie konferencji nie można pominąć wydarzeń organizowanych przez Bluevine Consulting w cyklu Prospects in Poland. Kielce, Opole, Lublin, to przykłady miast, które podczas cyklu konferencji Prospects in Poland poruszały temat outsourcingu i zachęcały do zapoznania się z ofertą miast dla nowych branżowych inwestorów. Poza Bluevine Consulting – CITY Bell Consulting także wspierało województwo warmińsko-mazurskie w trakcie Festiwalu Promocji Gospodarczej Warmii i Mazur, gdzie outsourcing także był obecny.
Rok 2013 obfitował w wiele wydarzeń, łącznie zostało zorganizowanych około 150 różnych konferencji, forów, warsztatów, seminariów i innych wydarzeń, gdzie tematyka outsourcingu była szeroko omawiana. Organizacjami, które podjęły się organizacji wielu wydarzeń branżowych były między innymi SW Konferencje, Blue Business Media, Nowoczesna Firma, Forum Call Center, ale tematyka outsourcingu pojawiła się także na konferencjach Nowego Adresu, Pulsu Biznesu, Pure Conferences czy też w Mieście Bydgoszczy. Dwa największe wydarzenia branżowe w minionym roku miały miejsce w Łodzi. Miasto gościło na wiosnę doroczną konferencję ABSL, a w listopadzie outsourcing stał się główną tematyką Europejskiego Forum Gospodarczego, na którym pojawili się goście z Niemiec, Francji, Irlandii oraz Ukrainy.
Po raz pierwszy zostały w Polsce zorganizowane również Targi outsourcingu. Firma Reinhold Expo zorganizowała wydarzenie, w którym wzięło udział blisko 100 wystawców, a targi zgromadziły ponad 1.000 odwiedzających.
Fundacja Pro Progressio zorganizowała cykl Śniadań Biznesowych i spotkań networkingowych o szerokiej tematyce branżowej, w tym dotyczącej IT Contractingu, Project Managementu oraz granicom outsourcingu w licencjonowanych instytucjach finansowych. Gorące podziękowania należą się HAYS, Art PM, SourceOne Advisory, Kancelarii Chudzik i Wspólnicy oraz Związkowi Banków Polskich za wiedzę merytoryczną oraz wsparcie przy realizacji tych wydarzeń.
Obecny rok też zapowiada się bardzo ciekawie. Już za miesiąc w Warszawie odbędzie się druga edycja Gali CEE Outsourcing Awards, następnie 24 kwietnia Roadshow Polska wraz z Pro Progressio organizuje Polish Outsourcing Forum w Berlinie, gdzie będzie promować polski outsourcing w zakresie IT, ICT i ITO dla rynków niemieckojęzycznych. Będą także prezentowane najlepsze polskie lokalizacje na centra usług wspólnych w Polsce. Partnerem Forum w tym roku jest Deutsche Outsourcing Verband, dzięki czemu w bezpośredni sposób informacja o Forum dotrze do firm zlokalizowanych w krajach regionu DACH. Maj to istny wysyp wydarzeń branżowych – początek miesiąca to pierwsza konferencja Shared Services w Szczecinie, a później doroczne wydarzenia ASPIRE i ABSL. W tym roku ABSL zawita do Poznania. W październiku odbędzie się druga edycja Targów Outsourcingu. Poza wspomnianymi wydarzeniami Pro Progressio wraca do Śniadań Biznesowych i spotkań Outsourcing Business Networking, które rozpoczynają się już od lutego.
Zamknijmy jednak temat konferencji, gdyż jak widać było i będzie w czym wybierać kierując się potrzebą rozwoju wiedzy branżowej oraz nawiązywaniem nowych relacji biznesowych.
EDUKACJA
W roku 2013, a nawet wcześniej gdyż pod koniec 2012 do bardzo dużych zmian doszło w obszarze edukacji branżowej. Do najważniejszych projektów należą WorkGate Poznań, który po wielkim sukcesie pierwszej edycji w listopadzie 2012 roku został ponownie zorganizowany pod koniec 2013 roku. Program ten daje możliwość zaznajomienia się studentów z branżą outsourcingu, a także podjęcia praktyk lub staży. Drugim bardzo ważnym projektem była pierwsza edycja OMLA – Outsourcing Market Leaders Academy, zorganizowana przez Erasmus Student Network przy Szkole Głównej Handlowej na początku roku 2013. Już za niecałe dwa miesiące odbędzie się kolejna edycja OMLA, która tym razem poza murami SGH w Warszawie, zostanie także zorganizowana w Krakowie. Omawiając programy studenckie nie można nie zauważyć uruchomienia podyplomowych studiów o tematyce BPO na Uniwersytecie Technologiczno – Humanistycznym w Radomiu, gdzie przy wsparciu Akademii PwC, AIG/Lincoln i władz miasta rozpoczął się kolejny semestr edukacji na temat outsourcingu procesów biznesowych. Kończąc temat edukacji warto wspomnieć także, że na wydziale dziennikarstwa Uniwersytetu Warszawskiego, studenci także mieli przeprowadzony cykl wykładów na temat branży outsourcingowej.
BRANŻA
Konferencje i edukacja to jedna strona medalu, a rozwój samej branży to coś zgoła innego. FSL, czyli najszersza formuła zarządzania flotami samochodowymi staje się coraz popularniejsza, a to oznacza, że my jako użytkownicy samochodów, coraz częściej decydujemy się oddawać nasze auta w pełne zarządzanie, powierzając ten proces profesjonalistom. Już niebawem ukaże się podsumowanie roku 2013 przygotowywane przez PZWLP (Polski Związek Wynajmu i Leasingu Pojazdów, do którego lektury zapraszamy tych z Państwa których interesuje temat zarządzania flotami samochodowymi.
CALL I CONTACT CENTER
Dzięki uprzejmości Macieja Busia, Prezesa Forum Call Center mamy dostęp do wiedzy o rynku call center. Branża, która w Polsce zatrudnia około 200.000 osób, rozwija się w tempie 5% rocznie, a jego wartość to 786 mln PLN. Należy jednak pamiętać, że rynek call center, to nie tylko centra telefoniczne i wewnętrzne działy telemarketingu, ale także dostawcy rozwiązań telekomunikacyjnych, IT i branża szkoleniowo-doradcza. W Polsce obecnie działa około 1.560 struktur call center, a średnia wielkość CC to 35 stanowisk. Dla porównania, w Europie średnia wielkość CC to 74 stanowiska. Patrząc na udział outsourcingu w usługach call center, to stanowi on mniej więcej 15% wspomnianych wyżej liczb, czyli około 30.000 pracowników znajduje swoje miejsca pracy w strukturach outsourcingowych call i contact center. Branże, które najczęściej korzystają z usług outsourcingowych call center, to Telekomunikacja, Finanse i ubezpieczenia, Media, Energetyka i Wydawnictwa. Mimo 5% rozwoju na rynku usług CC panował raczej spokój w roku 2013. Nie zanotowano, żadnego większego przetargu, przejęcia, ani tym bardziej żadnego bankructwa lub ograniczenia działalności. Warto wspomnieć, że polskie call centra są obecne na międzynarodowych wydarzeniach branżowych choćby w Berlinie, czy Londynie, gdzie branża ta aktywnie poszukuje nowych międzynarodowych zleceń. Nie zapominajmy, że call centra w Polsce operują większością popularnych języków obcych, co stanowi o ich silnej pozycji jako usługodawców. Znane są call centra, które obsługują ponad 20 języków obcych.
Z usług call center możemy przesunąć punkt zainteresowania na rynek usług archiwizacji, digitalizacji, skanowania i zarządzania dokumentami. W Polsce pośród 18 dostawców usług archiwizacyjnych, jest kilku liderów w tym sektorze, którzy prowadzą działalność ogólnopolską. Jednakże większość dostawców tego typu usług prowadzi działalność lokalnie. Przedstawiciele firm świadczących usługi archiwizacyjne przewidują, że rok 2014 będzie kolejnym rokiem wzrostów i może sięgnąć blisko 20% wzrostu rok do roku. Będziemy trzymać kciuki i aktywnie obserwować poczynania branży.
FINANSE I KSIĘGOWOŚĆ
Jednymi z najbardziej popularnych usług oddawanych w outsourcing są usługi finansowo-księgowe. Szereg biur i kancelarii księgowych w Polsce świadczy swoje usługi lokalnie, ale jest też znacząca grupa firm, które działają na skalę ogólnopolską. Na podstawie zebranych danych możemy stwierdzić, że outsourcing usług finansowo-księgowych rozwija się w tempie 14-15% rocznie. W te statystyki nie wliczane są duże zagraniczne centra finansowo-księgowe.
OUTSOURCING SIŁ SPRZEDAŻY
W trakcie podsumowania roku nie można pominąć rynku outsourcing sił sprzedaży. Niektórym z nas nie mieści się w głowach, ze można outsourcować tak kluczowe czynności jak sprzedaż. A jednak nie dość, że można to korzystają z takich usług największe firmy takie jak choćby SONY, Tchibo, Polkomtel, Procter&Gamble, Unilever, Danone, Bayer czy też Campina. W Polsce działa około 35 firm które zajmują się usługami outsourcingu sił sprzedaży, merchandisingu i usługami powiązanymi. Wśród nich są firmy, których portfolio klientów jest bardzo imponujące. Outsourcing sił sprzedaży charakteryzuje się pełną opieką nad procesem sprzedaży, wraz z zarządzaniem personelem, wyposażeniem w narzędzia pracy inne czynniki.
HRO I RPO
Tym samym doszliśmy do tematyki kadrowej. Każda branża, w tym także outsourcingowa, wymaga niejednokrotnie wsparcia firm takich jak HAYS Poland, Randstad, Page Personnel, czy też Harvey Nash, w momentach budowania zespołów kadr. Outsourcing w obszarze HR również rozwija się bardzo mocno i to zarówno w obszarze rekrutacji stałych, procesów zarządzania kadrami, obszarami interim managementu jak i contractingu. Wyzwaniem dla branży HR są regulacje prawne, kwestie tzw. umów śmieciowych, ale także szereg procesów zarządzania tzw. leasingiem pracowniczym. Rynek usług leasingu pracowniczego w Polsce jest ogromny, największe projekty typu leasing pracowniczy w minionym roku osiągały ponad 300% wzrostu rok do roku, a pojedyncze projekty przekraczały setki miejsc pracy.
OTOCZENIE BRANŻY
Stawiając kropkę nad „i” warto wspomnieć o organizacjach i instytucjach otoczenia sektora outsourcingowego, dzięki którym branża może się w Polsce rozwijać i co więcej, na które branża też mocno wywiera wpływ.
MIASTA
Są to miasta i Centra Obsługi Inwestora oraz Agencje Rozwoju Regionalnego. To dzięki zaangażowaniu władz wielu polskich miast, takich jak choćby Lublin, Łódź, Poznań, Szczecin czy też Trójmiasto – outsourcing stał się jedną z głównych o ile nie dominującą branżą inwestującą w tych aglomeracjach. Przedstawiciele miast i centrów obsługi inwestora nie dość, że z roku na rok posiadają coraz szerszą wiedzę o outsourcingu, to też aktywnie promują Polskę jako najlepszą lokalizację nearshoringową i offshoringową na wielu międzynarodowych wydarzeniach w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Niemczech, Francji, Holandii, ale także krajach skandynawskich, Czechach, czy też odległych Indiach i Japonii. Aby nie było tak słodko, są w Polsce miasta, a co więcej schodząc nawet na poziom Departamentów Promocji danych miast, gdzie podejście do zabiegania o nowe inwestycje pozostawia wiele do życzenia. Na szczęście stanowią one zdecydowaną mniejszość.
RYNEK NIERUCHOMOŚCI
Poza miastami to rynek nieruchomości oraz usług konsultingowych z zakresu Real Estate jest bardzo istotnym elementem w trybach polskiej outsourcingowej machiny. Branża przez ostatnie lata wywarła gigantyczny wpływ na rozwój nieruchomości biurowych klasy A w wielu polskich miastach, a z każdym miesiącem proces ten jest potęgowany. SKANSKA Property Poland, deweloper z szerokim portfolio budynków biurowych w wielu polskich miastach, przygotowała publikację „BPO/SSC. Biuro na miarę usług” dotyczącą wymogów i oczekiwań sektora outsourcingowego w odniesieniu do powierzchni biurowej. AIG/Lincoln zbudowało w Radomiu pierwszy budynek klasy A, głównie z myślą o sektorze usług outsourcingowych. W Kielcach, Kieleckie Centrum Biznesu planuje zbudowanie kompleksu biurowców, kierowanych na potrzeby między innymi sektora outsourcingowego, a w Rzeszowie powstaje SKYRES Warszawska, budynek klasy A, który także ma na celu ściągnięcie sektora outsourcingowego do miasta Rzeszowa. GTC, to także przykład kolejnego dewelopera, dla którego w ostatnim roku sektor outsourcingu stanowił jednego z głównych najemców.
RAPORTY INWESTYCYJNE I BRANŻOWE
Biorąc powyższe pod uwagę nie ma się co dziwić, że firmy konsultingowe zajmujące się rynkiem nieruchomości na bieżąco przygotowują szereg raportów dotyczących rynku nieruchomości biurowych, głównie z myślą o branży nowoczesnych usług dla biznesu. Przykładem może być Raport BPOland Investors Guide przygotowany przez CBRE.
Publikacje i raporty wspierające podejmowanie decyzji inwestycyjnych pojawiają się cyklicznie. Pod koniec roku 2013 dołączył do nich „Focus on” przygotowywany przez Fundację Pro Progressio i jej partnerów. To krótkie infograficzne raporty podkreślające walory biznesowe, edukacyjne i makroekonomiczne polskich miast.
2014
Rok 2014 zapowiada się równie ciekawie i na pewno przyniesie wiele projektów outsourcingowych na wielu płaszczyznach biznesowych, o czym regularnie można czytać zarówno na stronach OutsourcingPortal, jak również i Magazynu Outsourcing&More.
