Wiadomości

Rośnie popularność outsourcingu kasowego w urzędach skarbowych

2 362

Za nami pierwszy rok funkcjonowania urzędów skarbowych po zmianach wprowadzonych przez Ministerstwo Finansów. W dużym skrócie ich celem było skoncentrowanie pracy urzędu na obsłudze podatków i administracji podatkowej. De facto stoi za tym dążenie do poprawy efektywności i optymalizacji kosztowej.

Jednak ta mała reforma US-ów niesie ze sobą kolejną, może nieco mniej docenianą korzyść - choć uważam, że istotną z punktu widzenia podatników i płatników. Mianowicie jest nią podniesienie standardów obsługi interesantów.

Zmiany były zapowiadane na długo przed ich wprowadzeniem, co pozwoliło na dokładne zanalizowanie powstającej na rynku niszy. Obsługa wpłat gotówkowych nie jest statutowym zadaniem urzędu skarbowego, więc właśnie na tym polu pojawiła się możliwość współpracy i wparcia urzędów.

Wyoutsourcowanie obsługi kasowej przynosi urzędom wiele korzyści. Tą, która realizuje wizję ministerstwa, jest niezaprzeczalna optymalizacja kosztowa. Z naszych szacunków wynika, że zlecając usługę US oszczędza nawet do 40% dotychczas ponoszonych kosztów. Przede wszystkim są to pozycje związane z obsługą gotówki, czyli transport, ubezpieczenie, ochrona, czy wynagrodzenie osoby, która obsługuje punkt. W momencie zawarcia umowy outsourcingu, te wydatki stają się kosztem zleceniobiorcy.

Efektywność jest osiągana na płaszczyźnie procesowej i kadrowej. Często punkty kasowe w urzędach są obsługiwane przez pracowników wykwalifikowanych w zakresie prawa podatkowego czy obsługi podatków. Są to kompetencje cenne dla urzędu ale nie niezbędne przy przyjmowaniu wpłat. Zatrudnienie profesjonalnych kasjerów, wykwalifikowanych w obsłudze klienta, pozwala na pełne wykorzystanie przez urząd kompetencji swoich pracowników. Równie istotne jest uwolnienie US od konieczności organizowania zastępstw lub zamykania punktu w okresie urlopowym.

To bezpośrednio przekłada się na podniesienie standardów obsługi interesantów. Są obsługiwani przez osoby o kompetencjach identycznych z obsługą w bankach. Mają pełną gwarancję, że ich wpłaty trafią tam, gdzie powinny i w czasie, w którym powinny. Nadal nie ponoszą prowizji ani dodatkowych opłat za wpłaty na rzecz US. Dodatkowo w czasie tej samej wizyty mogą także uregulować swoje inne opłaty, czyli innymi słowy - urząd stwarza im możliwość oszczędzenia czasu i wielokrotnego wędrowania z rachunkami.

Sama migracja obsługi z urzędu do agencji odbywa się zwykle w weekend, by nie zakłócać rytmu pracy US. Dzięki temu z początkiem nowego tygodnia interesanci są już obsługiwani przez pracowników agencji a wszystko odbywa się w tym samym miejscu. Zalety outsourcingu kasowego dostrzega nie tylko sektor fiskalny. Klientami spółki są także jednostki samorządu terytorialnego i banki.

Wojciech Jóźwiak Prezes Monetia Sp. z o. o.