Rozwiązania w zakresie wewnętrznej komunikacji marketingowej w kanale detalicznym
Outsourcing&More: Jakie zmiany można zaobserwować w zakresie komunikacji in store w kanale detalicznym?
Rafał Macios: Czasy kiedy komunikacja POS opierała się na umieszczeniu woblera z informacją „superpromocja” minęły bezpowrotnie. Dostępność prostych nośników jest tak duża, że straciła swoją wartość komunikacyjną. Obecnie rynek oczekuje więcej, czegoś wyróżniającego się, niestandardowego, wręcz „szytego na miarę”.
O&M: Jak zatem sprostać oczekiwaniom rynku?
RM: Ważne jest indywidualne podejście. Już kilkanaście lat temu rynek rozgraniczył detal, sieci, HoReCa itd. Obecnie widać na rynku kolejny etap tych podziałów w ramach konkretnych kanałów sprzedaży. Inny rodzaj komunikacji trafia do jakościowych punktów, a inny do nieco słabszych. Najlepsze punkty mogą liczyć na indywidualne podejście.
O&M: Indywidualne, czyli jakie?
RM: Dedykowane dla konkretnych punktów. Jest wiele firm które zdecydowały się na takie rozwiązania. Dobrym przykładem jest branża tytoniowa, która proponuje swoim najlepszym klientom meble i wewnętrzne wyposażenie, dopasowane do danego punktu, implementując jednocześnie własne rozwiązania komunikacyjne – ekrany LCD, wbudowane ekspozytory i inne materiały POS.
O&M: Nie każdą firmę stać jednak na utrzymanie działu zajmującego się indywidualną komunikacją marketingową.
RM: I rzadko która taki dział posiada. Tu z pomocą przychodzą specjaliści, firmy oferujące usługi kompleksowe; od pozyskania takiego punktu, przez kreację i produkcję materiałów, aż po montaż i obsługę serwisową.
O&M: Detal to jednak nie tylko sklepy. Co z pozostałą częścią rynku?
RM: Tak, to prawda, ale istnieją również zaawansowane rozwiązania dla innych typów punktów. Już od pewnego czasu można zaobserwować pojawiające się kioski, reklamujące branżę telekomunikacyjną. To nie są nowe kioski. Jednak dzięki zaawansowanym rozwiązaniom technicznym i produkcji elementów dopasowanych do konkretnego punktu, wyglądają tak, jak gdyby wyjechały z taśmy produkcyjnej. Całość natomiast stanowi świetną reklamę, budując świadomość marki i zwiększając sprzedaż. Realizacją takiego projektu również zajmują się specjaliści, dostarczając kompleksowej usługi.
O&M: A jak te rozwiązania mają się do kanału nowoczesnego?
RM: Kanał nowoczesny rządzi się własnymi prawami. Tam większość materiałów komunikacyjnych jest w pewien sposób zunifikowana. Są sieci, które oddały zarządzanie komunikacją in store we własnych halach firmom zewnętrznym. W szeroko rozumianym detalu nie jest to jeszcze możliwe. Są firmy zajmujące się expresową wymianą komunikacji cyklowej, ale robią to na zlecenie konkretnych producentów np. branża tytoniowa.
O&M: Czego zatem możemy spodziewać się w zakresie materiałów komunikacyjnych dla detalu?
RM: Cały czas rozwiązań niestandardowych. Rynek szybko się nasyca, a klienta szybko nudzi monotonia, co nie jest celem działania żadnego działu marketingu. Ten rynek ma jeszcze potencjał. Jeżeli ktoś dostarczy materiał bądź usługę, która zapewni trwałość, widoczność i ciągłość komunikacji przez określony czas, odniesie sukces.
Outsourcing&More
