Rozwój Centrum Operacyjnego – Spółki z Grupy Banku Pocztowego
Outsourcing&More: Poczta Polska to marka powszechnie rozpoznawana w Polsce. Od dłuższego czasu widzimy też kampanie Banku Pocztowego. Czym jest Bank Pocztowy oraz kim są jego klienci?
Robert Ratajczak: Bank Pocztowy jest jednym z najszybciej rosnących projektów bankowych w Polsce. Obecnie obsługuje już ponad 1,4 mln klientów i jest liderem, jeżeli chodzi o wzrost liczby rachunków. Jego dynamiczny rozwój rozpoczął się w 2010 r. wraz z przyjęciem nowej strategii i skupieniu się na obsłudze klientów detalicznych i mikroprzedsiębiorców, przede wszystkim z mniejszych miejscowości. Dzięki obecności w sieci przeszło 8 tys. placówek pocztowych, Bank jest dostępny tam, gdzie trudno o inną placówkę bankową. Ponadto, dla Banku ważny jest aspekt edukacji finansowej. Kierujemy swoją ofertę także do osób, które do tej pory nie korzystały z usług finansowych, oferując im proste produkty i tłumacząc, jak z nich korzystać. Większość klientów, zgodnie z obraną strategią, stanowią osoby, które mieszkają w miejscowościach o wielkości do 50 tys. mieszkańców i na wsi. Oferta Banku dostępna jest na każdej poczcie, Bank dysponuje siecią własną liczącą obecnie ponad 250 placówek. Docelowo liczba profesjonalnych, placówek finansowo-ubezpieczeniowych wydzielonych na pocztach, należących do Banku (360) i Poczty (640) sięgnie 1000.
O&M: Jak każdy bank, również Bank Pocztowy w celu obsługi wielu procesów, zarządza Centrum Operacyjnym. Centrum Operacyjne Banku Pocztowego znajduje się w Bydgoszczy. Dlaczego wybraliście Bydgoszcz?
Piotr Adamczewski: Bydgoszcz jest dla Banku Pocztowego miastem szczególnym, w którym nadal znajduje się jego siedziba. Tutaj właśnie został założony w maju 1990 r. Zatrudniał wtedy zaledwie 20 osób. Obecnie w Bydgoszczy w Banku oraz w Spółce pracuje łącznie ponad 500 osób. W Bydgoszczy znajduje się również centrum rozliczeniowe Poczty Polskiej. To naturalne, że Centrum Operacyjne, które zostało utworzone na bazie pracowników Banku, silnie związało się z Bydgoszczą i regionem kujawsko-pomorskim. Nie bez znaczenia, przy utworzeniu Spółki w Bydgoszczy, był fakt, że w regionie nie było firmy zajmującej się obsługą procesów outsourcingowych.
O&M: Jak duże jest Wasze Centrum, jakie zmiany przechodziło w ostatnich latach oraz jakie procesy są tam obsługiwane?
RR: Historia Centrum Operacyjnego rozpoczęła się w 2010 r. Przedmiotem działalności jest wsparcie procesów rozliczeniowych Banku Pocztowego oraz klientów Grupy Kapitałowej Banku Pocztowego oraz Poczty Polskiej. Spółka realizuje usługi wykorzystując kompetencje i doświadczenie, zdobyte w strukturach bankowych. W Centrum stosuje się zarządzanie procesami biznesowymi wspieranymi specjalistycznymi narzędziami, co pozwala na lepsze dopasowanie się Spółki do obsługi i realizacji procesów operacyjnych. Przy optymalizowaniu Spółka wykorzystuje nowoczesne narzędzia lean management. Obsługiwane procesy są ciągle udoskonalane, co ma na celu uzyskanie większej efektywności poprzez redukcję marnotrawstwa oraz eliminacji tzw. „wąskich gardeł”. Dodatkowo wdrażana jest też koncepcja „biura bez papieru”. W 2012 r. Spółka rozpoczęła zadanie transpozycji kluczowych procesów operacyjnych i biznesowych do systemu workflow. Działanie to podnosi efektywność kosztową realizowanych usług. Wybrane narzędzie znalazło uznanie w wielu wiodących instytucjach finansowych. Tym samym pozwala to stwierdzić, że pod względem wykorzystania zaawansowanych technologii Spółka już może konkurować z liderami działającymi na rynku polskim. Nasi specjaliści do spraw rozwoju biznesu zajmują się poszukiwaniem innowacyjnych rozwiązań, związanych z optymalizacją i doskonaleniem procesów operacyjnych obsługiwanych przez Spółkę. Efektem jest rozwój autorskich systemów i aplikacji wspierających procesy operacyjne i biznesowe.
O&M: Jaki profil pracownika jest przez Was poszukiwany i jakie macie plany rozwoju na kolejne lata?
PA: Praca w Centrum wymaga wykształcenia minimum średniego o profilu ekonomicznym. Dobry pracownik cechuje się zdolnościami analitycznymi, logicznego myślenia, innowacyjnością, umiejętnością znajdowania nowych sposobów rozwiązywania problemów. Doceniamy również otwartość, komunikatywność, przedsiębiorczość i dynamizm w działaniu, zdolność motywowania współpracowników i umiejętność pracy w zespole, samodzielność, a także konsekwencję w dążeniu do celów. Zgodnie ze strategią biznesową i kluczowymi wartościami obowiązującymi w Spółce, szczególną uwagę poświęca się zarządzaniu kapitałem intelektualnym. W myśl tej idei wspierane są naturalne umiejętności i zdolności pracowników. Nasi pracownicy mają możliwości zgłaszania swoich własnych pomysłów na rozwiązania usprawniające zarówno stanowiska pracy jak i sposób działania firmy. W ramach wprowadzonych w Spółce programach pt.: „Forum Innowacyjności” oraz „Lider Efektywności”, pracownicy motywowani są do zachowań proaktywnych i innowacyjnych, a także za takie działania są również cyklicznie nagradzani. Centrum współpracuje z lokalnymi uczelniami w celu poszukiwania uzdolnionych studentów i absolwentów, z myślą o przyszłym wykorzystaniu ich potencjału w działalności Spółki. Centrum wspólnie z Uniwersytetem Technologiczno-Przyrodniczym brało udział w projekcie „Dydaktyka a praktyka – wdrożenie programu rozwojowego UTP”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej oraz zorganizowało praktyki dla kilku najlepszych studentów UTP. Z pewnością ta współpraca będzie kontynuowana, gdyż stawiamy na młode talenty, dzięki którym Centrum Operacyjne będzie stawać się jeszcze nowocześniejsze.
Kujawsko-Pomorski Związek Pracodawców i Przedsiębiorców dwukrotnie w latach 2011 i 2012 nagrodził Centrum Operacyjne III miejscem w konkursie „Pracodawca Roku Regionu Kujawsko-Pomorskiego”. Prezes Zarządu – Robert Ratajczak znalazł się w gronie 10 najwyżej ocenionych menedżerów w konkursie na Menedżera Roku 2012 Regionu Kujawsko-Pomorskiego. Otrzymane przez Spółkę wyróżnienia to dowód uznania dla dotychczas podejmowanych działań biznesowych oraz dowód uznania środowiska biznesowego dla działań podejmowanych przez Zarząd Spółki, ukierunkowanych na tworzenie nowoczesnych warunków pracy sprzyjających dynamicznemu rozwojowi Spółki oraz mobilizacja do jeszcze większego wysiłku i stawiania przed Spółką coraz bardziej ambitnych wyzwań.
O&M: Dziękujemy za rozmowę.
Outsourcing&More
