Rynek usług pocztowych.
Malejąca liczba druków adresowych pozostanie jednym z największych wyzwań dla przedsiębiorstw z branży usług pocztowych. W nadchodzących latach firmy te będą także musiały stawić czoła rosnącej liberalizacji, co dodatkowo nasili konkurencję na rynku klientów biznesowych.
Prognozy rynkowe wskazują, że liczba druków adresowych będzie systematycznie spadać. Dotychczasowi masowi klienci firm pocztowych coraz częściej rezygnują z papierowej formy rozliczeń, stopniowo przenosząc te procesy do Internetu.
W najbliższych latach będziemy nadal obserwować uszczuplenie rynku doręczeń adresowych. Odwrotną tendencję obserwujemy w segmencie usług paczkowych, gdzie stale zwiększa się popularność zakupów przez Internet. Podobnie wzrastał będzie segment druków bezadresowych - przede wszystkim dlatego, że są one nadal nieodłącznym sposobem komunikacji np. sieci sklepów z klientami. Dodatkowo łatwo je połączyć z ofertą on-line, np. za pomocą QR Code.
Liberalizacja rynku pocztowego
Liberalizacja rynku pocztowego w Europie ma na celu istotne zwiększenie konkurencyjności - poprzez m.in. uatrakcyjnienie oferty, podniesienie jakości usług, a także obniżenie cen usług pocztowych. Tym samym zaostrzy się walka o klienta.
- Sukces osiągną operatorzy, którzy nie tylko zaoferują klientom innowacyjne usługi
i atrakcyjne ceny, ale przede wszystkim zadbają o jakość obsługi, zrozumieją specyfikę branży klienta i jego potrzeby, a także zwiększą efektywność dystrybucji i będą dbać o optymalizację kosztów - powiedział Konrad Ciejka, Prezes ABC Direct Contact.
Produkty dopasowane do klientów biznesowych
Oczekuje się, że firmy działające na rynku usług pocztowych będą nadal silnie rywalizować o klientów biznesowych. Jakość usług będzie nadal odgrywać kluczową rolę. Jednak w skutecznych zmaganiach na tym rynku, istotne będzie także coraz lepsze poznanie danej grupy docelowej, które pozwoli na oferowanie produktów dostosowanych do specyficznych potrzeb poszczególnych branż.
„Biorąc pod uwagę fakt, że ceny usług są coraz niższe, na znaczeniu zyskają inne czynniki sukcesu, takie jak wielkość zamówienia, elastyczność czy koszty osobowe – zauważa Ciejka.
Skrócenie siatki podwykonawców
Dotychczas, zlecając dystrybucję klient musiał zebrać trzy lub cztery oddzielne oferty. Obecnie ten proces zmierza w stronę wykorzystania hybrydowej poczty, czyli przetwarzania strumienia komunikacji z formy elektronicznej na postać listów wydrukowanych i doręczonych adresatowi w formie tradycyjnej. Klientom daje to możliwość korzystania z usługi, której cały proces nadawczy oparty jest na nowoczesnej technologii – elektronicznego przesyłania. Realizacja całego zlecenia odbywa się po stronie operatora pocztowego, łącznie z konfekcjonowaniem, czy zapewnieniem materiałów potrzebnych do wytworzenia przesyłek.
Konsolidacja
Na rynku usług kurierskich w Polsce proces konsolidacji zauważalny jest od kilku lat. Z dużym prawdopodobieństwem, również na rynku tradycyjnych usług pocztowych, nastąpi łączenie się operatorów pocztowych oraz bardziej dynamiczne wchodzenie na rynek polski zagranicznych firm. Konsolidacje są nieuniknione, szczególnie w związku z rozwojem e-korespondencji, co najprawdopodobniej będzie powodowało zmniejszanie się wolumenów tradycyjnych przesyłek listowych.
Jednak w najbliższym czasie trend ten raczej będzie dotyczył usług skierowanych przede wszystkim do klienta indywidualnego. Na rynku B2B nadal jest sporo miejsca dla wielu graczy.
- W tym zakresie tort usług adresowych i bezadresowych jest jednak tak duży, że na pewno starczy go dla wielu operatorów – podsumowuje Ciejka.
